Theo kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, xã Yên Trung đứng ở vị trí 99/99 xã, phường của toàn tỉnh. Đây là vị trí thấp nhất, phản ánh những hạn chế kéo dài trong cung cấp dịch vụ hành chính công, đặc biệt ở các tiêu chí then chốt như hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và mức độ chủ động hỗ trợ người dân. Kết quả này được xem như một hồi chuông cảnh báo mạnh mẽ, đòi hỏi chính quyền xã phải rà soát toàn diện quy trình phục vụ và thay đổi cách thức vận hành bộ phận một cửa.
Công tác tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công Yên Trung.
Ngay sau khi tiếp nhận kết quả xếp hạng, UBND xã Yên Trung đã tổ chức cuộc họp khẩn, xây dựng kế hoạch cải thiện chất lượng phục vụ với trọng tâm là chuyển đổi số và nâng cao trách nhiệm công vụ. Xã đặt ra loạt mục tiêu mang tính đột phá: nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến từ 66,89% lên 95%; tăng tỷ lệ thanh toán trực tuyến từ 59,11% lên 100% đối với các hồ sơ có phí, lệ phí; thực hiện số hóa 100% hồ sơ ngay từ khâu tiếp nhận; giảm một nửa số lượt người dân đến nộp hồ sơ trực tiếp; nâng mức độ hài lòng của người dân từ 82% lên tối thiểu 95%. Những con số này thể hiện nỗ lực vượt bậc và quyết tâm thay đổi toàn diện của chính quyền địa phương.
Từ mục tiêu đến hành động, UBND xã đã khẩn trương rà soát toàn bộ quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Qua kiểm tra, nhiều hồ sơ trước đây bị xử lý sai quy trình, dẫn đến tình trạng hồ sơ phải rút, yêu cầu bổ sung hoặc kéo dài thời gian giải quyết. Tính từ ngày 01/7/2025 đến nay, xã tiếp nhận 1.556 hồ sơ, trong đó có 279 hồ sơ trực tiếp và 1.277 hồ sơ trực tuyến. Đã giải quyết 1.379 hồ sơ, với 781 hồ sơ hoàn thành trước hạn, 580 hồ sơ đúng hạn và chỉ còn 18 hồ sơ quá hạn. Đáng chú ý, xã đã thực hiện 2.804 hồ sơ chứng thực điện tử - con số cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong việc tăng cường tính sẵn sàng của dữ liệu phục vụ giải quyết thủ tục trực tuyến.
Công tác hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến được xem là giải pháp trọng tâm. Tại bộ phận một cửa, xã bố trí hai máy vi tính và một máy scan tốc độ cao, giúp người dân thao tác trực tiếp tại chỗ. Cán bộ trực hướng dẫn từng bước, từ tạo tài khoản, đăng nhập hệ thống, khai báo thông tin đến đính kèm tài liệu và thanh toán trực tuyến. Nhờ sự hỗ trợ kịp thời này, số lượng người dân chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến tăng đáng kể, hạn chế tình trạng phụ thuộc hoàn toàn vào phương thức nộp hồ sơ trực tiếp như trước.
Song song với đó, xã đẩy mạnh công tác tuyên truyền. Thông qua hệ thống loa truyền thanh, nhóm Zalo các thôn và các buổi sinh hoạt cộng đồng, thông tin về dịch vụ công trực tuyến được truyền tải rộng rãi, dễ hiểu, dễ tiếp cận. Qua khảo sát nhanh, tỷ lệ người dân biết và hiểu cách sử dụng dịch vụ công trực tuyến tăng từ 58% lên 89%. Đây là bước chuyển quan trọng thúc đẩy thành công các mục tiêu cải cách hành chính của địa phương.
Một yếu tố then chốt góp phần tạo nên sự thay đổi mạnh mẽ tại Yên Trung là sự hướng dẫn trực tiếp từ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Trong hai đợt làm việc, đoàn công tác đã phân tích từng tồn tại, đưa ra giải pháp khắc phục cụ thể và trực tiếp hướng dẫn cán bộ cách tiếp nhận, xử lý, trả kết quả hồ sơ theo đúng quy trình. Đặc biệt, cán bộ xã được đào tạo lại về kỹ năng số hóa hồ sơ, tra cứu cơ sở dữ liệu dân cư và xử lý hồ sơ trực tuyến nhằm giảm thiểu sai sót và hạn chế yêu cầu bổ sung. Sau đợt hỗ trợ, xã đã rà soát và xử lý 122 hồ sơ rút, đồng thời áp dụng việc tra cứu dữ liệu dân cư vào toàn bộ quy trình tiếp nhận hồ sơ. Đây được xem là bước chuyển có tính nền tảng, giúp nâng cao đáng kể chất lượng xử lý công việc của đội ngũ cán bộ.
Ông Nguyễn Văn Huynh, Phó Chủ tịch UBND xã kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Trung, cho biết vị trí 99/99 tuy là điều khiến tập thể cán bộ trăn trở, nhưng cũng chính là động lực để xã quyết tâm chuyển mình. Theo ông, sự đồng hành sâu sát của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh giúp xã nhận diện đúng những điểm nghẽn, từ đó thay đổi mạnh mẽ cả về nhận thức lẫn cách thức thực hiện nhiệm vụ.
Trong thời gian tới, xã Yên Trung đặt mục tiêu vươn lên nhóm trung bình - khá của tỉnh, tiếp tục duy trì 100% số hóa hồ sơ, đẩy mạnh thanh toán trực tuyến và giảm hồ sơ trực tiếp. Với quyết tâm của hệ thống chính trị và sự đồng thuận của người dân, Yên Trung đang từng bước khẳng định nỗ lực xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, thân thiện và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
