Khối lượng công việc ngày càng tăng sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp đang đặt ra nhiều yêu cầu mới đối với Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã. Không chỉ tiếp nhận thêm nhiều thủ tục hành chính, đội ngũ cán bộ còn phải bảo đảm tiến độ giải quyết hồ sơ, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến và duy trì hoạt động thông suốt của bộ phận một cửa. Trong bối cảnh đó, việc giữ vững tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn trở thành một trong những thước đo quan trọng về chất lượng phục vụ người dân.
Trong tháng 6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phù Khê tiếp tục duy trì nền nếp tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được công khai đầy đủ; quy trình giải quyết được thực hiện trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh, góp phần bảo đảm tính công khai, minh bạch và thuận tiện cho tổ chức, cá nhân.
Phường Phù Khê (Hình minh họa)
Đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm được phân công theo từng lĩnh vực chuyên môn, thường xuyên theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, kịp thời phối hợp giải quyết những trường hợp phát sinh, hạn chế tình trạng chậm trễ trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Duy trì tiến độ giải quyết hồ sơ
Từ ngày 15/5 đến 14/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phù Khê tiếp nhận 1.399 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, 1.378 hồ sơ đã được giải quyết; 1.348 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 30 hồ sơ đúng hạn và không phát sinh hồ sơ quá hạn. Hiện còn 21 hồ sơ đang được xử lý và đều còn trong thời hạn giải quyết theo quy định.
Song song với việc bảo đảm tiến độ xử lý hồ sơ, địa phương tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến đạt 100%; toàn bộ hồ sơ được số hóa ngay khi tiếp nhận và thực hiện thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục phát sinh nghĩa vụ tài chính. Đến thời điểm báo cáo, 98,5% hồ sơ đã có kết quả điện tử.
Việc duy trì tỷ lệ giải quyết đúng hạn trong bối cảnh khối lượng hồ sơ phát sinh lớn cho thấy sự chủ động của đội ngũ cán bộ trong việc sắp xếp công việc, phối hợp xử lý giữa các bộ phận và ứng dụng hiệu quả các nền tảng số vào quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Tiếp tục tháo gỡ những khó khăn trong quá trình vận hành
Bên cạnh kết quả đạt được, địa phương cho biết quá trình vận hành Trung tâm vẫn còn gặp một số khó khăn.
Theo báo cáo, lượng người dân đến thực hiện thủ tục hành chính khá đông trong khi diện tích làm việc của Trung tâm còn hạn chế, một số trang thiết bị phục vụ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ chưa được đầu tư đầy đủ. Điều này phần nào ảnh hưởng đến điều kiện phục vụ người dân, nhất là trong những thời điểm số lượng hồ sơ tăng cao.
Ngoài ra, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính có thời điểm hoạt động chưa ổn định; việc sử dụng nhiều phần mềm chuyên ngành khác nhau cũng khiến cán bộ phải thao tác trên nhiều hệ thống, ảnh hưởng nhất định đến quá trình xử lý và tổng hợp thông tin.
Từ thực tế đó, địa phương kiến nghị tiếp tục hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cấp các hệ thống phần mềm dùng chung và tăng cường hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình vận hành, tạo điều kiện để Trung tâm nâng cao hơn nữa chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.
Việc không để phát sinh hồ sơ quá hạn trong tháng là kết quả của sự chủ động trong điều hành, phối hợp và ứng dụng công nghệ vào giải quyết công việc. Đây cũng là nền tảng để phường Phù Khê tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và hiệu quả.
