Chuyển đổi số trong cải cách hành chính không chỉ là việc đưa hồ sơ lên môi trường điện tử hay ứng dụng thêm các phần mềm mới. Điều quan trọng hơn là giúp người dân thực hiện thủ tục hành chính thuận lợi, giảm thời gian đi lại và được hỗ trợ kịp thời ngay từ khi bước vào Trung tâm Phục vụ hành chính công. Với cách tiếp cận đó, mô hình “Chuyển đổi số vì nhân dân phục vụ” đang được triển khai, góp phần thay đổi phương thức phục vụ người dân theo hướng chủ động và hiệu quả hơn.
Trong tháng 6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lục Nam tiếp nhận 1.198 hồ sơ thủ tục hành chính
Thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lục Nam tiếp tục duy trì nghiêm cơ chế một cửa, một cửa liên thông; 100% thủ tục hành chính được tiếp nhận và theo dõi trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Cùng với việc đẩy mạnh số hóa hồ sơ, cán bộ tại Trung tâm chủ động hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt, hạn chế tối đa việc phải bổ sung hồ sơ nhiều lần.
Một thuận lợi của địa phương là Trung tâm được bố trí tại trụ sở UBND huyện cũ nên có không gian làm việc rộng rãi, được trang bị đầy đủ máy tính, máy in, máy quét, điều hòa và các thiết bị phục vụ giải quyết thủ tục hành chính. Điều này tạo điều kiện để cán bộ và người dân thực hiện các giao dịch hành chính thuận lợi hơn.
Chủ động hỗ trợ người dân ngay từ khâu tiếp nhận
Trong tháng 6/2026, Trung tâm tiếp nhận 1.198 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có 1.191 hồ sơ được thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến, đạt tỷ lệ 99,42%. Đã có 1.085 hồ sơ được giải quyết; phần lớn được xử lý trước hạn và chỉ phát sinh 1 hồ sơ quá hạn.
Không chỉ tiếp nhận hồ sơ, đội ngũ cán bộ còn trực tiếp hỗ trợ người dân kê khai thông tin, sử dụng tài khoản VNeID và hoàn thiện hồ sơ ngay từ đầu. Nhờ đó, trong tháng không phát sinh hồ sơ phải yêu cầu bổ sung; toàn bộ hồ sơ trực tuyến đều được số hóa và thanh toán trực tuyến theo quy định.
Theo đánh giá của địa phương, việc thực hiện đồng bộ các quy trình trên môi trường điện tử đã góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời hạn chế tình trạng chậm trễ, đùn đẩy trách nhiệm và giảm phiền hà cho người dân, doanh nghiệp.
Chuyển đổi số cần hạ tầng đồng bộ và người dân cùng tham gia
Bên cạnh kết quả đạt được, quá trình triển khai vẫn còn nhiều khó khăn. Hệ thống phần mềm của một số bộ, ngành mới đưa vào vận hành còn thiếu ổn định, tốc độ xử lý chậm, giao diện phức tạp; riêng phần mềm lĩnh vực tư pháp thường xuyên phát sinh lỗi, ảnh hưởng đến việc tiếp nhận hồ sơ của người dân.
Một thực tế khác là nhiều người cao tuổi và những người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ vẫn gặp lúng túng khi sử dụng các nền tảng số. Không ít trường hợp đã có điện thoại thông minh nhưng chưa biết đăng ký hoặc xác thực tài khoản VNeID, chưa quen thao tác trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Điều này khiến cán bộ tại Trung tâm vừa phải giải quyết hồ sơ, vừa trực tiếp hướng dẫn và thao tác hỗ trợ người dân, làm tăng áp lực công việc.
Địa phương cũng kiến nghị tiếp tục nâng cấp các hệ thống thông tin dùng chung, bảo đảm kết nối đồng bộ giữa các bộ, ngành và địa phương; đồng thời đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin để việc giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử diễn ra ổn định, thông suốt hơn.
Mô hình “Chuyển đổi số vì nhân dân phục vụ” cho thấy chuyển đổi số chỉ thực sự có ý nghĩa khi người dân được đặt ở vị trí trung tâm. Từ việc hướng dẫn nộp hồ sơ, hỗ trợ sử dụng các nền tảng số đến rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, mỗi cải tiến trong quy trình đều hướng tới mục tiêu cuối cùng là phục vụ người dân ngày càng thuận tiện và hiệu quả hơn.
