Sau Hội nghị trao đổi, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong quá trình vận hành Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính dùng chung ngành Tư pháp do Sở Tư pháp tỉnh Bắc Ninh tổ chức ngày 08/5/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh tiếp tục phát huy vai trò đồng hành cùng ngành Tư pháp trong quá trình triển khai, vận hành và hoàn thiện hệ thống giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
Toàn cảnh hội nghị.
Trong bối cảnh Bộ Tư pháp triển khai hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tập trung dùng chung toàn ngành với nhiều thay đổi về quy trình nghiệp vụ, cấu hình kỹ thuật và phương thức vận hành, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã chủ động phối hợp chặt chẽ với Sở Tư pháp, cán bộ tư pháp cấp xã và đơn vị quản trị phần mềm nhằm bảo đảm việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ của người dân và doanh nghiệp được diễn ra thông suốt, không bị gián đoạn.
Ngay sau hội nghị, Trung tâm tiếp tục rà soát các khó khăn, bất cập phát sinh trong quá trình tiếp nhận hồ sơ thực tế tại Trung tâm và bộ phận một cửa cấp xã, phường. Những nội dung liên quan đến cấu hình quy trình điện tử, đồng bộ dữ liệu hồ sơ, thao tác tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, phân luồng xử lý và trả kết quả trên hệ thống đã được tổng hợp, trao đổi trực tiếp với Phòng Chuyển đổi số - Cục Công nghệ thông tin, Bộ Tư pháp để phối hợp xử lý.
Đặc biệt, từ thời điểm thực hiện việc sáp nhập và chuyển đổi sang mô hình vận hành hệ thống tập trung của Bộ Tư pháp, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã thường xuyên phối hợp với Phòng Chuyển đổi số thuộc Cục Công nghệ thông tin Bộ Tư pháp để thực hiện cấu hình, đồng bộ dữ liệu hồ sơ giữa hệ thống của Bộ và hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh. Đây là nhiệm vụ có yêu cầu cao về kỹ thuật, đòi hỏi sự phối hợp thường xuyên giữa các đơn vị nhằm bảo đảm dữ liệu hồ sơ được đồng bộ chính xác, không bị gián đoạn hoặc chậm luân chuyển trong quá trình xử lý.
Trong quá trình triển khai thực tế, nhiều khó khăn phát sinh như hệ thống chưa ổn định, dữ liệu đồng bộ chưa đầy đủ, một số hồ sơ bị lỗi hoặc chưa được chuyển trạng thái đúng quy trình, ảnh hưởng đến thời gian giải quyết hồ sơ của người dân và doanh nghiệp. Trước tình hình đó, Trung tâm đã chủ động phối hợp với cán bộ kỹ thuật của Bộ Tư pháp để kiểm tra từng luồng xử lý, rà soát nguyên nhân lỗi và đề xuất giải pháp khắc phục phù hợp với thực tế tại địa phương.
Bên cạnh việc trao đổi các khó khăn kỹ thuật, tại hội nghị, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cũng đã đề xuất nhiều giải pháp nhằm nâng cao Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp đối với lĩnh vực tư pháp. Trong đó tập trung vào các nội dung như tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, nâng cao tỷ lệ số hóa hồ sơ, hạn chế hồ sơ chậm muộn, rà soát quy trình điện tử để rút ngắn thời gian xử lý, đồng thời tăng cường hướng dẫn người dân thực hiện thanh toán trực tuyến và đánh giá mức độ hài lòng trên hệ thống.
Trung tâm cũng thường xuyên làm việc trực tiếp với cán bộ tư pháp cấp xã để nắm bắt những khó khăn trong quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trên hệ thống mới. Nhiều vướng mắc liên quan đến thao tác nghiệp vụ, quy trình điện tử, ký số, trả kết quả điện tử hay tiếp nhận hồ sơ liên thông đã được Trung tâm phối hợp hỗ trợ, hướng dẫn và xử lý kịp thời, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính tại cơ sở.
Thông qua các buổi làm việc, trao đổi trực tiếp với đơn vị quản trị phần mềm của Bộ Tư pháp, nhiều khó khăn, vướng mắc của địa phương đã từng bước được tháo gỡ. Một số lỗi phát sinh trong quá trình đồng bộ hồ sơ đã được khắc phục; quy trình điện tử tiếp tục được điều chỉnh phù hợp hơn với thực tế vận hành; việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và bộ phận một cửa cấp xã dần ổn định hơn.
Đáng chú ý, nhờ sự phối hợp chặt chẽ giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh với Sở Tư pháp và các đơn vị liên quan trong quá trình rà soát, cấu hình, đồng bộ dữ liệu và xử lý các vướng mắc phát sinh trên hệ thống, Sở Tư pháp tỉnh Bắc Ninh đã lần đầu tiên vươn lên vị trí thứ nhất về kết quả Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công với 95,34 điểm. Đây là kết quả nổi bật, thể hiện sự quyết tâm của ngành Tư pháp trong công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên môi trường điện tử.
Việc đồng hành cùng ngành Tư pháp trong triển khai hệ thống giải quyết thủ tục hành chính tập trung của Bộ Tư pháp không chỉ thể hiện tinh thần phối hợp trách nhiệm của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh mà còn góp phần quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số của tỉnh Bắc Ninh.
Trong thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với Sở Tư pháp tỉnh Bắc Ninh và Phòng Chuyển đổi số - Cục Công nghệ thông tin, Bộ Tư pháp để hoàn thiện cấu hình hệ thống, nâng cao hiệu quả đồng bộ dữ liệu và kịp thời hỗ trợ các đơn vị cơ sở trong quá trình vận hành, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.
