Với quyết tâm xây dựng chính quyền phục vụ, minh bạch và hiện đại, phường Mão Điền, tỉnh Bắc Ninh đã và đang đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp. Trong đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mão Điền đóng vai trò trọng tâm, đáp ứng hiệu quả yêu cầu tiếp cận dịch vụ hành chính trong kỷ nguyên số.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mão Điền được tổ chức vận hành theo quy trình “một cửa, một cửa liên thông”, với đội ngũ cán bộ, công chức chuyên trách. Quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ được chuẩn hóa, niêm yết công khai tại Trung tâm, bảo đảm đúng luật và thời gian cam kết theo quy định.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mão Điền.
Trong năm 2025, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết hơn 1.800 hồ sơ TTHC, trong đó trên 99% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, không để tồn đọng hồ sơ kéo dài. Việc thực hiện tốt chất lượng giải quyết, thái độ phục vụ tận tình của cán bộ tại Trung tâm đã được người dân và doanh nghiệp đánh giá cao, phản ánh qua kết quả hơn 96% mức độ hài lòng đối với chất lượng phục vụ.
Đồng thời với tiếp nhận trực tiếp, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mão Điền phối hợp mở rộng hỗ trợ tra cứu hồ sơ, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, tạo sự kết nối thông suốt với nền tảng dịch vụ công quốc gia. Việc tích cực khai thác các dịch vụ công trực tuyến giúp giảm tối đa thời gian đi lại, chi phí, giấy tờ cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời minh bạch hóa toàn bộ quá trình giải quyết TTHC.
Phường Mão Điền cũng chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn, kỹ năng công nghệ thông tin, sẵn sàng hướng dẫn người dân làm thủ tục trực tuyến, tra cứu hồ sơ, phản ánh kiến nghị, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ hành chính trong thời đại số. Việc này không chỉ đáp ứng mục tiêu cải cách hành chính lộ trình 2025 mà còn phù hợp xu hướng phát triển của quốc gia khi dịch vụ công trực tuyến ngày càng đóng vai trò then chốt trong giao tiếp giữa chính quyền với công dân và doanh nghiệp.
Với vai trò là đầu mối giải quyết TTHC, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Mão Điền tiếp tục khẳng định hiệu quả hoạt động, góp phần quan trọng vào công tác cải cách hành chính tại cơ sở, xây dựng chính quyền thân thiện – minh bạch – hiệu quả, thúc đẩy môi trường đầu tư, sản xuất, kinh doanh thuận lợi cho mọi thành phần kinh tế.
HT
