Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Sơn đã tiếp nhận 1.854 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 1.849 hồ sơ đã được trả kết quả, không có hồ sơ giải quyết quá hạn. Bên cạnh duy trì tỷ lệ giải quyết trước hạn ở mức cao, địa phương xác định tiếp tục tăng cường hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến theo hướng “cầm tay chỉ việc”, nhất là đối với người dân còn hạn chế về kỹ năng số và các nhóm yếu thế.
Thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Sơn tiếp tục triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông, bảo đảm thống nhất đầu mối tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân.
100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã được tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm, không phát sinh tình trạng tiếp nhận hồ sơ ngoài quy định. Quá trình tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả được thực hiện trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính; trạng thái xử lý hồ sơ được cập nhật, theo dõi nhằm bảo đảm công khai, minh bạch.
Các thủ tục thực hiện theo cơ chế liên thông với cấp trên được chuyển, nhận và xử lý theo quy trình. Danh mục thủ tục hành chính, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí được niêm yết công khai; đường dây tiếp nhận phản ánh, khiếu nại được duy trì. Trong kỳ báo cáo, không phát sinh phản ánh, khiếu nại liên quan đến quy trình giải quyết hồ sơ hoặc thái độ phục vụ của cán bộ, công chức tại Trung tâm.
1.830 hồ sơ được giải quyết trước hạn
Từ ngày 15/12/2025 đến hết ngày 14/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Sơn tiếp nhận 1.854 hồ sơ. Trong đó, 1.849 hồ sơ đã được trả kết quả, đạt tỷ lệ 99,73%; 5 hồ sơ đang giải quyết đều còn trong thời hạn quy định.
Trong số hồ sơ đã trả kết quả, 1.830 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt tỷ lệ 98,71%; 19 hồ sơ giải quyết đúng hạn và không có hồ sơ quá hạn. Trong kỳ không có hồ sơ yêu cầu bổ sung, chỉ có 1 hồ sơ trả lại cho tổ chức, cá nhân.
Toàn bộ hồ sơ thuộc thẩm quyền được cập nhật trên các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, gồm 1.754 hồ sơ xử lý trên hệ thống của tỉnh và 100 hồ sơ xử lý trên hệ thống của Bộ Tư pháp.
Công tác thanh toán trực tuyến đạt kết quả tích cực với 1.547/1.547 hồ sơ có phát sinh nghĩa vụ tài chính được thanh toán trực tuyến, đạt 100%. Tỷ lệ số hóa hồ sơ khi tiếp nhận đạt 99,68%, tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt 99,88%.
Trong kỳ, có 48 hồ sơ được trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích, chiếm 2,59% tổng số hồ sơ tiếp nhận.
Hỗ trợ người dân còn hạn chế về kỹ năng số
Bên cạnh những kết quả đạt được, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến tại Đại Sơn vẫn gặp khó khăn do khả năng sử dụng công nghệ của người dân chưa đồng đều.
Theo đánh giá của địa phương, tỷ lệ người dân có thể tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến còn thấp. Nhiều trường hợp cần công chức tại Trung tâm trực tiếp hướng dẫn trong quá trình nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến.
Một bộ phận người dân chưa biết sử dụng máy tính, máy scan hoặc ứng dụng VNeID; một số trường hợp không có điện thoại thông minh nên gặp khó khăn khi tự nộp hồ sơ và thực hiện thanh toán trên môi trường điện tử.
Bên cạnh đó, hệ thống phần mềm giải quyết thủ tục hành chính có thời điểm hoạt động chậm, ảnh hưởng đến quá trình thao tác và khai thác dữ liệu. Việc liên thông, chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống đôi khi chưa ổn định, làm ảnh hưởng nhất định đến quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ.
Đưa kỹ năng số đến gần hơn với người dân
Trong 6 tháng cuối năm 2026, xã Đại Sơn xác định tiếp tục kiện toàn tổ chức, phân công rõ nhiệm vụ giữa công chức thuộc biên chế Trung tâm và công chức các phòng chuyên môn được cử đến làm việc.
Cùng với bồi dưỡng chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và công nghệ thông tin cho đội ngũ cán bộ, địa phương đặt mục tiêu tiếp tục duy trì 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, không để phát sinh hồ sơ quá hạn; đồng thời rà soát quy trình, giảm các khâu trung gian để tạo thuận lợi cho tổ chức, công dân.
Đáng chú ý, địa phương sẽ phối hợp với các cơ quan, đơn vị và lực lượng tình nguyện viên tăng cường hỗ trợ công dân thực hiện các thao tác trực tuyến. Hình thức “cầm tay chỉ việc” được xác định là giải pháp trọng tâm để hỗ trợ những người chưa thành thạo công nghệ và các nhóm yếu thế tiếp cận dịch vụ công số.
Công tác tuyên truyền cũng sẽ được thực hiện qua nhiều kênh như trang thông tin trên mạng xã hội, hệ thống truyền thanh cơ sở, Zalo, Facebook, các cuộc họp thôn và sinh hoạt của các chi hội, đoàn thể. Nội dung tuyên truyền tập trung vào lợi ích và cách thức thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Việc kết hợp giữa nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ với hỗ trợ trực tiếp theo hướng “cầm tay chỉ việc” là giải pháp để Đại Sơn từng bước giúp người dân hình thành kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, qua đó đưa các tiện ích của chuyển đổi số đến gần hơn với đời sống hằng ngày.
