Chuyển đổi số đang góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, song ở nhiều địa phương, quá trình này vẫn còn những "điểm nghẽn" cần tiếp tục tháo gỡ. Một trong số đó là việc cán bộ phải đồng thời sử dụng nhiều phần mềm chuyên ngành khác nhau để xử lý cùng một hồ sơ, làm tăng thời gian thao tác và áp lực trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Lạc
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Lạc tiếp tục duy trì hoạt động ổn định theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Toàn bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm; quy trình xử lý hồ sơ được thực hiện trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh, bảo đảm công khai, minh bạch và đúng quy định.
Để bảo đảm tiến độ giải quyết hồ sơ, Trung tâm phân công rõ trách nhiệm cho từng cán bộ ở từng khâu xử lý, đồng thời duy trì việc kiểm soát tiến độ hằng ngày. Trong kỳ báo cáo, địa phương không phát sinh phản ánh, kiến nghị liên quan đến thái độ phục vụ hay quy trình giải quyết thủ tục hành chính của đội ngũ cán bộ.
Giữ vững chất lượng giải quyết hồ sơ
Trong 6 tháng đầu năm, Trung tâm tiếp nhận 2.715 hồ sơ thủ tục hành chính; đã giải quyết 2.688 hồ sơ. Trong số đó, 2.655 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 30 hồ sơ đúng hạn; chỉ có 3 hồ sơ quá hạn do liên quan đến quá trình xác minh và phối hợp với các cơ quan chuyên ngành trong lĩnh vực đất đai.
Địa phương tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính với hơn 90% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến; 100% hồ sơ phát sinh nghĩa vụ tài chính được thanh toán trực tuyến; hồ sơ trực tuyến được số hóa đầy đủ và gần như toàn bộ hồ sơ đã có kết quả điện tử.
Theo đánh giá của Trung tâm, việc vận hành mô hình một cửa, một cửa liên thông tiếp tục được duy trì nền nếp, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính.
Cần một nền tảng dùng chung để giảm thao tác trùng lặp
Bên cạnh kết quả đạt được, địa phương cho biết cán bộ tại Trung tâm hiện phải sử dụng song song Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh cùng nhiều phần mềm chuyên ngành do các bộ, ngành quản lý. Do các hệ thống chưa được tích hợp hoàn toàn, nhiều thông tin của cùng một hồ sơ phải nhập lại trên nhiều nền tảng khác nhau, làm tăng thời gian xử lý và áp lực đối với đội ngũ cán bộ.
Ngoài ra, khi số lượng hồ sơ tăng hoặc hệ thống bảo trì, tốc độ truy cập chậm cũng ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết thủ tục hành chính. Một bộ phận người dân chưa thành thạo sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt nên cán bộ vẫn phải trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ trong quá trình thực hiện.
Đối với một số thủ tục thuộc lĩnh vực đất đai, tiến độ giải quyết còn phụ thuộc vào quá trình thẩm định, xác định nghĩa vụ tài chính và xử lý của các cơ quan liên quan. Vì vậy, dù Trung tâm đã thực hiện đúng quy trình và luân chuyển hồ sơ kịp thời, việc trả kết quả trong một số trường hợp vẫn chưa hoàn toàn chủ động về thời gian.
Từ thực tế đó, địa phương kiến nghị Trung ương và tỉnh tiếp tục nghiên cứu xây dựng nền tảng dùng chung trong giải quyết thủ tục hành chính, tăng cường kết nối giữa các hệ thống của bộ, ngành với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh. Khi dữ liệu được chia sẻ đồng bộ và cán bộ chỉ cần thao tác trên một nền tảng thống nhất, quá trình giải quyết hồ sơ sẽ được rút ngắn, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính và chất lượng phục vụ người dân.
