Phường Phù Khê đang từng bước khẳng định quyết tâm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới một nền hành chính hiện đại, minh bạch và thân thiện với người dân.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phù Khê.
Theo kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trên Cổng dịch vụ công quốc gia, Phù Khê hiện đứng thứ 74/99 toàn tỉnh, với tổng điểm 91,69 trên 5 nhóm tiêu chí.
Các chỉ số cụ thể phản ánh kết quả tích cực của phường trong nhiều lĩnh vực. Phường đạt điểm tuyệt đối 18/18 ở nhóm công khai minh bạch và 18/18 ở nhóm mức độ hài lòng của người dân, cho thấy sự rõ ràng trong thủ tục, thông tin công khai đầy đủ, cùng thái độ phục vụ của cán bộ được người dân đánh giá cao. Về các chỉ tiêu kỹ thuật hơn, tiến độ giải quyết hồ sơ đạt 19,69/20 điểm (xếp thứ 53/99), dịch vụ công trực tuyến 8,11/12 điểm (xếp thứ 71/99), thanh toán trực tuyến 8,47/10 điểm (xếp thứ 75/99) và số hóa hồ sơ 19,42/22 điểm (xếp thứ 72/99). Những con số này phản ánh một bức tranh tương đối đồng bộ: phường đã thực hiện tốt các nhiệm vụ cơ bản nhưng vẫn còn dư địa để nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và thanh toán trực tuyến.
Trong năm vừa qua, Phù Khê đã tiếp nhận 2.352 hồ sơ của 39 thủ tục hành chính. Trong đó, 2.112 hồ sơ đã được giải quyết, bao gồm 1.760 hồ sơ trước hạn, 323 hồ sơ đúng hạn và 29 hồ sơ quá hạn. Riêng hồ sơ chứng thực điện tử đạt 9.618 hồ sơ, thể hiện bước tiến quan trọng trong chuyển đổi số và việc lưu trữ dữ liệu điện tử phục vụ giải quyết thủ tục sau này. Tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt 67,55%, cho thấy người dân bắt đầu quen với các phương thức giao dịch không dùng tiền mặt.
Lĩnh vực đất đai vẫn là một trong những điểm còn tồn tại. Phường tiếp nhận 153 hồ sơ, trong đó đã giải quyết 42 hồ sơ, với 11 hồ sơ trước hạn, 4 hồ sơ đúng hạn, và 27 hồ sơ quá hạn. Ngoài ra, có 15 hồ sơ rút do chưa hoàn thiện thủ tục bổ sung hoặc xác nhận rút hồ sơ điện tử. Đây là lĩnh vực cần sự phối hợp chặt chẽ giữa phường, Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai và các cơ quan liên quan để đảm bảo tiến độ giải quyết và giảm thiểu hồ sơ tồn đọng.
Bên cạnh những kết quả đạt được, Phù Khê vẫn gặp phải một số khó khăn và hạn chế trong quá trình phục vụ người dân. Số lượng công dân đến làm thủ tục hành chính khá đông trong khi số lượng cán bộ hướng dẫn và tiếp nhận còn hạn chế, dẫn đến áp lực cao tại bộ phận một cửa. Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường hiện sử dụng phòng làm việc cũ của phường Hương Mạc, được xây dựng từ những năm 1990 và cải tạo nhiều lần, với diện tích khoảng 45m², chưa đủ không gian để phục vụ đông đảo công dân, đồng thời thiếu khu vực chờ và bàn hướng dẫn trang bị thiết bị hỗ trợ.
Một vấn đề khác là tỷ lệ hồ sơ trực tuyến còn thấp do nhiều người dân chưa quen với việc sử dụng máy tính hoặc điện thoại để nộp hồ sơ trực tuyến, chưa có tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ giải quyết và tỷ lệ thanh toán trực tuyến.
Để khắc phục các hạn chế, phường Phù Khê đã đề ra nhiều giải pháp đồng bộ. Trước hết là tăng cường lực lượng hỗ trợ trong giờ cao điểm, phối hợp với Đoàn thanh niên và Bưu điện để hướng dẫn công dân khai hồ sơ trực tuyến và sử dụng các dịch vụ điện tử. Phường cũng dự kiến cải tạo, mở rộng phòng làm việc, bổ sung khu vực chờ, bàn hướng dẫn và thiết bị hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân khi đến làm thủ tục.
Phù Khê đặt mục tiêu tiếp tục nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đặc biệt là trong các lĩnh vực đất đai, hộ tịch và các thủ tục có nhu cầu cao từ phía người dân. Phường sẽ đẩy mạnh hoàn thiện cơ sở vật chất, mở rộng không gian làm việc, tăng cường nhân lực hỗ trợ và bổ sung thiết bị phục vụ trực tiếp tại bộ phận một cửa. Đồng thời, công tác tuyên truyền về chuyển đổi số và hướng dẫn sử dụng dịch vụ trực tuyến sẽ được triển khai mạnh mẽ, nhằm nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, thúc đẩy thanh toán trực tuyến và đảm bảo mọi thủ tục được giải quyết kịp thời, minh bạch, tạo mức hài lòng cao nhất cho người dân.
