Những ngày gần đây, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang, tỉnh Bắc Ninh, lượng người dân đến làm thủ tục đất đai, hộ tịch, chứng thực, đăng ký kinh doanh, xác nhận cư trú… vẫn khá đông. Dù khối lượng công việc lớn, hệ thống phần mềm còn nhiều điểm chưa đồng bộ, song toàn bộ hồ sơ phát sinh trong tháng 5/2026 đều được giải quyết đúng và trước hạn, không để tồn đọng quá hạn.
Công dân làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang, tỉnh Bắc Ninh.
Tất cả hồ sơ phát sinh được giải quyết đúng và trước hạn
Đây là kết quả đáng chú ý trong bối cảnh chính quyền cơ sở đang phải cùng lúc thực hiện nhiều nhiệm vụ: duy trì hoạt động một cửa liên thông, đẩy mạnh chuyển đổi số, thích ứng với các hệ thống phần mềm mới của bộ, ngành và đáp ứng nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính ngày càng tăng của người dân, doanh nghiệp.
Từ ngày 15/4 đến 13/5/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 2.943 hồ sơ thủ tục hành chính và giải quyết toàn bộ số hồ sơ này. Trong đó, có 2.937 hồ sơ được xử lý trước hạn, đạt 99,72%; 8 hồ sơ giải quyết đúng hạn; không phát sinh hồ sơ quá hạn.
Nếu đặt trong diễn biến từ đầu năm đến nay, có thể thấy chất lượng giải quyết hồ sơ tại địa phương đang dần ổn định theo hướng thực chất hơn. Quý I/2026, phường tiếp nhận 8.691 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết trước hạn đạt 99,12%; sang tháng 4 tăng lên 99,97%; đến tháng 5 tiếp tục duy trì ở mức rất cao là 99,72%.
Đáng chú ý hơn, tình trạng hồ sơ tồn trên hệ thống đã giảm mạnh. Quý I còn 32 hồ sơ đang giải quyết chưa đến hạn; tháng 4 còn 6 hồ sơ; sang tháng 5, toàn bộ hồ sơ phát sinh trong kỳ đã được xử lý xong, không còn hồ sơ tồn đọng.
Kết quả này phản ánh nỗ lực điều hành của chính quyền cơ sở trong giai đoạn chuyển tiếp sau sáp nhập, khi áp lực công việc tăng nhưng yêu cầu về chất lượng phục vụ người dân ngày càng cao.
Từ “đi lại nhiều lần” đến nhận kết quả tại nhà
Một trong những chuyển biến rõ nhất trong tháng 5 là tỷ lệ trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích tăng mạnh. Theo thống kê, có 2.547 hồ sơ được trả qua bưu điện, đạt 86,54% tổng số hồ sơ đã giải quyết. Trong khi đó, tháng 4 chỉ đạt 27,06%; quý I đạt 29,44%.
Mức tăng này cho thấy thói quen tiếp cận dịch vụ hành chính của người dân đang thay đổi. Nếu trước đây nhiều người vẫn muốn trực tiếp đến cơ quan hành chính để nhận kết quả thì nay hình thức trả kết quả tại nhà dần được lựa chọn nhiều hơn, nhất là với các thủ tục không cần đối chiếu trực tiếp.
Thực tế này cũng cho thấy công tác tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và bưu chính công ích tại địa phương đã có chuyển biến tích cực hơn trước.
Cùng với đó, tỷ lệ thanh toán trực tuyến tiếp tục duy trì 100%; tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt 100%, tăng so với mức 99,66% của tháng 4 và 99,53% trong quý I. Việc tăng hồ sơ điện tử không chỉ giúp giảm thời gian xử lý mà còn góp phần hạn chế áp lực lưu trữ giấy tờ, giảm thao tác thủ công và tạo thuận lợi cho việc theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ trên môi trường số.
Ảnh minh họa.
Để đáp ứng khối lượng công việc lớn, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường hiện duy trì 19 quầy tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính thuộc nhiều lĩnh vực. Danh mục thủ tục, thành phần hồ sơ, quy trình xử lý, mức phí và thời gian giải quyết đều được niêm yết công khai.
Lãnh đạo Trung tâm gồm Giám đốc và các Phó Giám đốc trực tiếp làm việc tại bộ phận một cửa để theo dõi tiến độ, ký duyệt hồ sơ và xử lý phản ánh, kiến nghị phát sinh. Đây được xem là giải pháp giúp giảm tầng nấc trung gian, rút ngắn thời gian xử lý và hạn chế tình trạng hồ sơ chậm luân chuyển.
Kiến nghị vì sự thuận tiện của người dân
Dù đạt nhiều kết quả tích cực, thực tế vận hành tại cơ sở vẫn còn không ít khó khăn. Hiện cán bộ, công chức vẫn phải xử lý hồ sơ trên nhiều hệ thống khác nhau của bộ, ngành và của tỉnh. Mỗi hệ thống có giao diện, quy trình xử lý và cấu hình riêng nên mất nhiều thời gian thao tác, khó kiểm soát tiến độ và dễ xảy ra nhầm lẫn.
Trong khi đó, người dân khi nộp hồ sơ trực tuyến vẫn phải kê khai lặp lại nhiều thông tin trên các nền tảng khác nhau. Một số hệ thống chuyên ngành còn phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc tình trạng kết nối chưa ổn định, ảnh hưởng tới quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ.
Đây cũng là khó khăn chung tại nhiều địa phương của tỉnh Bắc Ninh trong giai đoạn triển khai đồng thời các hệ thống dịch vụ công mới của Trung ương và địa phương.
Ngoài ra, dù tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn ở mức cao, địa phương vẫn còn phát sinh hồ sơ bị trả lại do thiếu thành phần giấy tờ hoặc chưa đủ điều kiện theo quy định. Nguyên nhân chủ yếu là một số thủ tục còn phức tạp, cần xác minh nhiều bước; việc hướng dẫn hồ sơ ở một số thời điểm chưa thật sự sâu sát.
Thực tế này cho thấy cải cách thủ tục hành chính không chỉ là rút ngắn thời gian xử lý mà còn đòi hỏi sự đồng bộ từ quy trình nghiệp vụ, hạ tầng công nghệ đến chất lượng hướng dẫn người dân ngay từ khâu tiếp nhận.
Từ thực tiễn vận hành, phường Bắc Giang đề xuất sớm xây dựng một hệ thống giải quyết thủ tục hành chính thống nhất, dùng chung trên phạm vi toàn quốc để tránh tình trạng phân tán dữ liệu và thao tác trên nhiều nền tảng. Người dân chỉ cần nộp hồ sơ trên một cổng dịch vụ công duy nhất thay vì phải chuyển đổi giữa nhiều hệ thống của các bộ, ngành như hiện nay. Điều này không chỉ giúp giảm việc kê khai trùng lặp mà còn tạo thuận lợi hơn trong theo dõi, tra cứu và nhận kết quả.
Đối với cơ quan hành chính, việc dùng chung một hệ thống cũng sẽ giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ, công chức; hạn chế sai sót trong xử lý hồ sơ; nâng cao hiệu quả quản lý, thống kê và điều hành.
Thời gian tới, UBND phường Bắc Giang xác định tiếp tục siết chặt kỷ luật giải quyết hồ sơ; nâng chất lượng hướng dẫn tại bộ phận tiếp nhận để hạn chế hồ sơ phải bổ sung, trả lại; đồng thời đẩy mạnh hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình và thanh toán không dùng tiền mặt.
Công Chính
