Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh đã phối hợp với UBND phường Song Liễu và Công ty Kỷ nguyên mới triển khai thử nghiệm công cụ hỗ trợ công dân nộp hồ sơ trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Song Liễu.
Triển khai hướng dẫn, hỗ trợ công dân nộp hồ sơ trực tuyến tại Song Liễu.
Trong buổi triển khai, đoàn công tác đã hoàn thành lắp đặt 02 máy tính và 02 máy quét (scan), cấu hình hệ thống và hướng dẫn cán bộ Bộ phận Một cửa, nhân viên Bưu điện cùng các lực lượng hỗ trợ sử dụng công cụ để tiếp nhận, hướng dẫn công dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Theo đơn vị phát triển, công cụ hiện hỗ trợ 27 thủ tục hành chính, gồm 25 thủ tục hành chính thường xuyên phát sinh hồ sơ thuộc lĩnh vực hộ tịch, tài chính và 02 thủ tục hành chính cấp tỉnh. Bên cạnh chức năng hướng dẫn kê khai hồ sơ trực tuyến, công cụ còn hỗ trợ quét (scan), số hóa, lưu trữ và đồng bộ giấy tờ của công dân vào Kho quản lý dữ liệu điện tử của cá nhân gắn với tài khoản định danh điện tử (VNeID) trên Cơ sở dữ liệu quốc gia theo quy định. Nhờ đó, các giấy tờ đã được số hóa có thể được tái sử dụng khi công dân thực hiện các thủ tục hành chính trong những lần tiếp theo, góp phần thực hiện nguyên tắc "khai một lần, dùng nhiều lần", giảm việc phải xuất trình hoặc tải lên nhiều lần cùng một loại giấy tờ.
Qua quá trình vận hành thực tế, công cụ đã hỗ trợ công dân thực hiện thành công nhiều thủ tục như: đăng ký khai sinh liên thông, đăng ký kết hôn, cấp bản sao trích lục hộ tịch, cấp bản sao giấy khai sinh và đăng ký thành lập hộ kinh doanh.
Trong quá trình trải nghiệm, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã trực tiếp theo dõi, đánh giá và trao đổi với đơn vị phát triển để tiếp tục hoàn thiện công cụ. Một số nội dung được đề xuất bổ sung gồm: chức năng tìm kiếm ngành nghề kinh doanh theo tên gợi ý để tự động điền mã ngành đối với thủ tục đăng ký hộ kinh doanh; tự động gợi ý, điền các trường thông tin của công dân nhằm giảm thao tác nhập liệu, hạn chế sai sót và rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ.
Để bảo đảm việc triển khai đạt hiệu quả, Công ty Kỷ nguyên mới đã bố trí nhân sự túc trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Song Liễu trong thời gian đầu để hỗ trợ cán bộ Bưu điện và cán bộ Bộ phận Một cửa làm quen, thành thạo các thao tác sử dụng công cụ, đồng thời tiếp nhận các ý kiến góp ý để tiếp tục hoàn thiện hệ thống.
Qua đánh giá bước đầu, công cụ hỗ trợ đã phát huy hiệu quả tích cực trong việc đơn giản hóa quy trình kê khai hồ sơ, rút ngắn thời gian xử lý, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và hỗ trợ cán bộ trong quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Đặc biệt, tính năng số hóa, lưu trữ và tái sử dụng giấy tờ điện tử của công dân thông qua Kho quản lý dữ liệu điện tử gắn với tài khoản định danh điện tử trên Cơ sở dữ liệu quốc gia giúp giảm thành phần hồ sơ phải nộp, hạn chế việc khai báo thông tin nhiều lần, nâng cao trải nghiệm của người dân khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh sẽ tiếp tục phối hợp với Công ty Kỷ nguyên mới hoàn thiện các tính năng theo góp ý của cán bộ chuyên môn, đồng thời nghiên cứu mở rộng phạm vi hỗ trợ lên 42 thủ tục hành chính đã phát sinh hồ sơ tại phường Song Liễu, làm cơ sở đánh giá hiệu quả để từng bước nhân rộng mô hình tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã trên địa bàn tỉnh.
Việc triển khai thử nghiệm công cụ hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến tại phường Song Liễu là một hoạt động thiết thực thể hiện vai trò đồng hành của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh với chính quyền địa phương trong cải cách hành chính và chuyển đổi số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch và hiệu quả.
C.L
