Khối lượng công việc ngày càng lớn, trong khi bộ máy được tổ chức theo hướng tinh gọn đang đặt ra nhiều yêu cầu mới đối với đội ngũ cán bộ làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã. Không chỉ giải quyết hồ sơ đúng quy định, cán bộ còn trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ và theo dõi tiến độ xử lý trên môi trường điện tử. Chính sự chủ động ấy đang góp phần giữ nhịp hoạt động thông suốt của bộ phận một cửa.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kép
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kép tiếp tục duy trì thực hiện nghiêm cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo quy định. Các thủ tục hành chính được công khai đầy đủ; việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ được thực hiện trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm công khai, minh bạch và thuận tiện cho tổ chức, cá nhân.
Để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, địa phương bố trí 5 cán bộ, công chức và người lao động làm việc thường xuyên tại Trung tâm. Mỗi người phụ trách một hoặc nhiều lĩnh vực khác nhau, từ tư pháp - hộ tịch, văn hóa - xã hội đến công thương, xây dựng, nông nghiệp, môi trường, tài chính và hỗ trợ công dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Khối lượng hồ sơ tăng, chất lượng giải quyết vẫn được duy trì
Từ ngày 15/12/2025 đến 14/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kép tiếp nhận 5.851 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, 5.735 hồ sơ đã được trả kết quả; 5.615 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt 97,9%; 120 hồ sơ giải quyết đúng hạn và không phát sinh hồ sơ quá hạn. Chỉ có 1 hồ sơ phải trả lại cho tổ chức, công dân do chưa bảo đảm điều kiện theo quy định.
Đáng chú ý, toàn bộ 3.943 hồ sơ thuộc diện thực hiện trực tuyến đều được tiếp nhận và xử lý trên môi trường điện tử. Tỷ lệ số hóa hồ sơ khi tiếp nhận, thanh toán trực tuyến và kết quả điện tử đều đạt 100%.
Ngoài việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ, Trung tâm còn phối hợp trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích đối với 441 hồ sơ. Do Trung tâm đặt tại vị trí thuận lợi, nhiều người dân lựa chọn đến nhận kết quả trực tiếp nên tỷ lệ trả qua bưu điện không cao như một số địa phương khác.
Theo đánh giá của địa phương, công tác cải cách thủ tục hành chính tiếp tục nhận được sự quan tâm chỉ đạo của cấp ủy, chính quyền. Hoạt động kiểm soát thủ tục hành chính và phối hợp giữa Trung tâm với các bộ phận chuyên môn ngày càng chặt chẽ, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân.
Áp lực lớn từ việc vừa giải quyết hồ sơ, vừa hỗ trợ người dân
Bên cạnh kết quả đạt được, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kép cũng đang đối mặt với những áp lực trong quá trình vận hành.
Theo báo cáo, các phần mềm phục vụ giải quyết thủ tục hành chính chưa thật sự đồng bộ, vẫn phát sinh lỗi, ảnh hưởng đến quá trình xử lý công việc. Một số thời điểm, việc thao tác trên hệ thống còn gặp khó khăn, làm giảm hiệu quả giải quyết hồ sơ.
Một thực tế khác là tỷ lệ người dân tự nộp hồ sơ trực tuyến còn thấp. Phần lớn hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia hiện vẫn do cán bộ trực tiếp hỗ trợ hoặc thao tác giúp người dân. Không ít trường hợp chưa tìm hiểu kỹ quy định, thành phần hồ sơ nên phải bổ sung, chỉnh sửa trong quá trình tiếp nhận.
Điều đó khiến cán bộ tại Trung tâm phải đảm nhiệm đồng thời nhiều công việc: vừa tiếp nhận, thẩm định và giải quyết hồ sơ, vừa hướng dẫn người dân thao tác trên môi trường điện tử. Khi số lượng hồ sơ tăng lên, áp lực đối với đội ngũ công chức cũng lớn hơn.
Tuy vậy, với bộ máy chỉ gồm 5 người, Trung tâm vẫn duy trì không có hồ sơ quá hạn và bảo đảm phần lớn hồ sơ được giải quyết trước thời hạn. Đây là kết quả cho thấy hiệu quả của việc phân công rõ nhiệm vụ, nâng cao trách nhiệm cá nhân và duy trì kỷ luật, kỷ cương trong thực thi công vụ.
