Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lục Ngạn đã tiếp nhận 3.765 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong số 3.724 hồ sơ đã trả kết quả, toàn bộ đều được giải quyết trước hạn; không phát sinh hồ sơ yêu cầu bổ sung, hồ sơ trả lại cho tổ chức, cá nhân hoặc hồ sơ quá hạn.
Thời gian qua, xã Lục Ngạn tập trung duy trì hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, từng bước nâng cao chất lượng tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Trung tâm hiện được bố trí tại khu vực trung tâm xã, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp đến liên hệ và thực hiện thủ tục hành chính. Cơ sở vật chất được quan tâm đầu tư, cơ bản đáp ứng yêu cầu phục vụ hoạt động tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ.
Cùng với giải quyết hồ sơ, đội ngũ cán bộ, công chức, người lao động tại Trung tâm chú trọng tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, nhất là trong quá trình sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số.
100% hồ sơ được số hóa ngay khi tiếp nhận
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lục Ngạn tiếp nhận tổng số 3.765 hồ sơ. Đến thời điểm báo cáo, 3.724 hồ sơ đã được trả kết quả, đạt tỷ lệ 98,91% tổng số hồ sơ tiếp nhận. Toàn bộ số hồ sơ đã trả kết quả đều được giải quyết trước hạn.
Hiện còn 40 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết và đều chưa đến hạn. Trong kỳ, Trung tâm không phát sinh hồ sơ yêu cầu bổ sung, hồ sơ tạm dừng xử lý hoặc hồ sơ trả lại cho tổ chức, cá nhân.
Công tác ứng dụng công nghệ trong giải quyết thủ tục hành chính đạt nhiều kết quả tích cực. Toàn bộ 3.765 hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100% và tỷ lệ số hóa hồ sơ ngay khi tiếp nhận cũng đạt 100%.
Có 3.724 hồ sơ có kết quả điện tử, đạt tỷ lệ 98,91% tổng số hồ sơ tiếp nhận. Việc số hóa hồ sơ ngay từ khâu đầu vào và tạo lập kết quả điện tử góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, lưu trữ, đồng thời tạo thuận lợi cho việc khai thác và tái sử dụng dữ liệu trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Theo đánh giá của địa phương, công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn đã có nhiều chuyển biến tích cực, cơ bản đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Cán bộ, công chức, người lao động đã có nhiều nỗ lực trong công tác tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.
Nỗ lực phục vụ trong điều kiện còn thiếu nhân lực
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lục Ngạn được giao 12 biên chế nhưng hiện có 10 người làm việc, còn thiếu 2 biên chế. Cơ cấu hiện tại gồm 1 Giám đốc, 1 Phó Giám đốc và 8 chuyên viên.
Hiện không có công chức thuộc các cơ quan chuyên môn được cử đến làm việc tại Trung tâm. Riêng lĩnh vực đất đai có một cán bộ thuộc Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai liên xã được phân công làm việc tại Trung tâm, trực tiếp tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực này.
Trong điều kiện nhân lực chưa được bố trí đủ theo số lượng được giao, đội ngũ cán bộ, công chức và người lao động tại Trung tâm đã nỗ lực duy trì hoạt động tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết hồ sơ, bảo đảm phục vụ nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính của người dân, doanh nghiệp.
Bên cạnh nguồn nhân lực, điều kiện cơ sở vật chất cũng là yếu tố quan trọng trong hoạt động phục vụ người dân. Trung tâm hiện được bố trí tại nhà văn hóa xã Phì Điền cũ, thuộc thôn Mai Tô, xã Lục Ngạn. Đây là khu vực trung tâm, thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp đến liên hệ, giao dịch.
Cơ sở vật chất của Trung tâm đã được quan tâm đầu tư, cơ bản đáp ứng yêu cầu hoạt động. Việc kết hợp giữa điều kiện làm việc, ứng dụng công nghệ và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ góp phần duy trì tiến độ giải quyết hồ sơ trong bối cảnh nhân lực còn thiếu.
Với toàn bộ hồ sơ đã trả kết quả được giải quyết trước hạn, 100% hồ sơ được số hóa khi tiếp nhận và tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%, Lục Ngạn đang từng bước nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số. Việc tiếp tục kiện toàn nhân lực, phát huy hiệu quả các nền tảng công nghệ và nâng cao chất lượng hướng dẫn, hỗ trợ sẽ góp phần phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng thuận tiện và hiệu quả hơn.
