Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tam Đa đã tiếp nhận 9.259 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 9.208 hồ sơ được giải quyết, không có hồ sơ quá hạn. Tuy nhiên, thực tế cho thấy phần lớn người dân vẫn cần cán bộ hỗ trợ khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Từ thực tế đó, địa phương xác định tiếp tục mở rộng phong trào “Bình dân học vụ số”, phát huy vai trò của Tổ Công nghệ số cộng đồng và nghiên cứu những phương thức hỗ trợ gần gũi hơn với người dân.
Thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tam Đa đã phối hợp với các phòng, đơn vị liên quan triển khai giải quyết thủ tục hành chính theo quy trình “5 bước trên môi trường điện tử” và “5 tại chỗ”; thường xuyên đôn đốc nâng cao tỷ lệ hồ sơ xử lý trực tuyến, số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
Cùng với đó, các hồ sơ chậm giải quyết, hồ sơ trả lại, yêu cầu bổ sung hoặc xin rút được rà soát để kiểm tra, kịp thời chấn chỉnh những hạn chế phát sinh trong quá trình tiếp nhận và xử lý. Các thủ tục hành chính, quy trình giải quyết, thời hạn, phí và lệ phí được công khai tại Trung tâm và trên môi trường điện tử.
Hơn 99% hồ sơ được giải quyết trước hạn
Từ ngày 1/1 đến hết ngày 5/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tam Đa tiếp nhận 9.259 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, 36 hồ sơ được công dân rút lại và 15 hồ sơ bị từ chối giải quyết.
Tổng số hồ sơ đã giải quyết là 9.208 hồ sơ, trong đó 9.186 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt tỷ lệ 99,76%; 22 hồ sơ giải quyết đúng hạn và không có hồ sơ quá hạn. Tại thời điểm báo cáo, không còn hồ sơ đang giải quyết.
Trong kỳ, có 7.812 hồ sơ phát sinh nghĩa vụ tài chính, với tổng số phí, lệ phí thu được hơn 86,1 triệu đồng. Trung tâm cũng tiếp nhận và giải quyết đúng thời hạn 3 phản ánh, kiến nghị của công dân trên Hệ thống phản ánh, kiến nghị của Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin được triển khai trong toàn bộ quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Cán bộ tại Trung tâm khai thác các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính dùng chung của tỉnh, Cổng Dịch vụ công quốc gia, phần mềm hộ tịch điện tử và các phần mềm chuyên ngành của bộ, ngành.
Theo đánh giá của Trung tâm, việc xử lý công việc trên môi trường điện tử đã góp phần giảm thời gian luân chuyển văn bản, rút ngắn thời gian giải quyết và tăng tính công khai, minh bạch trong quá trình xử lý hồ sơ.
Trong 6 tháng cuối năm, Trung tâm đặt mục tiêu tiếp tục duy trì 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, không để phát sinh hồ sơ quá hạn. Địa phương cũng sẽ rà soát, đề xuất cắt giảm tối thiểu 20% thời gian xử lý đối với các thủ tục hành chính thuộc các phòng chuyên môn; phấn đấu mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đạt trên 95%.
Cùng với đó, Trung tâm hướng tới bảo đảm 100% hồ sơ có kết quả giải quyết được số hóa, ký số và lưu trữ điện tử; duy trì thanh toán không dùng tiền mặt đối với toàn bộ hồ sơ có nghĩa vụ tài chính, từng bước hình thành “Trung tâm hành chính số cấp xã”.
Đưa kỹ năng số đến gần hơn với người dân
Mặc dù việc giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử đã được đẩy mạnh, khả năng tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến của người dân vẫn còn hạn chế.
Theo báo cáo của Trung tâm, số lượng tổ chức, cá nhân thông thạo quy trình nộp hồ sơ trực tuyến còn rất ít. Khoảng 98% hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến hiện nay do cán bộ Trung tâm hỗ trợ nộp giúp công dân.
Nguyên nhân chủ yếu là người dân, doanh nghiệp chưa hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Bên cạnh đó, một số nhóm như trẻ em, người cao tuổi và người khuyết tật chưa có tài khoản định danh điện tử mức độ 2, dẫn đến khó khăn trong quá trình thực hiện hồ sơ trên môi trường số.
Từ thực tế này, Tam Đa xác định việc nâng cao kỹ năng số cho người dân là một trong những nhiệm vụ cần tập trung trong thời gian tới. Trung tâm sẽ phối hợp tổ chức các buổi tuyên truyền, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến ngay tại nơi cư trú; đồng thời mở rộng mô hình “Bình dân học vụ số”, ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi và các nhóm yếu thế tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.
Địa phương đề xuất phát huy vai trò của Tổ Công nghệ số cộng đồng, phối hợp với các khu dân cư thành lập những tổ chuyển đổi số lưu động để trực tiếp tuyên truyền, hỗ trợ người dân cài đặt, kích hoạt tài khoản VNeID mức độ 2 và hướng dẫn sử dụng các ứng dụng trên điện thoại thông minh phục vụ giải quyết thủ tục hành chính.
Một đề xuất đáng chú ý khác là nghiên cứu xây dựng, tích hợp mini app trên Zalo để hỗ trợ tổ chức, cá nhân tra cứu danh mục, quy trình giải quyết thủ tục hành chính; hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, theo dõi tiến độ và nhận thông báo kết quả giải quyết hồ sơ.
Bên cạnh nâng cao kỹ năng số cho người dân, Tam Đa cũng đặt mục tiêu tăng cường năng lực cho đội ngũ cán bộ. Trung tâm phấn đấu 100% cán bộ, công chức làm việc tại đây được tập huấn ít nhất một lần mỗi năm về nghiệp vụ hành chính công và kỹ năng chuyển đổi số.
Địa phương đồng thời kiến nghị tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm kết nối liên thông và vận hành ổn định; hạn chế những lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ.
Việc mở rộng “Bình dân học vụ số”, đưa hoạt động hướng dẫn đến khu dân cư và nghiên cứu những công cụ dễ tiếp cận trên các nền tảng quen thuộc được kỳ vọng sẽ giúp người dân từng bước hình thành kỹ năng tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Qua đó, chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính không chỉ dừng ở việc đưa quy trình lên môi trường điện tử mà thực sự trở thành tiện ích mà người dân có thể chủ động sử dụng trong đời sống hằng ngày.
