Chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính không chỉ được đo bằng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến hay số lượng hồ sơ được số hóa. Quan trọng hơn, đó là việc người dân có thể tự mình thực hiện các thủ tục trên môi trường điện tử một cách thuận lợi. Thực tế tại nhiều địa phương cho thấy, bên cạnh những kết quả tích cực, quá trình này vẫn rất cần sự đồng hành của đội ngũ cán bộ cơ sở để giúp người dân từng bước làm quen với các nền tảng số.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nhã Nam
Trong tháng 6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nhã Nam tiếp tục duy trì thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến và hỗ trợ ngay từ khâu tiếp nhận nhằm hạn chế hồ sơ phải bổ sung nhiều lần.
Trung tâm hiện có 8 cán bộ, công chức làm việc thường xuyên, bảo đảm tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính trên các lĩnh vực. Đội ngũ cán bộ được phân công rõ nhiệm vụ, thường xuyên theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, đồng thời chú trọng nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ người dân.
Chuyển đổi số mang lại nhiều thuận lợi trong giải quyết thủ tục
Từ ngày 15/5 đến 14/6/2026, Trung tâm tiếp nhận 282 hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh. Trong đó, 274 hồ sơ đã được trả kết quả; 260 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 14 hồ sơ đúng hạn và không phát sinh hồ sơ quá hạn. Toàn bộ hồ sơ được tiếp nhận qua dịch vụ công trực tuyến; 100% hồ sơ được số hóa ngay khi tiếp nhận và thanh toán trực tuyến đạt 100%.
Đối với các hệ thống chuyên ngành của bộ, ngành, việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ cũng được thực hiện hoàn toàn trên môi trường điện tử. Riêng lĩnh vực hộ tịch phát sinh 205 hồ sơ và đều được giải quyết đúng, trước hạn; các lĩnh vực nội vụ, y tế, xây dựng, đăng ký hộ kinh doanh cũng duy trì tiến độ xử lý theo quy định.
Đáng chú ý, có tới 205 hồ sơ được trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích, tương đương 72,7% tổng số hồ sơ đã giải quyết. Việc mở rộng hình thức trả kết quả qua bưu điện giúp người dân giảm số lần đi lại, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của Trung tâm.
Theo đánh giá của địa phương, việc thực hiện toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử đã tăng tính công khai, minh bạch, đồng thời giúp cơ quan quản lý và người dân dễ dàng theo dõi tiến độ xử lý từng hồ sơ.
Để người dân tự tin sử dụng dịch vụ công trực tuyến
Bên cạnh kết quả đạt được, báo cáo cũng chỉ ra một thực tế đáng chú ý: không phải người dân nào cũng dễ dàng tiếp cận các nền tảng số.
Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nhã Nam, một bộ phận người cao tuổi và những người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ vẫn gặp nhiều khó khăn khi thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Nhiều người đã sử dụng điện thoại thông minh nhưng chưa biết cách đăng ký, xác thực tài khoản VNeID hoặc thao tác trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Những yêu cầu như chụp tài liệu, tải tệp hồ sơ hay định dạng hồ sơ điện tử cũng là trở ngại đối với không ít công dân.
Điều đó đồng nghĩa với việc cán bộ tại Trung tâm không chỉ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ mà còn trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân từng thao tác trên môi trường số. Khi số lượng hồ sơ tăng, khối lượng công việc của cán bộ cũng lớn hơn do vừa phải xử lý hồ sơ, vừa hỗ trợ công dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Địa phương cũng phản ánh hệ thống phần mềm có thời điểm không thể truy cập hoặc hoạt động chưa ổn định, ảnh hưởng đến tiến độ tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Vì vậy, Trung tâm kiến nghị tiếp tục hoàn thiện các hệ thống thông tin và cơ sở dữ liệu dùng chung, bảo đảm kết nối, chia sẻ dữ liệu thông suốt giữa các bộ, ngành và địa phương; đồng thời tăng cường hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình vận hành hệ thống.
Chuyển đổi số chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi người dân có thể chủ động sử dụng các dịch vụ công trên môi trường điện tử. Bên cạnh việc đầu tư hạ tầng công nghệ, việc kiên trì hướng dẫn, hỗ trợ để mỗi người dân từng bước làm chủ các nền tảng số sẽ là yếu tố quan trọng, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
