Tháng 11/2025 (từ ngày 15/10 đến 14/11) ghi nhận sự nỗ lực lớn của Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Bắc Ninh và hệ thống Trung tâm cấp xã trong việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính. Trong kỳ, toàn tỉnh đã tiếp nhận 93.910 hồ sơ, chưa bao gồm lĩnh vực chứng thực. Con số này tiếp tục phản ánh nhu cầu thực hiện TTHC ổn định, đồng thời cho thấy hệ thống tiếp nhận và giải quyết hồ sơ của tỉnh vẫn vận hành nhịp nhàng, đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Từ 15/10 đến 14/11, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc ninh tiếp nhận 45.160 hồ sơ.
Tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục duy trì ổn định, hiệu quả
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tiếp nhận 45.160 hồ sơ, trong đó hồ sơ trực tuyến đạt tỷ lệ rất cao (99,96%). Đây là kết quả từ sự chủ động tuyên truyền, hướng dẫn của Trung tâm cùng nỗ lực của các sở, ngành trong khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Trong số hồ sơ đã được xử lý, có 22.495 hồ sơ được giải quyết, với tỷ lệ trả trước và đúng hạn đạt 99,39%. Đây là chỉ số quan trọng thể hiện sự nghiêm túc, trách nhiệm và tinh thần cải cách hành chính của tỉnh.
Tuy vậy, việc theo dõi, phân tích số liệu cũng cho thấy một số tồn tại cần tiếp tục được quan tâm, như 246 hồ sơ quá hạn, 915 hồ sơ bị từ chối và hơn 3.000 hồ sơ yêu cầu bổ sung. Những số liệu này đặt ra yêu cầu tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân ngay từ bước nộp hồ sơ để giảm tình trạng thiếu thông tin, thiếu giấy tờ và nâng cao tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận thành công ngay từ lần đầu.
Ở cấp xã, tình hình giải quyết hồ sơ có nhiều điểm sáng. Các Trung tâm cấp xã tiếp nhận 48.750 hồ sơ, trong đó 98,5% nộp trực tuyến, là một trong những tỷ lệ cao nhất từ trước đến nay. Tổng số hồ sơ đã giải quyết đạt 41.113 hồ sơ, trong đó 99,7% đúng và trước hạn. Đây là kết quả phản ánh rõ nét vai trò của hệ thống Một cửa tại cơ sở, nơi người dân được tiếp cận nhanh chóng và thuận tiện với dịch vụ công, nhất là các thủ tục thường xuyên phát sinh như hộ tịch, cư trú, chứng thực, đất đai…
Nhìn chung, công tác tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trong tháng 11 tiếp tục duy trì ổn định, cho thấy các đơn vị đã giữ tốt kỷ luật, kỷ cương trong xử lý công việc. Việc đẩy mạnh tỷ lệ hồ sơ trực tuyến cũng góp phần giảm tải cho bộ phận tiếp nhận trực tiếp, tạo sự thuận tiện tối đa cho người dân.
Ứng dụng công nghệ thông tin - điểm nhấn trong hỗ trợ người dân và nâng cao chất lượng phục vụ
Song song với công tác chuyên môn, tháng 11 ghi nhận nhiều hoạt động nổi bật của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh trong việc triển khai ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT), tăng cường hỗ trợ người dân, doanh nghiệp và cán bộ thực thi nhiệm vụ.
Trung tâm đã hỗ trợ trực tiếp và trực tuyến khoảng 160 lượt cán bộ, đơn vị và người dân trong quá trình thực hiện dịch vụ công trên môi trường điện tử. Các hoạt động hướng dẫn, giải đáp kỹ thuật được triển khai linh hoạt, từ hỗ trợ qua điện thoại, tin nhắn trực tuyến cho tới hướng dẫn trực tiếp trong quá trình người dân thực hiện hồ sơ.
Hoạt động truyền thông số tiếp tục được chú trọng với 20 video clip và 60 tin, bài được đăng tải trên Cổng thông tin điện tử của Trung tâm và các nền tảng mạng xã hội. Nội dung truyền thông không chỉ giới thiệu các dịch vụ mới, cập nhật hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến mà còn chia sẻ thông tin hữu ích về cải cách hành chính, nâng cao kỹ năng số cho người dân. Điều này góp phần quan trọng trong việc tăng lưu lượng truy cập, mở rộng phạm vi tiếp cận và xây dựng thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Trung tâm cũng phối hợp với Công an tỉnh trong việc phân quyền truy cập Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư cho các cơ quan, đơn vị phục vụ giải quyết TTHC; đồng thời cấu hình tài khoản quản trị trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia để hỗ trợ các địa phương trong công tác giám sát Bộ chỉ số 766. Bên cạnh đó, Trung tâm duy trì vận hành hệ thống CNTT thường xuyên, đặc biệt là hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến vào ngày nghỉ cuối tuần để đáp ứng nhu cầu lớn của người dân.
Trong tháng 12, Trung tâm xác định một số nhiệm vụ trọng tâm nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong phục vụ người dân. Trước hết, Trung tâm tập trung duy trì và cải thiện chất lượng giải quyết hồ sơ, đặc biệt chú trọng giảm tối đa số hồ sơ quá hạn và tiếp tục tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến. Việc hướng dẫn người dân ngay từ khâu chuẩn bị hồ sơ sẽ được tăng cường, giúp hạn chế tình trạng thiếu giấy tờ, yêu cầu bổ sung hoặc hồ sơ bị từ chối.
Cùng với đó, công tác ứng dụng CNTT sẽ được đẩy mạnh theo hướng số hóa toàn diện hồ sơ, khai thác sâu hơn Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và hỗ trợ các đơn vị trong vận hành các phần mềm chuyên ngành. Trung tâm cũng sẽ duy trì thường xuyên các hoạt động truyền thông, hướng dẫn trực tuyến, bảo đảm người dân dễ tiếp cận thông tin và thực hiện dịch vụ công một cách thuận lợi. Trung tâm đồng thời tăng cường theo dõi, phân tích các chỉ số trong Bộ chỉ số 766 để kịp thời nhận diện những chỉ số có nguy cơ giảm, từ đó tham mưu giải pháp điều chỉnh phù hợp, góp phần giữ vững vị trí dẫn đầu của tỉnh trong đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
