Giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử đang trở thành yêu cầu tất yếu trong tiến trình xây dựng chính quyền số. Tuy nhiên, để người dân thực sự chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến không chỉ cần hạ tầng công nghệ mà còn cần sự đồng hành, hướng dẫn từ đội ngũ cán bộ cơ sở. Đây cũng là hướng đi đang được Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kép tập trung triển khai nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kép
Trong tháng 6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kép tiếp tục duy trì thực hiện hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Địa phương đã kiện toàn tổ chức, bố trí 5 cán bộ, công chức, người lao động thực hiện nhiệm vụ tại Trung tâm, bảo đảm đáp ứng yêu cầu tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính ở các lĩnh vực theo quy định.
Các thủ tục hành chính được công khai đầy đủ tại Trung tâm và trên Trang thông tin điện tử của xã. Công tác phối hợp giữa Trung tâm với các bộ phận chuyên môn ngày càng chặt chẽ, góp phần nâng cao hiệu quả kiểm soát và giải quyết thủ tục hành chính.
Giải quyết gần 100% hồ sơ đúng và trước hạn
Từ ngày 15/5 đến 14/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kép tiếp nhận 1.333 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, 1.323 hồ sơ đã được trả kết quả; 1.272 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt 96,14%; 51 hồ sơ giải quyết đúng hạn và không phát sinh hồ sơ quá hạn.
Trong kỳ không có hồ sơ yêu cầu bổ sung hoặc trả lại cho tổ chức, công dân. Có 919 hồ sơ thực hiện theo quy trình liên thông và toàn bộ số hồ sơ này được tiếp nhận, giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến.
Công tác chuyển đổi số tiếp tục được đẩy mạnh với 100% hồ sơ được số hóa ngay khi tiếp nhận, 100% hồ sơ có kết quả điện tử và toàn bộ hồ sơ phát sinh nghĩa vụ tài chính được thanh toán trực tuyến. Bên cạnh đó, Trung tâm đã trả kết quả 145 hồ sơ qua dịch vụ bưu chính công ích, góp phần tạo thêm thuận lợi cho người dân trong quá trình nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
Theo đánh giá của địa phương, công tác cải cách thủ tục hành chính tiếp tục nhận được sự quan tâm chỉ đạo của cấp ủy, chính quyền. Việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông được duy trì nền nếp, các thủ tục hành chính được công khai, minh bạch, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Cần giúp người dân chủ động nộp hồ sơ trực tuyến
Bên cạnh những kết quả đạt được, địa phương cho rằng việc phát triển dịch vụ công trực tuyến vẫn còn một số khó khăn. Phần mềm tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính có thời điểm hoạt động chậm hoặc phát sinh lỗi, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ.
Đáng chú ý, mặc dù toàn bộ hồ sơ trực tuyến được tiếp nhận đúng quy định nhưng phần lớn vẫn do cán bộ Trung tâm hỗ trợ thực hiện thay cho người dân. Nhiều tổ chức, cá nhân chưa chủ động tìm hiểu quy trình, thành phần hồ sơ trước khi nộp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, dẫn đến hồ sơ chưa đầy đủ, phải hướng dẫn bổ sung hoặc thực hiện lại.
Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kép, việc cán bộ vừa hướng dẫn, vừa trực tiếp hỗ trợ nộp hồ sơ giúp người dân hoàn thành thủ tục nhưng cũng làm tăng khối lượng công việc, ảnh hưởng đến thời gian tiếp nhận hồ sơ trong những thời điểm đông công dân đến giao dịch.
Từ thực tế đó, địa phương kiến nghị tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính theo hướng ổn định, hạn chế lỗi kỹ thuật; đồng thời tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn để người dân từng bước hình thành kỹ năng tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Việc nâng cao tỷ lệ người dân chủ động sử dụng dịch vụ công không chỉ góp phần giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ tại Bộ phận Một cửa mà còn là nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền số, hướng tới nền hành chính hiện đại, công khai và phục vụ ngày càng tốt hơn.
