Thời gian qua, phường Phương Liễu, tỉnh Bắc Ninh đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Với quyết tâm đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, phường từng bước đổi mới phương thức làm việc, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin, qua đó tạo thuận lợi tối đa cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện các TTHC, góp phần xây dựng chính quyền số, xã hội số trên địa bàn.
Ảnh minh họa.
Ngay sau khi triển khai các chủ trương, kế hoạch của tỉnh về cải cách hành chính, phường Phương Liễu đã xác định rõ nhiệm vụ trọng tâm là nâng cao chất lượng phục vụ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế “một cửa”. Theo đó, phường chú trọng rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết TTHC; công khai đầy đủ, minh bạch các thủ tục, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, phí và lệ phí trên Cổng Dịch vụ công (DVC) cũng như tại trụ sở làm việc, giúp người dân dễ dàng tiếp cận, tra cứu và thực hiện.
Một trong những giải pháp mang lại hiệu quả rõ nét là việc thực hiện kế hoạch hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến qua hệ thống DVC tại nơi cư trú trên địa bàn phường. Với sự vào cuộc tích cực của cả hệ thống chính trị, từ cán bộ, công chức phường đến các tổ công nghệ số cộng đồng tại khu dân cư, người dân được hướng dẫn cụ thể, “cầm tay chỉ việc” trong quá trình tạo tài khoản, đăng nhập hệ thống, kê khai hồ sơ và nộp trực tuyến. Qua đó, từng bước thay đổi thói quen, nâng cao kỹ năng số cho người dân, nhất là người cao tuổi, người ít tiếp cận công nghệ.
Việc nộp hồ sơ trực tuyến đã đem lại nhiều lợi ích thiết thực cho người dân. Thay vì phải đến trực tiếp trụ sở cơ quan hành chính, chờ đợi, xếp hàng như trước, nay người dân có thể nộp hồ sơ mọi lúc, mọi nơi chỉ với một thiết bị có kết nối internet. Điều này giúp tiết kiệm đáng kể thời gian đi lại, chi phí in ấn hồ sơ, đồng thời giảm áp lực cho Bộ phận “một cửa” trong những thời điểm cao điểm. Đối với những người bận rộn hoặc sinh sống, làm việc xa trung tâm, hình thức này càng phát huy ưu thế rõ rệt.
Không chỉ thuận tiện trong khâu nộp hồ sơ, hệ thống DVC còn cho phép người dân theo dõi toàn bộ quá trình giải quyết thông qua mã số hồ sơ. Người dân có thể biết rõ hồ sơ đang ở bước nào, do cán bộ nào phụ trách, thời hạn trả kết quả ra sao. Tính công khai, minh bạch này giúp nâng cao niềm tin của người dân đối với cơ quan hành chính, đồng thời hạn chế tình trạng chậm trễ, phiền hà phát sinh trong quá trình xử lý TTHC.
Bên cạnh đó, người dân còn có thể chủ động tra cứu các quy định liên quan, tải về biểu mẫu, nắm rõ mức phí, lệ phí phải nộp và nhận kết quả giải quyết dưới dạng điện tử. Đối với nhiều thủ tục, kết quả điện tử có giá trị pháp lý, người dân không cần phải đến nhận trực tiếp, qua đó tiết kiệm thêm thời gian, công sức. Đây là bước tiến quan trọng trong quá trình hiện đại hóa nền hành chính, phù hợp với xu thế phát triển của xã hội số.
Từ góc độ cơ quan quản lý, việc đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến cũng góp phần giảm tải đáng kể công việc tiếp nhận trực tiếp tại Bộ phận “một cửa”. Cán bộ, công chức có thêm thời gian tập trung xử lý nghiệp vụ, nâng cao chất lượng thẩm định, hạn chế sai sót. Đồng thời, quy trình xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử được chuẩn hóa, liên thông, giúp rút ngắn thời gian giải quyết, nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn.
Những nỗ lực của phường Phương Liễu đã được thể hiện rõ qua các con số cụ thể. Từ ngày 01/7/2025 đến nay, phường đã tiếp nhận tổng cộng 28.969 hồ sơ TTHC. Trong đó, số hồ sơ nộp trực tuyến đạt 28.765 hồ sơ, chiếm 99,3% tổng số hồ sơ tiếp nhận. Đây là tỷ lệ rất cao, cho thấy sự chuyển biến mạnh mẽ trong nhận thức và hành động của người dân cũng như hiệu quả của công tác tuyên truyền, hướng dẫn thực hiện DVC trực tuyến trên địa bàn.
Trong tổng số hồ sơ đã tiếp nhận, phường đã giải quyết 28.428 hồ sơ, bảo đảm đúng quy trình, thời hạn theo quy định. Đặc biệt, số hồ sơ có kết quả điện tử đạt 28.713 hồ sơ, chiếm 99,12%. Kết quả này không chỉ phản ánh sự quyết tâm, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức phường mà còn cho thấy hiệu quả rõ rệt của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC.
Song song với việc nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và kết quả điện tử, phường Phương Liễu cũng quan tâm đến việc nâng cao chất lượng phục vụ, tinh thần, thái độ của cán bộ, công chức. Phường thường xuyên quán triệt, nhắc nhở cán bộ thực hiện nghiêm kỷ cương hành chính, ứng xử văn minh, lịch sự, tận tình hướng dẫn người dân. Sự hài lòng của người dân được xác định là thước đo quan trọng để đánh giá hiệu quả công việc, từ đó thúc đẩy cán bộ không ngừng rèn luyện, nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng phục vụ.
