Trong 6 tháng đầu năm, Điểm tiếp nhận Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh tại phường Kinh Bắc đã phát huy hiệu quả rõ nét, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của các sở, ban, ngành cấp tỉnh.
Ảnh minh họa.
Trong 6 tháng đầu năm, Điểm tiếp nhận đã tiếp nhận 17.747 hồ sơ trên nhiều lĩnh vực. Kết quả này không chỉ phản ánh nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính ngày càng tăng mà còn khẳng định hiệu quả của mô hình tiếp nhận tập trung, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và phục vụ.
Trong tổng số hồ sơ tiếp nhận, Ban Quản lý các Khu công nghiệp có số lượng hồ sơ lớn nhất với 7.722 hồ sơ, chiếm hơn 43% tổng số hồ sơ. Tiếp đến là Sở Nông nghiệp và Môi trường với 3.016 hồ sơ, Sở Y tế với 2.425 hồ sơ, Sở Tài chính với 1.806 hồ sơ, Sở Nội vụ với 1.076 hồ sơ, Sở Xây dựng với 863 hồ sơ và Bảo hiểm xã hội với 839 hồ sơ. Ngoài ra, điểm tiếp nhận còn phối hợp với Bưu điện hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ của một số đơn vị như Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Dân tộc và Tôn giáo, Sở Công Thương, Sở Giáo dục và Đào tạo, Sở Tư pháp, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, góp phần mở rộng phạm vi phục vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Bên cạnh việc tiếp nhận hồ sơ, cán bộ tại điểm tiếp nhận còn tích cực hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, tạo tài khoản định danh điện tử, hướng dẫn nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công quốc gia, tra cứu tiến độ giải quyết và nhận kết quả điện tử. Qua đó góp phần nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, từng bước thay đổi thói quen thực hiện thủ tục hành chính theo phương thức truyền thống, thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động của các cơ quan nhà nước.
Để bảo đảm hoạt động của Điểm tiếp nhận diễn ra hiệu quả, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh luôn đồng hành, hỗ trợ sát sao đội ngũ cán bộ làm việc tại đây. Trung tâm thường xuyên tổ chức tập huấn, hướng dẫn nghiệp vụ, cập nhật các quy định mới về thủ tục hành chính, quy trình điện tử và kỹ năng sử dụng hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, duy trì các tổ hỗ trợ nghiệp vụ và kỹ thuật nhằm kịp thời giải đáp những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ.
Đặc biệt, từ đầu năm 2026, khi các bộ, ngành triển khai Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tập trung, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã chủ động phối hợp với các đơn vị liên quan để hướng dẫn cán bộ tại điểm tiếp nhận sử dụng hệ thống mới, hỗ trợ xử lý các lỗi kỹ thuật và cập nhật quy trình nghiệp vụ. Nhờ sự hỗ trợ thường xuyên này, hoạt động tiếp nhận hồ sơ vẫn được duy trì ổn định, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp trong giai đoạn chuyển đổi hệ thống.
Song song với công tác chuyên môn, Trung tâm cũng thường xuyên kiểm tra, giám sát chất lượng phục vụ, theo dõi kết quả giải quyết hồ sơ, tiếp nhận và xử lý kịp thời các ý kiến phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân. Qua đó, đội ngũ cán bộ tại điểm tiếp nhận không ngừng nâng cao tinh thần trách nhiệm, tác phong làm việc và kỹ năng phục vụ, hướng tới mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng hoạt động.
Thực tế cho thấy, mô hình Điểm tiếp nhận Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tại phường Kinh Bắc đã góp phần giảm áp lực cho các cơ quan chuyên môn, đồng thời nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các sở, ngành trong giải quyết thủ tục hành chính. Hồ sơ được tiếp nhận tập trung, luân chuyển nhanh chóng trên môi trường điện tử, giúp rút ngắn thời gian xử lý, tăng tính công khai, minh bạch và tạo thuận lợi cho công tác theo dõi, giám sát.
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động của Điểm tiếp nhận; tăng cường ứng dụng công nghệ số, đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến và tiếp nhận không phụ thuộc địa giới hành chính; đồng thời tiếp tục bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, tăng cường công tác hướng dẫn, hỗ trợ nhằm bảo đảm mọi hồ sơ của người dân và doanh nghiệp được tiếp nhận, giải quyết đúng quy định, nhanh chóng và hiệu quả.
C.L
