Xác định cải cách thủ tục hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp, trong những tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Tiến, tỉnh Bắc Ninh đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp đổi mới phương thức phục vụ, đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Tiến.
Thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh Bắc Ninh về đổi mới cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Tiến đã tập trung kiện toàn tổ chức, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong toàn bộ quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ. Việc tiếp nhận hồ sơ được thực hiện thống nhất trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh, bảo đảm công khai, minh bạch, tạo điều kiện thuận lợi để người dân, doanh nghiệp theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ mọi lúc, mọi nơi.
Theo số liệu thống kê trong 6 tháng đầu năm 2026, từ ngày 15/12/2025 đến ngày 14/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Tiến đã tiếp nhận 10.559 hồ sơ thuộc các lĩnh vực quản lý nhà nước. Trong tổng số hồ sơ tiếp nhận, 10.509 hồ sơ đã được giải quyết, đạt tỷ lệ 99,53%; 50 hồ sơ còn đang trong thời hạn giải quyết, không phát sinh hồ sơ quá hạn.
Điểm nổi bật trong công tác giải quyết TTHC của phường Tân Tiến là chất lượng xử lý hồ sơ luôn được duy trì ở mức cao. Trong số 10.509 hồ sơ đã giải quyết, 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, không có hồ sơ trễ hạn. Kết quả này không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính mà còn tạo dựng niềm tin của người dân, doanh nghiệp đối với chính quyền địa phương.
Để đạt được kết quả trên, Trung tâm đã thường xuyên rà soát, chuẩn hóa quy trình nội bộ, tăng cường phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn trong quá trình giải quyết hồ sơ; đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức theo phương châm "Chuyên nghiệp - Trách nhiệm - Tận tâm - Hiệu quả". Mọi hồ sơ đều được tiếp nhận, phân loại và chuyển xử lý kịp thời, bảo đảm đúng quy trình, đúng thẩm quyền, hạn chế tối đa việc phải bổ sung, chỉnh sửa nhiều lần.
Cùng với việc nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, phường Tân Tiến đặc biệt quan tâm đến việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong thực hiện TTHC. 100% hồ sơ được tiếp nhận và cập nhật trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm việc quản lý, theo dõi tiến độ và lưu trữ hồ sơ được thực hiện trên môi trường điện tử. Việc ứng dụng đồng bộ hệ thống thông tin đã giúp giảm đáng kể thời gian xử lý công việc, nâng cao tính minh bạch, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc giám sát, đánh giá chất lượng giải quyết TTHC.
Một trong những nội dung được Trung tâm chú trọng là công tác số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC. Theo thống kê, trong 6 tháng đầu năm, 5.656 hồ sơ đã được số hóa, góp phần hình thành kho dữ liệu điện tử phục vụ việc khai thác, tái sử dụng thông tin trong quá trình giải quyết các thủ tục hành chính tiếp theo.
Trong quá trình triển khai nhiệm vụ, Trung tâm cũng chú trọng thực hiện nghiêm quy định về văn hóa công vụ, xây dựng hình ảnh đội ngũ cán bộ, công chức thân thiện, trách nhiệm, tận tình và chuyên nghiệp. Việc tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết hồ sơ luôn được thực hiện với tinh thần cầu thị, lắng nghe, tạo môi trường giao dịch văn minh, hiện đại và thuận tiện. Đây cũng là yếu tố quan trọng góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp khi đến thực hiện các thủ tục hành chính.
Cùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm, phường Tân Tiến tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và khai thác các tiện ích trên ứng dụng VNeID trong thực hiện thủ tục hành chính. Qua đó từng bước thay đổi thói quen giao dịch hành chính theo hướng số hóa, giảm thời gian đi lại, tiết kiệm chi phí cho người dân và doanh nghiệp.
