Chuyển đổi số đang mở ra nhiều thuận lợi trong giải quyết thủ tục hành chính. Tuy nhiên, để dịch vụ công trực tuyến thực sự trở thành lựa chọn quen thuộc, ngoài việc hoàn thiện hạ tầng công nghệ còn cần thời gian để thay đổi thói quen của người dân. Thực tế tại phường Tam Sơn cho thấy, nhiều thủ tục hành chính đã được thực hiện trên môi trường điện tử, nhưng với một số lĩnh vực như chứng thực, phần lớn người dân vẫn lựa chọn đến trực tiếp Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Sơn
Ngay từ khi triển khai mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công, địa phương đã đầu tư đồng bộ cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Trung tâm hiện có 6 cán bộ, công chức; hệ thống máy tính, máy in, máy quét, máy lấy số tự động, màn hình hiển thị và máy tính tra cứu được bố trí đầy đủ, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân đến thực hiện thủ tục hành chính.
Nhiều thủ tục vẫn được người dân thực hiện trực tiếp
Trong tháng 6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Sơn tiếp nhận 2.363 hồ sơ thủ tục hành chính; đã giải quyết 2.345 hồ sơ, trong đó 2.344 hồ sơ được giải quyết trước hạn, chỉ có 1 hồ sơ giải quyết đúng hạn và không phát sinh hồ sơ quá hạn.
Đáng chú ý, mặc dù địa phương tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến nhưng tỷ lệ hồ sơ thực hiện trực tuyến trong tháng đạt 42,61%. Trong khi đó, có tới 1.356 hồ sơ được tiếp nhận trực tiếp và hầu hết là các thủ tục chứng thực.
Theo đánh giá của địa phương, đây là nhóm thủ tục người dân có nhu cầu thực hiện thường xuyên, thời gian giải quyết nhanh nên nhiều người vẫn lựa chọn đến trực tiếp Trung tâm thay vì thực hiện trên môi trường điện tử.
Bên cạnh đó, toàn bộ hồ sơ phát sinh nghĩa vụ tài chính đều được thanh toán trực tuyến; 100% hồ sơ trực tuyến được số hóa ngay khi tiếp nhận và có kết quả điện tử, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, lưu trữ và khai thác dữ liệu trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Hỗ trợ người dân để chuyển đổi số đi vào thực chất
Bên cạnh những kết quả đạt được, địa phương cho rằng việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân vẫn còn những hạn chế.
Theo báo cáo, phần lớn hồ sơ trực tuyến hiện nay vẫn do cán bộ Trung tâm trực tiếp hướng dẫn hoặc hỗ trợ người dân thực hiện. Điều này cho thấy kỹ năng sử dụng các nền tảng số của một bộ phận người dân chưa đồng đều, đặc biệt đối với những người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ.
Ngoài ra, một số hệ thống phần mềm của các bộ, ngành còn hoạt động chưa ổn định; hệ thống của Bộ Giáo dục và Đào tạo chưa có chức năng thống kê kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Công tác thanh toán trực tuyến cũng gặp khó khăn khi nhiều công dân chưa có tài khoản ngân hàng, khiến cán bộ phải mất thêm thời gian hỗ trợ trong quá trình trả kết quả.
Địa phương cũng phản ánh hệ thống điều phối giải quyết thủ tục hành chính chưa được phân quyền đầy đủ đối với một số hồ sơ đồng bộ từ các hệ thống chuyên ngành và chưa tổng hợp đầy đủ số liệu giải quyết thủ tục hành chính của các bộ, ngành.
Thực tế tại Tam Sơn cho thấy, chuyển đổi số trong cải cách hành chính không chỉ là việc tăng số lượng hồ sơ trực tuyến mà còn là quá trình từng bước thay đổi thói quen của người dân. Khi hạ tầng công nghệ tiếp tục được hoàn thiện và người dân được hỗ trợ nhiều hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ công, việc thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử sẽ ngày càng trở nên thuận tiện và phổ biến hơn.
