Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Phong đã tiếp nhận 18.382 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 17.994 hồ sơ đã được trả kết quả. Hoạt động của Trung tâm có sự tham gia của cán bộ, công chức chuyên môn cấp xã cùng các cơ quan ngành dọc như thuế, bảo hiểm xã hội, văn phòng đăng ký đất đai và bưu điện, góp phần tăng cường phối hợp, hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục tại một đầu mối.
Nhiều cơ quan ngành dọc cùng tham gia phục vụ
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Phong được bố trí 1 Phó Giám đốc, 8 cán bộ, công chức thuộc biên chế Trung tâm; 4 công chức của các phòng chuyên môn và Văn phòng HĐND và UBND xã.
Bên cạnh đó, Trung tâm còn có 3 cán bộ thuộc các cơ quan ngành dọc, gồm thuế, bảo hiểm xã hội và văn phòng đăng ký đất đai, cùng 1 nhân viên bưu điện. Đội ngũ này được phân công thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.
Việc tập trung nhiều đầu mối tại Trung tâm góp phần tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn và cơ quan ngành dọc trong quá trình xử lý hồ sơ. Theo đánh giá của địa phương, công tác phối hợp được duy trì thường xuyên, góp phần xử lý hồ sơ kịp thời, hạn chế tồn đọng.
Đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm được đánh giá có tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ chuẩn mực, chú trọng hướng dẫn tổ chức, cá nhân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Hơn 17.100 hồ sơ được giải quyết trước hạn
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Phong tiếp nhận tổng số 18.382 hồ sơ và đã trả kết quả 17.994 hồ sơ.
Trong số hồ sơ đã trả kết quả, 17.118 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt tỷ lệ 95,1%; 876 hồ sơ giải quyết đúng hạn và không có hồ sơ đã trả kết quả bị quá hạn. Hiện còn 388 hồ sơ đang giải quyết, trong đó 383 hồ sơ chưa đến hạn và 5 hồ sơ đang quá hạn.
Trong kỳ không có hồ sơ yêu cầu bổ sung; 173 hồ sơ được trả lại cho công dân và 272 hồ sơ thực hiện theo quy trình liên thông.
Đối với 12.386 hồ sơ được tiếp nhận và xử lý trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh, tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến đạt 100%. Trong khi đó, đối với hồ sơ xử lý trên các phần mềm riêng của ngành thuế và bảo hiểm xã hội, có 4.722/5.996 hồ sơ được thực hiện trực tuyến, đạt tỷ lệ 78,7%.
Toàn bộ hồ sơ được số hóa khi tiếp nhận, tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt 93%. Có 990 hồ sơ được trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích, đạt 5%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 57%.
Người dân vẫn cần hỗ trợ khi nộp hồ sơ trực tuyến
Bên cạnh kết quả đạt được, xã Yên Phong cho biết tỷ lệ người dân có thể tự thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến còn thấp. Phần lớn hồ sơ trực tuyến hiện nay vẫn cần cán bộ hỗ trợ hoặc trực tiếp hướng dẫn từng bước trong quá trình thao tác.
Việc xác nhận hoàn thành nghĩa vụ tài chính đối với hồ sơ đất đai còn kéo dài, ảnh hưởng đến thời gian trả kết quả cho công dân. Thuế sử dụng đất phi nông nghiệp hiện chưa được tích hợp thanh toán trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, do đó người dân vẫn phải đến ngân hàng để thực hiện nghĩa vụ tài chính.
Một khó khăn khác là việc triển khai thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính. Theo báo cáo, do chưa có hướng dẫn cụ thể nên địa phương mới dừng ở việc niêm yết công khai, chưa thể triển khai tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trên thực tế.
Đề xuất chuẩn hóa dữ liệu phục vụ giải quyết thủ tục hành chính
Quá trình chuyển đổi từ hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh sang các hệ thống tập trung của bộ, ngành còn phát sinh khó khăn do quy trình thao tác phức tạp. Nhiều thủ tục chưa được đồng bộ giữa Cổng Dịch vụ công quốc gia và hệ thống của các bộ, dẫn đến gián đoạn trong quá trình xử lý hồ sơ.
Một số phần mềm chuyên ngành hoạt động chưa ổn định, chức năng báo cáo chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu thống kê và quản trị dữ liệu tại địa phương. Bên cạnh đó, kết quả xác minh thông tin công dân từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư trong một số trường hợp chưa phù hợp với thông tin thực tế, gây khó khăn trong tiếp nhận và xử lý hồ sơ.
Từ thực tế trên, xã Yên Phong đề nghị các bộ, ngành tiếp tục nâng cấp hệ thống giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm vận hành ổn định và đồng bộ; đẩy nhanh kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành và hệ thống giải quyết thủ tục hành chính.
Địa phương cũng kiến nghị tiếp tục rà soát, chuẩn hóa dữ liệu trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, bảo đảm thông tin đầy đủ, chính xác. Đồng thời, đề nghị UBND tỉnh sớm ban hành hướng dẫn cụ thể về thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính để cấp xã có cơ sở thống nhất triển khai.
Với mô hình tập trung cán bộ chuyên môn và nhiều cơ quan ngành dọc cùng tham gia phục vụ tại một đầu mối, Yên Phong đang từng bước tăng cường sự phối hợp trong giải quyết thủ tục hành chính. Việc tiếp tục hoàn thiện hệ thống công nghệ, liên thông dữ liệu và hỗ trợ người dân nâng cao kỹ năng số sẽ là những yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ trong thời gian tới.
