Trong bối cảnh chuyển đổi số và cải cách hành chính đang được triển khai mạnh mẽ trên toàn quốc, xã Tân Yên, tỉnh Bắc Ninh đã tập trung thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp; lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở. Những kết quả đạt được trong 5 tháng đầu năm 2026 cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC), góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và thân thiện.
Trong 5 tháng đầu năm 2026, xã đã tiếp nhận 4.062 hồ sơ TTHC thuộc nhiều lĩnh vực. Trong đó, số hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn đạt 4.033 hồ sơ, tương ứng tỷ lệ 99%. Đây là con số thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm, sự chủ động và quyết tâm của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực hiện nhiệm vụ phục vụ nhân dân.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Yên đề cao tinh thần Hành chính phục vụ.
Bên cạnh kết quả nổi bật về tiến độ giải quyết hồ sơ, tỷ lệ hài lòng của người dân và doanh nghiệp tại xã Tân Yên cũng duy trì ở mức cao, đạt 90%. Điều này cho thấy chất lượng phục vụ của chính quyền địa phương ngày càng được nâng lên, từ thái độ giao tiếp, hướng dẫn đến hiệu quả xử lý công việc. Sự hài lòng của người dân không chỉ phản ánh hiệu quả cải cách hành chính mà còn góp phần củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền cơ sở.
Để đạt được những kết quả tích cực trên, xã Tân Yên đã tập trung triển khai nhiều giải pháp đồng bộ trong cải cách TTHC. Một trong những nhiệm vụ trọng tâm được địa phương quan tâm là đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tăng cường giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử. Bộ phận Một cửa của xã được đầu tư trang thiết bị, hệ thống mạng, máy tính, máy quét tài liệu, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến. Đồng thời, cán bộ chuyên môn thường xuyên được tập huấn, nâng cao kỹ năng số nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới.
Cùng với đó, xã Tân Yên chú trọng công khai, minh bạch các quy trình, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết và mức phí, lệ phí theo quy định. Toàn bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được niêm yết công khai tại Bộ phận Một cửa và đăng tải trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân dễ dàng tra cứu, thực hiện. Việc công khai thông tin không chỉ góp phần giảm thời gian đi lại, chờ đợi mà còn hạn chế tình trạng phát sinh phiền hà, nhũng nhiễu trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Một điểm nổi bật trong công tác cải cách hành chính của xã Tân Yên là tinh thần chủ động hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Địa phương phân công cán bộ trực tiếp hướng dẫn người dân tạo tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ. Đối với người cao tuổi hoặc người chưa thành thạo công nghệ, cán bộ Bộ phận Một cửa tận tình hỗ trợ thao tác, bảo đảm mọi người dân đều có thể tiếp cận và sử dụng các tiện ích số.
Ngoài ra, xã cũng thường xuyên rà soát quy trình giải quyết công việc nhằm cắt giảm thời gian xử lý hồ sơ, hạn chế việc yêu cầu bổ sung giấy tờ nhiều lần. Tinh thần “làm hết việc chứ không hết giờ” được nhiều cán bộ, công chức thực hiện nghiêm túc, nhất là trong các thời điểm lượng hồ sơ tăng cao. Nhờ vậy, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn luôn được duy trì ổn định ở mức cao, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Trong quá trình triển khai nhiệm vụ, lãnh đạo xã Tân Yên đặc biệt quan tâm công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện kỷ luật, kỷ cương hành chính. Việc đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ, công chức gắn với chất lượng giải quyết TTHC và sự hài lòng của người dân. Đây được xem là động lực quan trọng để đội ngũ cán bộ nâng cao tinh thần trách nhiệm, đổi mới tác phong làm việc theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại và gần dân hơn.
Những kết quả đạt được của xã Tân Yên không chỉ góp phần nâng cao chỉ số cải cách hành chính tại địa phương mà còn tạo nền tảng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh. Khi thủ tục hành chính được giải quyết nhanh gọn, minh bạch, người dân và doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được thời gian, chi phí, từ đó yên tâm phát triển sản xuất, kinh doanh và ổn định đời sống.
Thời gian tới, xã Tân Yên tiếp tục xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt gắn với chuyển đổi số và xây dựng chính quyền điện tử. Địa phương sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động của Bộ phận Một cửa; tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến; đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt; tăng cường tuyên truyền để người dân sử dụng hiệu quả các dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, xã chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ tận tâm, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính trong tình hình mới.
