Phường Tam Sơn đang bước vào giai đoạn đổi mới mạnh mẽ trong công tác giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính công hiện đại, chuyên nghiệp và phục vụ hiệu quả.
Công tác hướng dẫn công dân tại Trung tâm PVHCC phường Tam Sơn
Kết quả đánh giá trên Cổng dịch vụ công quốc gia ghi nhận, Tam Sơn hiện đứng thứ 68/99 phường, xã trên toàn tỉnh, với tổng điểm 91,78. Đây là bức tranh phản ánh rõ nỗ lực cải thiện dịch vụ công, đồng thời chỉ ra những lĩnh vực cần tập trung hoàn thiện trong thời gian tới.
Xét theo các nhóm chỉ số, Tam Sơn thể hiện sự vượt trội ở những tiêu chí cơ bản như tiến độ giải quyết hồ sơ cũng được đánh giá cao với 19,81/20 điểm, xếp thứ 32/99 phường, xã. Những con số này chứng tỏ phường đang vận hành hệ thống một cách nghiêm túc, đảm bảo hồ sơ được xử lý đúng quy định và hạn chế tối đa tình trạng tồn đọng. Dù vậy, các tiêu chí liên quan đến dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ vẫn còn dư địa để cải thiện, với các điểm số lần lượt là 8,12/12; 8,5/10 và 19,35/22, cho thấy Tam Sơn cần tập trung thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính.
Trong năm qua, Tam Sơn tiếp nhận 1.612 hồ sơ thuộc 41 thủ tục hành chính, trong đó phần lớn là hồ sơ trực tuyến (1.584 hồ sơ), còn lại là hồ sơ trực tiếp (28 hồ sơ). Tổng số hồ sơ đã được giải quyết là 1.457, gồm 1.297 hồ sơ trước hạn, 159 hồ sơ đúng hạn và chỉ 1 hồ sơ quá hạn, phản ánh sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ trong việc đảm bảo tiến độ, giảm bớt thủ tục hành chính trễ hẹn. Đáng chú ý, phường cũng thực hiện chứng thực điện tử cho 1.857 hồ sơ, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 93,69%, góp phần hình thành thói quen giao dịch không dùng tiền mặt trong cộng đồng.
Lĩnh vực đất đai tại Tam Sơn trong thời gian gần đây ít phát sinh hồ sơ, chủ yếu là 29 hồ sơ đính chính giấy chứng nhận đã cấp lần đầu có sai sót, các thủ tục khác chưa phát sinh. Tuy nhiên, đây vẫn là nhóm thủ tục cần chuẩn hóa quy trình, theo dõi sát sao để đảm bảo khi phát sinh khối lượng lớn hồ sơ, phường vẫn duy trì được chất lượng giải quyết.
Bên cạnh kết quả tích cực, Tam Sơn vẫn còn những hạn chế cần khắc phục. Cơ sở vật chất cũng là một điểm cần lưu ý. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Sơn hiện có diện tích khoảng 70m², bố trí 7 quầy tiếp nhận và trả kết quả cho 426 thủ tục hành chính. Mặc dù cơ sở được sắp xếp hợp lý, lượng hồ sơ và nhu cầu chứng thực của người dân tăng gấp đôi so với trước đây, khiến cán bộ đôi lúc gặp khó khăn trong tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Phường đã đề xuất mở rộng diện tích phòng làm việc, bổ sung khu vực chờ, bàn hướng dẫn và trang thiết bị hỗ trợ để nâng cao chất lượng phục vụ.
Để khắc phục hạn chế, Tam Sơn triển khai nhiều giải pháp đồng bộ. Trung tâm chú trọng tập huấn nâng cao kỹ năng xử lý hồ sơ trực tuyến cho cán bộ, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công điện tử. Phường cũng đẩy mạnh tuyên truyền chuyển đổi số, phối hợp với các tổ chức đoàn thể để hỗ trợ người dân thực hiện thanh toán trực tuyến. Triển khai làm giàu cơ sở dữ liệu trên địa bàn phường để phục vụ tiếp nhận và xử lý hồ sơ thủ tục hành chính.
Nhờ những nỗ lực đồng bộ này, trải nghiệm của người dân khi đến bộ phận một cửa đã được cải thiện rõ rệt. Thời gian chờ đợi giảm, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn tăng, đồng thời chứng thực điện tử và thanh toán trực tuyến giúp giảm tiếp xúc tiền mặt, nâng cao sự an toàn và minh bạch trong giao dịch hành chính.
Phường Tam Sơn đang hướng tới một hành chính công hiện đại, nơi mọi thủ tục đều được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện và minh bạch. Trong kế hoạch phát triển sắp tới, phường tập trung cải thiện cơ sở vật chất, mở rộng không gian phục vụ, đồng thời tăng cường năng lực cho đội ngũ cán bộ. Việc áp dụng triệt để hồ sơ điện tử và thanh toán trực tuyến sẽ giúp rút ngắn thời gian xử lý, giảm thủ tục hành chính, đồng thời nâng cao trải nghiệm cho người dân và doanh nghiệp. Sự kết hợp nhịp nhàng giữa con người, công nghệ và quy trình làm việc hứa hẹn đưa Tam Sơn tiến gần hơn tới hình mẫu hành chính công hiệu quả, chuyên nghiệp và thân thiện.
