Giữ ngôi đầu trong khoảng cách 0,03 điểm: Chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp ở Bắc Ninh nhìn từ những con số biết nói

Theo kết quả công bố trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, tính đến ngày 15/12/2025, tỉnh Bắc Ninh tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu toàn quốc về Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp với tổng điểm 92,83/100. Đây là tuần thứ 13 liên tiếp Bắc Ninh đứng đầu bảng xếp hạng, song cũng là tuần mà khoảng cách với địa phương đứng thứ hai - tỉnh Đồng Nai bị rút ngắn xuống mức thấp kỷ lục, chỉ còn 0,03 điểm. Thực tế này đặt ra yêu cầu rất cao về sự tập trung, quyết liệt và nhất quán trong chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính ở những tuần cuối cùng của năm.

Khi vị trí số một không còn “an toàn”

Suốt 13 tuần liên tiếp dẫn đầu cả nước về Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp, Bắc Ninh đang đứng trước một thử thách chưa từng có khi khoảng cách với địa phương xếp sau chỉ còn 0,03 điểm.

Lần đầu tiên kể từ khi dẫn đầu bảng xếp hạng Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp, Bắc Ninh chứng kiến khoảng cách với địa phương xếp thứ hai thu hẹp xuống mức thấp kỷ lục. Với 92,83 điểm, Bắc Ninh chỉ cao hơn Đồng Nai 0,03 điểm, một chênh lệch gần như không đáng kể nếu đặt trong bối cảnh điểm số đã tiệm cận ngưỡng cao.

Điều đáng chú ý không chỉ nằm ở tổng điểm, mà ở cấu trúc điểm số thành phần. Bắc Ninh hiện có bốn chỉ số đạt mức xuất sắc, phản ánh khá toàn diện chất lượng phục vụ thực tế. Chỉ số thanh toán trực tuyến đạt điểm tuyệt đối cho thấy hạ tầng và quy trình thanh toán điện tử đã vận hành ổn định. Chỉ số mức độ hài lòng đạt trên 99% cho thấy trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính đang được cải thiện rõ rệt. Tiến độ giải quyết hồ sơ và số hóa hồ sơ đều duy trì ở mức rất cao, phản ánh kỷ luật hành chính và mức độ tuân thủ quy trình ngày càng chặt chẽ.

Tuy nhiên, bức tranh tổng thể không hoàn toàn “màu hồng”. Hai chỉ số công khai minh bạch và dịch vụ công trực tuyến vẫn chưa đạt kỳ vọng, đặc biệt là dịch vụ công trực tuyến mới chỉ đạt hơn 71%. Đây không chỉ là điểm nghẽn riêng của Bắc Ninh mà còn là vấn đề mang tính hệ thống ở nhiều địa phương, song trong cuộc đua giữ ngôi đầu, những “điểm trũng” này lại trở thành yếu tố quyết định.

Áp lực càng lớn hơn khi địa phương xếp sau đang có lợi thế ở chính những chỉ số Bắc Ninh còn dư địa cải thiện. Điều này đặt ra yêu cầu không được chủ quan, ngay cả khi tỉnh đã duy trì vị trí số một suốt nhiều tuần liên tiếp. Trong bối cảnh đó, mỗi điểm số tăng thêm, dù chỉ 0,01 điểm, đều mang ý nghĩa rất lớn. Nó không chỉ là con số trên bảng xếp hạng, mà là kết quả của sự nghiêm túc trong xử lý từng hồ sơ, từng thao tác nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ, công chức từ tỉnh đến cơ sở.

Chất lượng phục vụ nhìn từ cơ sở và từng ngành

Một điểm sáng đáng ghi nhận trong kỳ đánh giá này là sự cải thiện đồng đều ở cả cấp sở, ngành và cấp xã, phường. Ở khối sở, ngành, mặt bằng điểm số duy trì ở mức cao, với phần lớn đơn vị đạt trên 90 điểm. Một số đơn vị tiếp tục khẳng định vai trò nòng cốt trong cải cách hành chính, duy trì kết quả ổn định và bền vững. Đồng thời, cũng đã xuất hiện những chuyển biến tích cực từ các đơn vị từng có thứ hạng thấp, cho thấy hiệu quả của việc theo dõi, chấn chỉnh và hỗ trợ kịp thời.

Ở cấp xã, phường, bức tranh cải cách hành chính cho thấy sự lan tỏa rõ nét. Gần như toàn bộ các đơn vị đều đạt trên 90 điểm, một tỷ lệ rất cao nếu so với mặt bằng chung trước đây. Điều này phản ánh sự thay đổi về nhận thức và phương thức làm việc ở cơ sở, nơi trực tiếp tiếp xúc với người dân, doanh nghiệp hằng ngày. Việc nhiều xã, phường có điểm số sít sao cũng cho thấy chất lượng phục vụ đang dần được chuẩn hóa, thu hẹp khoảng cách giữa các đơn vị.

Tuy nhiên, chính sự đồng đều này lại đặt ra yêu cầu cao hơn về chiều sâu cải cách. Khi chênh lệch giữa các đơn vị không còn lớn, việc nâng thêm từng phần mười điểm đòi hỏi nỗ lực thực chất, không thể trông chờ vào các biện pháp mang tính phong trào. Những chỉ số như dịch vụ công trực tuyến hay công khai minh bạch không thể cải thiện chỉ bằng yêu cầu hành chính, mà cần sự thay đổi trong cách hướng dẫn, hỗ trợ người dân và trong thói quen xử lý công việc của đội ngũ cán bộ.

Thực tế cho thấy, ở nhiều nơi, người dân vẫn còn tâm lý e ngại khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình, trong khi cán bộ cơ sở cũng phải chịu áp lực vừa giải quyết hồ sơ đúng hạn, vừa bảo đảm chất lượng số hóa và cập nhật dữ liệu. Đây là những thách thức không nhỏ, nhất là trong giai đoạn “nước rút” cuối năm.

Giữ ngôi đầu bằng sự bền bỉ

Kết quả 13 tuần liên tiếp dẫn đầu toàn quốc là minh chứng cho sự chỉ đạo quyết liệt, nhất quán của tỉnh và nỗ lực của cả hệ thống chính quyền. Tuy nhiên, trong bối cảnh khoảng cách với địa phương xếp sau ngày càng thu hẹp, mục tiêu giữ vững vị trí số một không chỉ mang ý nghĩa về thứ hạng, mà còn là phép thử về bản lĩnh cải cách.

Thời gian còn lại của năm 2025 không nhiều, trong khi Bộ chỉ số sẽ được tính lại từ đầu khi bước sang năm mới. Điều này đồng nghĩa với việc từng tuần, từng ngày đều có ý nghĩa quyết định. Mỗi hồ sơ giải quyết đúng hạn, mỗi giao dịch trực tuyến được thực hiện thành công, mỗi phản hồi hài lòng của người dân đều góp phần củng cố vị trí dẫn đầu một cách thực chất.

Quan trọng hơn, áp lực cạnh tranh hiện nay cũng có thể xem là động lực tích cực, buộc các cấp, các ngành và từng địa phương cơ sở phải nhìn lại chính mình, khắc phục triệt để những điểm còn yếu. Khi khoảng cách chỉ còn tính bằng phần trăm điểm, sự cẩn trọng, kỷ luật và tinh thần phục vụ sẽ là yếu tố quyết định.

Giữ ngôi đầu trong cải cách hành chính vì thế không chỉ là câu chuyện của những con số, mà là hành trình bền bỉ nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Đó cũng chính là thước đo quan trọng nhất cho hiệu quả hoạt động của chính quyền trong giai đoạn hiện nay.