Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Yên đã tiếp nhận 6.157 hồ sơ thủ tục hành chính, giải quyết 6.120 hồ sơ, đạt tỷ lệ 99,39%. Toàn bộ hồ sơ được số hóa, quy trình tiếp nhận, xử lý được thực hiện trên môi trường điện tử, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch và khả năng theo dõi tiến độ giải quyết thủ tục hành chính.
Thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Yên tiếp tục triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động, đáp ứng nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân, tổ chức và doanh nghiệp.
Các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được niêm yết, công khai và cập nhật trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Cùng với việc đẩy mạnh số hóa hồ sơ, cán bộ Trung tâm tăng cường hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, hỗ trợ ngay từ khâu tiếp nhận và thường xuyên theo dõi, đôn đốc tiến độ giải quyết hồ sơ của các cơ quan, đơn vị liên quan.
Hiện Trung tâm được bố trí 10 cán bộ, công chức, gồm 1 Giám đốc phụ trách, 1 Phó Giám đốc và 8 công chức. Toàn bộ đội ngũ có trình độ đại học; cán bộ, công chức được phân công theo dõi, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, đồng thời trực tiếp hướng dẫn người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đạt 99,39%
Từ ngày 15/12/2025 đến ngày 14/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Yên tiếp nhận tổng số 6.157 hồ sơ. Đến thời điểm báo cáo, 6.120 hồ sơ đã được giải quyết, đạt tỷ lệ 99,39%; trong đó 6.119 hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn, có 1 hồ sơ quá hạn.
Hiện còn 37 hồ sơ đang giải quyết, chiếm 0,61% tổng số hồ sơ tiếp nhận và đều còn trong thời hạn quy định. Trong kỳ có 58 hồ sơ yêu cầu bổ sung, tập trung ở lĩnh vực nông nghiệp và môi trường; không có hồ sơ tạm dừng xử lý hoặc từ chối giải quyết.
Công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính không phát sinh vụ việc trong kỳ. Theo báo cáo, người dân cơ bản hài lòng với thái độ phục vụ và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ công chức làm việc tại Trung tâm.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin được triển khai trong toàn bộ quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Người dân, tổ chức và cơ quan quản lý có thể theo dõi quá trình giải quyết thủ tục hành chính, góp phần tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm của từng đơn vị, cá nhân tham gia xử lý hồ sơ.
Khó khăn trong đăng nhập VNeID và thanh toán trực tuyến
Bên cạnh kết quả đạt được, quá trình giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số tại xã Tân Yên vẫn gặp một số khó khăn. Có thời điểm việc đăng nhập tài khoản VNeID bị gián đoạn, phản hồi chậm hoặc không thể đăng nhập, khiến người dân không thực hiện được thủ tục trên hệ thống.
Một số dịch vụ công của các bộ, ngành chưa được cung cấp đầy đủ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Hệ thống cũng chưa có chức năng thống kê, trích xuất đầy đủ danh mục dịch vụ công của tỉnh đang được áp dụng, trong khi cơ sở dữ liệu hành chính chưa hỗ trợ đầy đủ việc thống kê, tổng hợp theo mức độ cung cấp dịch vụ công.
Phân hệ thanh toán trực tuyến cũng còn bất cập. Có thời điểm người dân không thể thực hiện thanh toán hoặc giao dịch đã thành công nhưng tiền phí, lệ phí chưa được chuyển về tài khoản của Trung tâm. Tình trạng này chủ yếu phát sinh ở một số thủ tục thuộc lĩnh vực tư pháp, nông nghiệp và môi trường, gây khó khăn cho việc kiểm soát và đối soát giao dịch.
Dữ liệu thống kê chưa chính xác, hồ sơ hiển thị sai trạng thái
Một trong những khó khăn đáng chú ý được Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Yên phản ánh là công tác tổng hợp số liệu và kiểm soát thủ tục hành chính trên hệ thống quản trị còn nhiều hạn chế.
Mặc dù công chức chuyên môn đã được cấp tài khoản quản trị nhưng tài khoản chưa được cấu hình đầy đủ chức năng báo cáo, thống kê hồ sơ và thủ tục hành chính. Số liệu trên hệ thống có trường hợp chưa chính xác, tổng số hồ sơ hiển thị lớn hơn tổng số hồ sơ tại các mục chi tiết cộng lại; đồng thời không hỗ trợ xem danh sách hồ sơ cụ thể theo từng nhóm.
Tại giao diện quản lý hồ sơ, các tiểu mục chưa hiển thị số lượng hồ sơ, khiến cán bộ phải truy cập từng mục để kiểm tra, kể cả những mục không phát sinh hồ sơ cần xử lý.
Đáng chú ý, một số hồ sơ hiển thị không đúng danh mục quản lý, như hồ sơ không thuộc thẩm quyền cấp xã hoặc hồ sơ đã giải quyết xong nhưng vẫn xuất hiện tại mục hồ sơ chờ tiếp nhận. Những bất cập này gây khó khăn cho việc tra cứu, theo dõi tiến độ và kiểm soát quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.
Đề xuất dùng một tài khoản để theo dõi thủ tục của các bộ, ngành
Từ thực tế vận hành, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Yên đề nghị cấu hình tài khoản quản trị chung cho công chức phụ trách kiểm soát thủ tục hành chính, giúp thuận tiện trong việc theo dõi, tổng hợp và xây dựng báo cáo.
Địa phương cũng đề xuất nghiên cứu đồng bộ các hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của các bộ, ngành theo hướng sử dụng một tài khoản đăng nhập, giúp lãnh đạo UBND xã có thể theo dõi và xử lý các thủ tục hành chính thuộc nhiều lĩnh vực trên một nền tảng thống nhất.
Với hơn 6.100 hồ sơ được giải quyết trong 6 tháng, cùng việc thực hiện số hóa toàn bộ hồ sơ, Tân Yên đang từng bước nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số. Việc khắc phục những bất cập về đăng nhập, thanh toán, thống kê và hiển thị trạng thái hồ sơ sẽ góp phần giảm thời gian thao tác cho cán bộ, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
