Sau khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp được triển khai, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã trở thành nơi tiếp nhận và giải quyết ngày càng nhiều thủ tục hành chính. Cùng với sự gia tăng về khối lượng công việc là áp lực về không gian làm việc, trang thiết bị và điều kiện phục vụ người dân. Đây cũng là thực tế đang đặt ra tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phù Khê trong quá trình vận hành những tháng đầu của mô hình mới.
Được thành lập từ tháng 7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phù Khê đã nhanh chóng kiện toàn tổ chức, ban hành quy chế hoạt động và đưa việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính vào nền nếp. Các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được niêm yết công khai tại trụ sở; đồng thời tích hợp mã QR để người dân dễ dàng tra cứu thông tin, quy trình thực hiện và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Đội ngũ làm việc tại Trung tâm gồm 7 cán bộ, công chức và viên chức được phân công theo từng lĩnh vực, bảo đảm duy trì hoạt động tiếp nhận, hướng dẫn và trả kết quả cho người dân, doanh nghiệp.
Chuyển đổi số tiếp tục được duy trì hiệu quả
Ảnh minh họa
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phù Khê đã tiếp nhận 4.177 hồ sơ thủ tục hành chính; trong đó 4.156 hồ sơ đã được giải quyết. Có 4.107 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 44 hồ sơ đúng hạn và 5 hồ sơ quá hạn. Hiện còn 21 hồ sơ đang trong thời gian xử lý theo quy định.
Toàn bộ hồ sơ được tiếp nhận qua dịch vụ công trực tuyến, đạt tỷ lệ 100%. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ khi tiếp nhận cũng đạt 100%; 99,5% hồ sơ đã có kết quả điện tử.
Bên cạnh việc ứng dụng công nghệ trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, địa phương cũng quan tâm đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ nhằm nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng vận hành các hệ thống giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số. Theo đánh giá của địa phương, công tác cải cách hành chính tiếp tục nhận được sự quan tâm chỉ đạo của cấp trên, góp phần tạo thuận lợi cho quá trình triển khai mô hình mới.
Từng bước hoàn thiện điều kiện phục vụ người dân
Khối lượng hồ sơ phát sinh ngày càng lớn trong khi điều kiện cơ sở vật chất của Trung tâm vẫn còn nhiều hạn chế.
Theo báo cáo, trụ sở Trung tâm hiện có diện tích khoảng 48 m² với 5 quầy tiếp nhận và trả kết quả. Những ngày có đông người dân, doanh nghiệp đến giao dịch, không gian làm việc và khu vực chờ chưa đáp ứng được nhu cầu thực tế. Một số trang thiết bị cần thiết như máy lấy số tự động, màn hình hiển thị thứ tự, máy scan, máy tính phục vụ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến và ghế ngồi chờ vẫn chưa được đầu tư đầy đủ.
Bên cạnh đó, địa phương cũng phản ánh hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính có thời điểm hoạt động chưa ổn định, còn xảy ra tình trạng chậm hoặc lỗi kỹ thuật. Việc mỗi bộ, ngành sử dụng một hệ thống phần mềm riêng cũng gây khó khăn cho công tác theo dõi, đôn đốc và tổng hợp báo cáo.
Từ thực tế trên, phường Phù Khê kiến nghị các cơ quan cấp trên tiếp tục quan tâm hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin, đồng thời tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ để việc vận hành các nền tảng giải quyết thủ tục hành chính được đồng bộ và hiệu quả hơn.
Trong bối cảnh nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính ngày càng tăng, việc đầu tư đồng bộ về cơ sở vật chất, trang thiết bị và hạ tầng công nghệ sẽ không chỉ giúp giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm của người dân khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công. Đây cũng là điều kiện quan trọng để mô hình chính quyền địa phương hai cấp tiếp tục phát huy hiệu quả, hướng tới nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
