Từ việc tiếp nhận, xử lý phản ánh dân sinh qua nhóm Zalo đến trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ người cao tuổi, người ốm đau, người khuyết tật thực hiện thủ tục hành chính, nhiều cách làm tại cơ sở đang cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong phương thức hoạt động của chính quyền. Không chỉ chờ người dân tìm đến, chính quyền đang chủ động lắng nghe, nắm bắt nhu cầu và đưa sự phục vụ đến gần dân hơn.
Một trong những yêu cầu quan trọng khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp là đổi mới phương thức hoạt động theo hướng gần dân, sát dân. Điều này không chỉ thể hiện ở việc đưa nhiều thủ tục hành chính về giải quyết tại cấp xã mà còn ở cách chính quyền chủ động tiếp nhận, xử lý những vấn đề phát sinh từ đời sống.
Ảnh minh họa
Từ không gian số đến từng gia đình, những cách làm linh hoạt tại phường Kinh Bắc và xã Xuân Cẩm đang góp phần hình thành một phương thức phục vụ mới: nhanh hơn, gần hơn và chủ động hơn.
Tiếp nhận phản ánh nhanh, xử lý ngay từ cơ sở
Tại phường Kinh Bắc, nhóm Zalo “Đô thị Kinh Bắc” đã trở thành một kênh kết nối giữa chính quyền và người dân trong giải quyết các vấn đề dân sinh.
Thông qua tổ dân phố, những vấn đề phát sinh như cây xanh gãy đổ, hạ tầng hư hỏng, vệ sinh môi trường hay trật tự đô thị được người dân phản ánh nhanh chóng. Thông tin sau khi tiếp nhận được chuyển đến bộ phận có trách nhiệm để kiểm tra và xử lý.
Đến nay, hơn 200 phản ánh của người dân đã được tiếp nhận và giải quyết kịp thời, hiệu quả. Việc ứng dụng một nền tảng quen thuộc với người dân giúp rút ngắn quá trình truyền đạt thông tin, đồng thời tạo điều kiện để chính quyền sớm nắm bắt những vấn đề phát sinh ngay tại địa bàn dân cư.
Ông Nguyễn Văn Hòa, Tổ dân phố Nguyễn Trãi, phường Kinh Bắc chia sẻ, khi cây xanh bị gãy và xảy ra sự cố, sau khi người dân báo thông tin, lực lượng chức năng đã nhanh chóng có mặt xử lý. Sự phản hồi kịp thời từ chính quyền giúp người dân cảm nhận rõ hơn hiệu quả của một kênh tương tác trực tiếp và gần gũi.
Theo ông Nguyễn Mạnh Hiếu, Chủ tịch UBND phường Kinh Bắc, các phản ánh được đưa vào nhóm đều được chuyển đến bộ phận xử lý. Người quản trị có trách nhiệm đưa thông tin đến đúng người có trách nhiệm trong thời gian sớm nhất, phấn đấu trong vòng 3 giờ. Thời gian tới, phường tiếp tục tập trung tiếp nhận thông tin đầy đủ, nhanh chóng và tổ chức bộ phận xử lý công việc phù hợp.
Cách làm này cho thấy công nghệ chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi gắn với trách nhiệm xử lý cụ thể. Giá trị của một kênh phản ánh không nằm ở số lượng thông tin tiếp nhận mà ở tốc độ phản hồi, khả năng giải quyết công việc và kết quả người dân có thể trực tiếp nhìn thấy.
Từ một cây xanh gãy đổ, một điểm mất vệ sinh môi trường đến những bất cập về hạ tầng đô thị, việc phát hiện và xử lý sớm những vấn đề tưởng như nhỏ lại có ý nghĩa thiết thực đối với đời sống hằng ngày của người dân. Qua đó, chính quyền cơ sở có thêm một kênh để lắng nghe, còn người dân có điều kiện tham gia trực tiếp hơn vào việc xây dựng địa bàn dân cư.
Đưa sự phục vụ đến tận nhà người dân
Nếu tại phường Kinh Bắc, công nghệ được sử dụng để rút ngắn khoảng cách giữa phản ánh của người dân và hoạt động xử lý của chính quyền thì tại xã Xuân Cẩm, sự chủ động phục vụ được thể hiện bằng việc cán bộ trực tiếp đến với những người gặp khó khăn trong đi lại.
Đối với người cao tuổi, người ốm đau, người khuyết tật hoặc những trường hợp không thuận tiện di chuyển, việc đến Trung tâm Phục vụ hành chính công để thực hiện thủ tục có thể trở thành một trở ngại lớn. Từ thực tế đó, cán bộ xã đã trực tiếp đến tận nhà để hướng dẫn, tiếp nhận và hỗ trợ người dân thực hiện những thủ tục cần thiết.
Cách làm này giúp những người gặp khó khăn về sức khỏe và khả năng đi lại vẫn có thể tiếp cận các dịch vụ hành chính. Thay vì để người dân tự tìm cách đến cơ quan công quyền, cán bộ chủ động nắm bắt nhu cầu và hỗ trợ ngay tại nơi cư trú.
Theo ông La Văn Cường, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Cẩm, Trung tâm phân công cán bộ theo địa bàn để nắm bắt tình hình, tiếp tục bám sát cơ sở và kịp thời hỗ trợ người dân khi có nhu cầu.
Việc phân công cán bộ gắn với từng địa bàn giúp chính quyền cơ sở chủ động hơn trong nắm bắt tình hình. Đối với những trường hợp cần hỗ trợ, cán bộ có thể trực tiếp hướng dẫn, giảm khó khăn trong quá trình chuẩn bị hồ sơ và thực hiện thủ tục.
Từ nhóm Zalo “Đô thị Kinh Bắc” đến những chuyến đi tận nhà dân tại Xuân Cẩm, dù phương thức khác nhau nhưng đều có một điểm chung: chính quyền không còn chỉ giải quyết công việc khi người dân tìm đến mà đang chủ động tìm cách tiếp cận, lắng nghe và hỗ trợ người dân.
Sự thay đổi ấy được thể hiện từ những việc cụ thể: một phản ánh được chuyển đúng người xử lý, một sự cố dân sinh được giải quyết nhanh chóng hay một người cao tuổi được hỗ trợ làm thủ tục ngay tại nhà. Đây là những cách làm thiết thực để tinh thần “vì dân phục vụ” được thể hiện bằng kết quả cụ thể trong đời sống.
Khi chính quyền gần dân hơn, công nghệ được sử dụng đúng mục đích và cán bộ chủ động đến với những người cần hỗ trợ, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp không chỉ là sự thay đổi về tổ chức bộ máy. Quan trọng hơn, đó là sự chuyển đổi trong tư duy và phương thức phục vụ, hướng tới một nền hành chính biết lắng nghe, chủ động đồng hành và giải quyết kịp thời những nhu cầu chính đáng của nhân dân.
