Bắc Lũng nâng chất lượng phục vụ từ nền tảng chuyển đổi số

Ảnh minh họa.

Ngay sau khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp đi vào hoạt động, xã Bắc Lũng tiếp tục coi cải cách thủ tục hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, gắn chặt với chuyển đổi số. Trung tâm Phục vụ hành chính công triển khai thực hiện Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ, đồng thời rà soát thủ tục hành chính để đơn giản hóa quy trình, công khai đầy đủ thành phần hồ sơ, phí, lệ phí và mở rộng cung cấp dịch vụ công trực tuyến đối với các thủ tục đủ điều kiện.

Mục tiêu không chỉ là đưa thủ tục lên môi trường số mà còn rút ngắn thời gian giải quyết, giảm việc đi lại và tạo thuận lợi hơn cho người dân, tổ chức.

Kết quả sáu tháng đầu năm 2026 cho thấy hướng đi này đang phát huy hiệu quả. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận 13.389 hồ sơ, trong đó 13.195 hồ sơ được thực hiện trực tuyến, chiếm 98,55%; hồ sơ nộp trực tiếp chỉ còn 194 hồ sơ, tương đương 1,45%.

Điều đáng chú ý không chỉ là tỷ lệ hồ sơ trực tuyến rất cao mà còn ở việc 100% trong tổng số 429 thủ tục hành chính của xã đã đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến, gồm 341 dịch vụ công toàn trình và 88 dịch vụ công một phần. Đây là nền tảng để người dân có thêm lựa chọn khi thực hiện thủ tục, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào giao dịch trực tiếp như trước.

Hiệu quả của chuyển đổi số tiếp tục thể hiện ở khâu giải quyết hồ sơ. Toàn bộ 13.389 hồ sơ được giải quyết, đạt 100%; không còn hồ sơ đang xử lý, không có hồ sơ bị từ chối hoặc rút do thiếu điều kiện và cũng không phát sinh hồ sơ quá hạn. Trong đó, 98,73% hồ sơ được trả trước thời hạn, 1,27% được trả đúng hạn. Điều đó đồng nghĩa tất cả hồ sơ đều được giải quyết đúng quy định.

Nếu tỷ lệ hồ sơ trực tuyến phản ánh mức độ ứng dụng công nghệ thì tỷ lệ hồ sơ được trả đúng và trước hạn lại phản ánh chất lượng điều hành và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã duy trì việc theo dõi tiến độ từng hồ sơ, thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính và thường xuyên đôn đốc các bộ phận chuyên môn để bảo đảm tiến độ giải quyết.

Hiện Trung tâm có 7 cán bộ, công chức, trong đó 2 người có trình độ thạc sĩ, 5 người trình độ đại học; 6 người đã hoàn thành trung cấp lý luận chính trị, 1 người đang tiếp tục đào tạo. Dù lực lượng không nhiều nhưng được bố trí theo hướng chuyên trách, đáp ứng yêu cầu tiếp nhận và giải quyết khối lượng hồ sơ lớn.

Quá trình chuyển đổi số cũng được thể hiện ở khâu trả kết quả. Có 13.367 hồ sơ, tương đương 99,84%, được trả trên môi trường điện tử.

Đối với 7.301 hồ sơ phát sinh nghĩa vụ tài chính, việc thu phí, lệ phí được thực hiện công khai, đúng quy định qua hệ thống dịch vụ công và nộp ngân sách nhà nước. Đến nay, tổng số phí, lệ phí đã thu đạt trên 78 triệu đồng và không phát sinh phản ánh, kiến nghị của người dân.

Điều quan trọng hơn là sự ghi nhận từ chính người sử dụng dịch vụ công. Trong 3.537 lượt đánh giá, có 88,46% ý kiến "rất hài lòng", 11,54% đánh giá "hài lòng". Trong 6 tháng đầu năm, Trung tâm cũng không tiếp nhận phản ánh, kiến nghị nào liên quan đến quy định hoặc hành vi hành chính.

Đảng viên xã Bắc Lũng học tập kỹ năng số (Ảnh minh họa).

Tuy nhiên, ở một số lĩnh vực, công tác chỉ đạo chưa thật sự đồng đều, dẫn đến vẫn có hồ sơ chậm tiếp nhận hoặc chậm xử lý ở một số quy trình. Dù chưa phát sinh hồ sơ quá hạn, đây vẫn là yêu cầu đặt ra đối với việc tăng cường phối hợp giữa các cơ quan chuyên môn để toàn bộ quy trình vận hành thống nhất và thông suốt.

Một khó khăn khác nằm ở chính quá trình thay đổi thói quen của người dân. Một bộ phận người dân vẫn chưa thấy hết lợi ích của dịch vụ công trực tuyến nên việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giao dịch hành chính chưa đồng đều.

Việc số hóa hồ sơ cũng gặp trở ngại khi nhiều người trực tiếp đi làm thủ tục là ông, bà hoặc người thân trong gia đình, không sử dụng điện thoại thông minh hoặc không có số điện thoại chính chủ để đăng ký tài khoản dịch vụ công. Điều này ảnh hưởng đến việc xác thực thông tin và thực hiện quy trình điện tử.

Đây là những khó khăn thực tế, cho thấy chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện của công nghệ mà còn là quá trình thay đổi nhận thức và thói quen của cả người thực hiện lẫn người sử dụng dịch vụ công.

Từ thực tiễn đó, xã Bắc Lũng đã xây dựng kế hoạch cải cách hành chính và chuyển đổi số giai đoạn 2025-2030 với quan điểm xuyên suốt là lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Địa phương đặt mục tiêu công khai, minh bạch 100% thủ tục hành chính; đến năm 2030, 100% hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính được số hóa; xây dựng mô hình chính quyền số cấp xã; bảo đảm 100% cán bộ, công chức được bồi dưỡng kỹ năng số và sử dụng thành thạo các hệ thống quản lý điện tử.

Cùng với đó là tiếp tục rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, mở rộng dịch vụ công trực tuyến, đẩy mạnh thanh toán trực tuyến, sử dụng định danh điện tử; xây dựng và chuẩn hóa cơ sở dữ liệu về dân cư, hộ tịch, đất đai, an sinh xã hội; đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin và thường xuyên bồi dưỡng kỹ năng số, đạo đức công vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức.

Địa phương cũng kiến nghị Trung ương tiếp tục hoàn thiện các hệ thống thông tin và cơ sở dữ liệu dùng chung, bảo đảm kết nối ổn định giữa các bộ, ngành và địa phương. Đồng thời, đề nghị tỉnh tiếp tục đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, tăng cường đào tạo cán bộ và đồng bộ dữ liệu để việc giải quyết thủ tục hành chính thuận lợi, hiệu quả hơn.

Nhìn từ những kết quả bước đầu, có thể thấy điều đáng ghi nhận ở Bắc Lũng là ở sự chuyển biến trong cách phục vụ: công nghệ được sử dụng để giảm phiền hà, tăng tính công khai, minh bạch và giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn. Đó cũng là mục tiêu cốt lõi của cải cách hành chính trong giai đoạn hiện nay, khi chuyển đổi số không hướng đến những chỉ số đẹp trên báo cáo mà hướng đến sự hài lòng và niềm tin của người dân đối với chính quyền.

Công Chính