Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lục Nam đã tiếp nhận 11.108 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 11.033 hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến, đạt tỷ lệ 99,32%. Toàn bộ hồ sơ được số hóa ngay khi tiếp nhận, góp phần tăng tính công khai, minh bạch và tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính.
Thời gian qua, xã Lục Nam tập trung triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, duy trì nghiêm cơ chế một cửa, một cửa liên thông và đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
Các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được tiếp nhận, cập nhật và theo dõi trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Địa phương tiếp tục duy trì mô hình “Chuyển đổi số vì nhân dân phục vụ”, tăng cường hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, hỗ trợ ngay từ khâu tiếp nhận nhằm hạn chế tình trạng hồ sơ phải bổ sung nhiều lần.
Cùng với đó, cán bộ được quán triệt thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trên các hệ thống mới của bộ, ngành theo mô hình tập trung; hướng dẫn người dân, doanh nghiệp sử dụng tài khoản VNeID để đăng nhập và thực hiện thanh toán trực tuyến.
Hơn 11.000 hồ sơ được tiếp nhận trong 6 tháng
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lục Nam tiếp nhận tổng số 11.108 hồ sơ. Báo cáo cho biết 10.933 hồ sơ đã được trả kết quả; tỷ lệ giải quyết trước hạn được báo cáo ở mức 98,57%. Hiện còn 175 hồ sơ đang giải quyết, trong đó 174 hồ sơ chưa đến hạn và 1 hồ sơ quá hạn.
Trong kỳ có 26 hồ sơ yêu cầu bổ sung và 335 hồ sơ trả lại cho tổ chức, cá nhân. Có 11.033 hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến, đạt 99,32%.
Đối với các hồ sơ phát sinh nghĩa vụ tài chính, 5.829 hồ sơ được thanh toán trực tuyến, đạt tỷ lệ 100%. Tỷ lệ số hóa hồ sơ khi tiếp nhận đạt 100%, trong khi tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt 98,42%, tương ứng 10.933 hồ sơ.
Việc trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích còn ở mức thấp, với 160 hồ sơ, đạt tỷ lệ 1,44%. Đây là một trong những nội dung địa phương có thể tiếp tục đẩy mạnh nhằm giảm thời gian và chi phí đi lại cho người dân.
Phát huy điều kiện cơ sở vật chất sau sắp xếp
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lục Nam hiện có 8 biên chế, gồm 1 Giám đốc, 1 Phó Giám đốc và 6 chuyên viên. Trong tháng 5/2026, Trung tâm đã hoàn thành các bước kiện toàn chức danh Phó Giám đốc.
Một thuận lợi của địa phương là Trung tâm được sử dụng cơ sở vật chất từ trụ sở UBND huyện trước đây. Phòng Một cửa có không gian rộng rãi, được trang bị bàn ghế, máy tính, máy in, máy quét, điều hòa nhiệt độ và các phương tiện hỗ trợ cần thiết.
Cán bộ tại Trung tâm thường xuyên trao đổi thông tin, phối hợp với các phòng chuyên môn của xã trong quá trình xử lý hồ sơ. Việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa góp phần hạn chế tình trạng chậm trễ, đùn đẩy trách nhiệm, đồng thời tăng khả năng giám sát tiến độ xử lý hồ sơ của người dân và cơ quan quản lý.
Phần mềm thay đổi thường xuyên gây khó cho cán bộ và người dân
Bên cạnh kết quả đạt được, quá trình chuyển đổi từ phần mềm giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh sang các hệ thống tập trung của bộ, ngành đang đặt ra nhiều khó khăn cho cán bộ cấp xã.
Theo đánh giá của địa phương, giao diện của một số phần mềm chuyên ngành còn khó sử dụng, tốc độ xử lý chậm. Cổng Dịch vụ công quốc gia và một số hệ thống mới có thời điểm phát sinh lỗi, đặc biệt là lỗi thanh toán trực tuyến, khiến người dân không thể hoàn thành giao dịch.
Việc đồng bộ dữ liệu giữa các phần mềm cũng chưa ổn định. Hệ thống quản trị chưa hỗ trợ tốt việc khai thác số liệu báo cáo, trong khi dữ liệu đồng bộ có thời điểm chưa chính xác. Một số hệ thống tập trung của bộ, ngành chưa cho phép xuất báo cáo về tình hình xử lý hồ sơ, gây khó khăn cho công tác kiểm soát thủ tục hành chính và tổng hợp số liệu tại cấp xã.
Ngoài ra, việc hệ thống thường xuyên thay đổi khiến cán bộ phải liên tục cập nhật cách thức thao tác. Một số thủ tục đã được phân cấp cho cấp xã nhưng mã thủ tục chưa được cấu hình trên phần mềm, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ.
Cần thiết kế dịch vụ số thuận tiện hơn cho nhóm yếu thế
Một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi và những người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ, vẫn gặp khó khăn khi thao tác trên các nền tảng số. Nhiều trường hợp có điện thoại thông minh nhưng chưa biết đăng ký, xác thực tài khoản VNeID hoặc chưa thành thạo việc sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Địa phương cũng phản ánh một số bất cập trong hệ thống chuyên ngành. Chẳng hạn, phần mềm lĩnh vực nội vụ không hiển thị tên chủ hồ sơ nếu chủ hồ sơ không phải là người trực tiếp nộp. Điều này gây khó khăn đối với các trường hợp người có công, người khuyết tật hoặc người cao tuổi không thể trực tiếp đi lại và phải nhờ người khác thực hiện thủ tục.
Bên cạnh đó, hệ thống chuyên ngành tư pháp còn phát sinh lỗi, trong khi tờ khai trực tuyến có nhiều trường thông tin phải lựa chọn, thao tác phức tạp. Khi phần mềm gặp sự cố, người dân có thể phải đi lại nhiều lần, đồng thời làm gia tăng áp lực cho cán bộ trực tiếp tiếp nhận và xử lý hồ sơ.
Từ thực tế trên, xã Lục Nam đề nghị tiếp tục hoàn thiện các hệ thống thông tin và cơ sở dữ liệu dùng chung, bảo đảm kết nối, liên thông và chia sẻ dữ liệu ổn định giữa các bộ, ngành với địa phương. Đồng thời, cần tiếp tục đầu tư, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cao tốc độ truy cập và tính ổn định của hệ thống.
Với tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến đạt 99,32% và toàn bộ hồ sơ được số hóa ngay khi tiếp nhận, Lục Nam đang từng bước xây dựng quy trình giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số. Việc khắc phục các bất cập về phần mềm, liên thông dữ liệu và thiết kế quy trình thân thiện hơn với người sử dụng sẽ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thời gian tới.
