Phường Kinh Bắc là một trong những đơn vị ghi nhận nhiều chuyển biến rõ nét trong công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Theo kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, phường Kinh Bắc hiện đứng thứ 33/99 toàn tỉnh. Với tổng điểm 92,52 thuộc 5 nhóm tiêu chí, đây được xem là mức điểm khá cao, phản ánh sự nỗ lực của phường trong việc nâng cao hiệu quả phục vụ, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.
Tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực Tư pháp – Hộ tịch tại phường Kinh Bắc.
Trong số 5 nhóm tiêu chí được đánh giá, phường Kinh Bắc đạt điểm tuyệt đối 18/18 ở nhóm công khai minh bạch và 18/18 ở nhóm mức độ hài lòng của người dân. Điều này cho thấy người dân đánh giá cao sự rõ ràng, minh bạch và thái độ phục vụ của cán bộ tại bộ phận một cửa. Ở các nhóm tiêu chí kỹ thuật hơn như tiến độ giải quyết, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ, phường cũng đạt kết quả tích cực: Tiến độ giải quyết 19,54/20 điểm (xếp thứ 69/99), dịch vụ công trực tuyến 8,62/12 điểm (xếp thứ 8/99), thanh toán trực tuyến 8,93/10 điểm (xếp thứ 44/99), số hóa hồ sơ 19,43/22 điểm (xếp thứ 61/99). Những con số này phản ánh sự chỉ đạo quyết liệt của phường trong thực hiện chuyển đổi số và cải cách thủ tục hành chính.
Tính đến nay, phường Kinh Bắc đã tiếp nhận 4.453 hồ sơ của 144 thủ tục hành chính. Trong số đó, phường đã giải quyết 3.929 hồ sơ, với 3.259 hồ sơ được trả trước hạn, 659 hồ sơ trả đúng hạn và chỉ có 11 hồ sơ quá hạn. Đây là tỷ lệ xử lý hồ sơ khá tốt so với mặt bằng chung toàn tỉnh. Đặc biệt, phường đã thực hiện 8.148 hồ sơ chứng thực điện tử, góp phần quan trọng trong làm giàu kho dữ liệu phục vụ việc giải quyết thủ tục trực tuyến sau này. Tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt 75,69%, phản ánh mức độ thay đổi đáng kể trong thói quen giao dịch của người dân hướng đến môi trường số.
Trong lĩnh vực đất đai – lĩnh vực vốn phức tạp và có số lượng hồ sơ phát sinh lớn, phường Kinh Bắc tiếp nhận 36 hồ sơ, đã giải quyết 19 hồ sơ, trong đó 18 hồ sơ trước hạn, 1 hồ sơ đúng hạn và có 11 hồ sơ rút. Ở cấp liên phường, Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai Bắc Ninh tiếp nhận 11.081 hồ sơ; đã giải quyết 9.025 hồ sơ, với 6.931 trước hạn, 2.037 đúng hạn, 57 quá hạn, và còn 333 hồ sơ đang xử lý. Các số liệu này cho thấy khối lượng công việc trong lĩnh vực nhà đất rất lớn, đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng giữa phường và Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai.
Nhìn nhận tổng thể, phường Kinh Bắc đã có bước tiến rõ rệt trong công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, đặc biệt là lĩnh vực hộ tịch, nơi phường đã tiếp nhận 2.630 hồ sơ. Tuy nhiên, phường cũng nhìn nhận vẫn còn dư địa để đẩy nhanh tiến độ giải quyết. Theo khảo sát thực tế, xã Hợp Thịnh, một điển hình của tỉnh, đã tiếp nhận 2.818 hồ sơ hộ tịch và 100% hồ sơ được giải quyết trong ngày. Đây được xem là kinh nghiệm tốt để phường Kinh Bắc tham khảo, đặc biệt trong giai đoạn lượng hồ sơ hộ tịch có xu hướng tăng cao.
Để tiếp tục nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, phường Kinh Bắc xác định cần tập trung mạnh vào việc đẩy nhanh tiến độ giải quyết hồ sơ, nhất là các hồ sơ đất đai và hộ tịch là hai lĩnh vực phát sinh nhiều nhu cầu của người dân. Phường đề xuất tăng cường theo dõi, giám sát tiến độ hồ sơ hằng ngày; áp dụng triệt để tính năng nhắc hạn – cảnh báo trễ hạn trên Hệ thống; kiên quyết không để phát sinh hồ sơ quá hạn. Đồng thời, phường sẽ rút ngắn thời gian luân chuyển giữa các khâu tiếp nhận – chuyên môn – lãnh đạo ký số, bởi đây là điểm nghẽn thường gặp khiến hồ sơ bị kéo dài thời gian.
Phường cũng kiến nghị bố trí cán bộ dự phòng trong các thời gian cao điểm để tránh ùn ứ hồ sơ; nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ tiếp nhận; tổ chức đào tạo, bồi dưỡng định kỳ về kỹ năng xử lý hồ sơ trực tuyến, kỹ năng số hóa hồ sơ nhằm hạn chế tối đa sai sót.
Một trong những trọng tâm mà phường đề xuất là tăng cường phối hợp liên thông, đặc biệt với Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai. Việc thiết lập kênh trao đổi trực tuyến nhanh giữa phường và Chi nhánh sẽ giúp hai đơn vị kịp thời tháo gỡ các vướng mắc trong quá trình giải quyết hồ sơ nhà đất. Đây là lĩnh vực có số lượng hồ sơ lớn, quy trình phức tạp, nên việc phối hợp chặt chẽ là yếu tố quyết định tiến độ xử lý.
Phường cũng kiến nghị hoàn thiện Quy chế phối hợp với các cơ quan ngành dọc, đặc biệt theo hướng dẫn tại Công văn 1174/VP-TTPVHCC và Công văn 1194 về xây dựng Quy chế phối hợp trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa cấp xã. Việc chuẩn hóa quy chế sẽ giúp các đơn vị phối hợp nhịp nhàng hơn, giảm khoảng trễ thông tin và tăng hiệu quả xử lý.
Với những kết quả tích cực đã đạt được, cùng quyết tâm nâng cao chất lượng phục vụ trong thời gian tới, phường Kinh Bắc đang từng bước khẳng định tinh thần trách nhiệm, nỗ lực xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả, phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn.
