Theo công bố kết quả xếp hạng chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trên cổng dịch vụ công Quốc gia, Sở Nội vụ một lần nữa chứng minh quyết tâm đổi mới và nâng cao chất lượng phục vụ khi xếp hạng 1 toàn tỉnh trong Bộ chỉ số 766. Kết quả này phản ánh sự chủ động, tinh thần trách nhiệm và hiệu quả trong triển khai cải cách thủ tục hành chính, số hóa hồ sơ và cung cấp dịch vụ công trực tuyến.
Công dân nộp hồ sơ lao động tại Sở Nội vụ.
Thành tích dẫn đầu Bộ chỉ số 766 tiếp tục khẳng định vai trò tiên phong của Sở Nội vụ trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào cải cách hành chính, tối ưu hóa quy trình xử lý hồ sơ, nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Việc ứng dụng công nghệ đã giúp rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, giảm bớt các thao tác giấy tờ và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân thực hiện các thủ tục từ xa, nhất là trong bối cảnh dịch vụ công trực tuyến đang trở thành xu hướng quan trọng của ngành hành chính nhà nước. Đây cũng là nền tảng quan trọng giúp Sở duy trì đà cải cách, đồng thời đóng góp tích cực vào mục tiêu chuyển đổi số và hiện đại hóa nền hành chính của tỉnh.
Theo kết quả đánh giá, tổng điểm 5 nhóm chỉ tiêu: 95.09 điểm. Trong đó, công khai minh bạch: 18/18; Tiến độ giải quyết: 19.6/20; Dịch vụ công trực tuyến: 10/10; Thanh toán trực tuyến: 9.88/10; Mức độ hài lòng: 18/18; Số hóa hồ sơ: 18.61/22 (đứng thứ 1/14).
Như vậy có thể thấy trong 6 chỉ tiêu đánh giá, có 3 chỉ tiêu công khai minh bạch, dịch vụ công trực tuyến, mức độ hài lòng đều đạt điểm tuyệt đối phản ánh tính minh bạch, khả năng vận hành dịch vụ công và chất lượng phục vụ người dân đều đạt mức tối ưu. Các chỉ tiêu còn lại cũng đạt mức rất cao, như tiến độ giải quyết đạt 19,6/20 và thanh toán trực tuyến đạt 9,88/10, cho thấy quy trình xử lý hồ sơ nhanh chóng, thuận tiện và hạ tầng thanh toán trực tuyến hoạt động hiệu quả. Đặc biệt, chỉ tiêu số hóa hồ sơ đạt 18,61/22 và xếp thứ 1/14 trong các sở, ban, ngành, khẳng định vai trò tiên phong của Sở Nội vụ trong chuyển đổi số.
Về kết quả thực hiện thủ tục hành chính, Sở Nội vụ đã tiếp nhận 14.432 hồ sơ (100% trực tuyến) thuộc 88/163 thủ tục hành chính. Trong số này, 12.093 hồ sơ đã được giải quyết, gồm 7.496 hồ sơ trước hạn, 4.585 hồ sơ đúng hạn và chỉ 12 hồ sơ quá hạn. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ khi tiếp nhận đạt 100%, thể hiện sự chuẩn bị tốt về hạ tầng và kỹ năng vận hành của cán bộ. Tổng số hồ sơ được cấp kết quả điện tử đạt 13.923 hồ sơ, tương ứng 96,47%, giúp giảm thiểu thủ tục giấy tờ, tăng khả năng theo dõi và tra cứu kết quả của người dân. Đồng thời, có 7.968 hồ sơ đăng ký nhận kết quả qua bưu chính công ích, đạt 55,21%, góp phần tiết kiệm thời gian đi lại và chi phí cho người dân, đồng thời tăng mức độ hài lòng đối với dịch vụ công.
Đối với lĩnh vực lao động nước ngoài – nhóm thủ tục có lượng hồ sơ lớn và yêu cầu xử lý chặt chẽ, Sở Nội vụ đã tiếp nhận và giải quyết 6.706 hồ sơ cấp giấy phép lao động và 1.720 hồ sơ gia hạn giấy phép lao động cho người lao động nước ngoài làm việc tại Việt Nam. Tất cả hồ sơ được xử lý đúng quy định, đúng hạn, đảm bảo sự minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện cho cả doanh nghiệp lẫn người lao động. Điều này cho thấy Sở Nội vụ không chỉ thực hiện hiệu quả các thủ tục hành chính cơ bản mà còn đáp ứng tốt những thủ tục phức tạp, đòi hỏi sự chính xác và phối hợp cao giữa các phòng, ban chuyên môn.
Bên cạnh kết quả về số lượng và tiến độ, Sở Nội vụ còn đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân. Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến đồng bộ, thanh toán trực tuyến và cấp kết quả điện tử đã giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi, hạn chế tiếp xúc trực tiếp, đồng thời đảm bảo an toàn, minh bạch trong toàn bộ quá trình xử lý hồ sơ. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc hiện đại hóa nền hành chính, hướng đến xây dựng chính quyền số, phục vụ nhanh chóng, tiện lợi cho người dân và doanh nghiệp.
Không chỉ dừng lại ở các kết quả hiện tại, Sở Nội vụ cũng đang tiếp tục hoàn thiện và mở rộng số hóa hồ sơ, liên thông dữ liệu giữa các cấp, đặc biệt là trong các thủ tục liên quan đến người có công, lao động nước ngoài và các thủ tục liên thông cấp tỉnh - xã. Việc này giúp đảm bảo tính thống nhất, nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời làm cơ sở để triển khai các dịch vụ thông minh, phân tích dữ liệu và dự báo nhu cầu trong tương lai.
Với những kết quả nổi bật trên, Sở Nội vụ tiếp tục khẳng định vị thế đơn vị dẫn đầu về cải cách hành chính trong tỉnh, là hình mẫu để các sở, ban, ngành khác học tập và triển khai. Thành tích này không chỉ nâng cao uy tín của Sở Nội vụ mà còn góp phần thúc đẩy toàn tỉnh tiến nhanh hơn trên lộ trình chuyển đổi số và hiện đại hóa nền hành chính, mang lại lợi ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp.
Có thể nói, những nỗ lực đồng bộ trong cải cách thủ tục hành chính, số hóa hồ sơ, triển khai dịch vụ công trực tuyến và nâng cao chất lượng phục vụ chính là minh chứng sống động cho quyết tâm của Sở Nội vụ trong việc xây dựng một nền hành chính minh bạch, hiệu quả và hướng đến người dân.
Trong thời gian tới, Sở Nội vụ tỉnh Bắc Ninh tiếp tục duy trì, hoàn thiện và nâng cấp các dịch vụ công, đồng thời mở rộng số hóa hồ sơ, liên thông dữ liệu và phát triển các giải pháp công nghệ mới, nhằm duy trì vị thế dẫn đầu và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp.
