Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tuấn Đạo đã tiếp nhận 3.619 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 3.583 hồ sơ đã được trả kết quả. Địa phương duy trì không có hồ sơ giải quyết quá hạn, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn đạt 99%; 100% hồ sơ được số hóa ngay khi tiếp nhận và 100% hồ sơ có phát sinh nghĩa vụ tài chính được thanh toán trực tuyến.
Thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tuấn Đạo được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 1/7/2025. Ngay sau khi thành lập, Trung tâm tập trung triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động, đáp ứng nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân, tổ chức.
Cơ chế một cửa, một cửa liên thông được duy trì nghiêm túc, gắn với công khai, minh bạch các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết. 100% thủ tục hành chính được tiếp nhận, cập nhật và theo dõi trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính.
Đáng chú ý, xã tiếp tục duy trì mô hình “Chuyển đổi số vì nhân dân phục vụ”, đẩy mạnh số hóa hồ sơ, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến và hỗ trợ ngay từ khâu tiếp nhận, qua đó hạn chế việc người dân phải bổ sung hồ sơ nhiều lần. Quy trình thực hiện thủ tục hành chính được công khai bằng văn bản và mã QR, giúp người dân thuận tiện tra cứu thông tin.
99% hồ sơ được giải quyết trước hạn
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tuấn Đạo tiếp nhận tổng số 3.619 hồ sơ.
Trong số hồ sơ đã trả kết quả, có 3.547 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt 99%; 15 hồ sơ giải quyết đúng hạn và không có hồ sơ quá hạn. Hiện còn 21 hồ sơ đang giải quyết, tất cả đều chưa đến hạn.
Trong kỳ không có hồ sơ yêu cầu bổ sung; có 86 hồ sơ trả lại hoặc người dân xin rút, 16 hồ sơ từ chối giải quyết và 255 hồ sơ thực hiện theo quy trình liên thông.
Việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến tiếp tục được đẩy mạnh với 3.294 hồ sơ tiếp nhận và giải quyết trực tuyến, đạt tỷ lệ 91,02%; 325 hồ sơ được tiếp nhận trực tiếp, chiếm 8,98%.
Một điểm đáng chú ý là tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ bưu chính công ích để nhận kết quả đạt mức khá cao. Trong kỳ, có 1.919 hồ sơ được trả kết quả qua bưu điện, đạt tỷ lệ 53,03%. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%; 100% hồ sơ được số hóa khi tiếp nhận và tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt 98,5%.
Xây dựng không gian phục vụ thân thiện, thuận tiện
Cùng với nâng cao hiệu quả giải quyết hồ sơ, xã Tuấn Đạo quan tâm xây dựng môi trường giao dịch thuận tiện cho người dân. Trung tâm Phục vụ hành chính công mới có không gian rộng rãi, khu vực chờ dành cho công dân, máy tính phục vụ tra cứu thông tin, điểm sạc điện thoại và nước uống.
Trang thiết bị phục vụ công việc như máy tính, máy in và các thiết bị bảo đảm an toàn thông tin cơ bản đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. Hệ thống Internet tốc độ cao được duy trì ổn định, phục vụ tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến.
Trung tâm cũng triển khai các giải pháp bảo đảm an ninh, an toàn thông tin đối với những thiết bị kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư; việc quản lý và khai thác dữ liệu được thực hiện theo quy định.
Tuy nhiên, Trung tâm hiện vẫn thiếu 2 biên chế so với chỉ tiêu được giao. Trong khi đó, khối lượng công việc lớn, cán bộ không chỉ thực hiện nhiệm vụ chuyên môn mà còn phải thường xuyên hướng dẫn, hỗ trợ và trực tiếp thao tác giúp người dân thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử.
Tăng cường hỗ trợ người dân tiếp cận nền tảng số
Theo đánh giá của địa phương, một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi và những người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin, còn gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.
Khả năng sử dụng ứng dụng số của người dân chưa đồng đều. Nhiều trường hợp sử dụng điện thoại thông minh nhưng chưa biết cách tải, đăng ký và xác thực tài khoản định danh điện tử VNeID hoặc chưa thành thạo sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Đối với những thủ tục yêu cầu tải giấy tờ lên hệ thống, chụp tài liệu hoặc định dạng tệp hồ sơ điện tử, người dân thường cần sự hỗ trợ trực tiếp của cán bộ. Điều này tạo thêm áp lực về thời gian và nhân lực cho đội ngũ làm việc tại Trung tâm.
Bên cạnh đó, Cổng Dịch vụ công quốc gia, hệ thống giải quyết thủ tục hành chính và phần mềm hộ tịch điện tử vẫn có thời điểm phát sinh lỗi. Hệ thống khai thác Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư đôi khi bị gián đoạn, không thể truy cập, ảnh hưởng đến tiến độ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ.
Từ thực tế trên, xã Tuấn Đạo đề nghị tiếp tục quan tâm đầu tư, nâng cấp hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin, nâng cao năng lực xử lý, tốc độ truy cập và tính ổn định của các hệ thống. Qua đó, bảo đảm quá trình giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công được thực hiện thông suốt, an toàn, hiệu quả.
Việc duy trì tỷ lệ giải quyết trước hạn ở mức cao, không phát sinh hồ sơ quá hạn, cùng những kết quả tích cực về số hóa, thanh toán trực tuyến và trả kết quả qua bưu chính công ích đang tạo nền tảng để Tuấn Đạo tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới nền hành chính hiện đại, minh bạch và thuận tiện hơn cho người dân.
Top of Form
Bottom of Form
