Phường Nếnh, tỉnh Bắc Ninh, xác định cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, gắn liền với mục tiêu xây dựng chính quyền đô thị hiện đại, minh bạch và phục vụ. Với phương châm “lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả công việc”, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nếnh nhanh chóng được kiện toàn, đi vào hoạt động ổn định, tạo nền tảng quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nếnh hướng dân người dân.
Trong bối cảnh yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính ngày càng cao, khối lượng công việc lớn, đa dạng về lĩnh vực, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nếnh đã chủ động sắp xếp tổ chức bộ máy tinh gọn, khoa học. Hiện nay, Trung tâm có 07 biên chế trực tiếp làm việc, bảo đảm thực hiện tốt nhiệm vụ tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân trên địa bàn.
Nhằm tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp, phường Nếnh bố trí 02 điểm tiếp nhận hồ sơ tại trụ sở UBND phường Nếnh cũ và UBND phường Vân Trung cũ. Việc duy trì hai điểm tiếp nhận giúp giảm thời gian đi lại, tránh tình trạng quá tải cục bộ, đồng thời bảo đảm người dân ở các khu vực khác nhau đều được tiếp cận dịch vụ hành chính công một cách thuận tiện, nhanh chóng.
Theo đó, Chủ tịch UBND phường Nếnh đã quyết định biệt phái 03 chuyên viên của Phòng Kinh tế, hạ tầng và đô thị về công tác tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Trong đó có 01 kế toán kiêm nhiệm và 02 công chức phụ trách tiếp nhận các lĩnh vực đất đai, cấp phép xây dựng – những lĩnh vực có số lượng hồ sơ lớn, tính chất phức tạp và được người dân, doanh nghiệp đặc biệt quan tâm. Việc tăng cường cán bộ chuyên môn đã góp phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng thẩm tra, hướng dẫn hồ sơ, hạn chế tình trạng bổ sung, điều chỉnh nhiều lần, qua đó rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục.
Xác định chuyển đổi số là “chìa khóa” để nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nếnh đã tích cực đẩy mạnh tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trực tuyến. Từ tháng 7/2025 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận tổng số 15.141 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có 14.377 hồ sơ được nộp trực tuyến, chiếm hơn 94,95%. Con số này cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong nhận thức và thói quen của người dân, doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đồng thời phản ánh hiệu quả của công tác tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ của đội ngũ cán bộ, công chức phường.
Cùng với việc tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cũng không ngừng được nâng cao. Trong tổng số 14.643 hồ sơ đã giải quyết, có tới 13.764 hồ sơ được giải quyết trước hạn, chiếm tỷ lệ rất cao. Kết quả này thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự chủ động và quyết tâm của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi nhiệm vụ, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân và doanh nghiệp một cách tốt nhất.
Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử tại phường Nếnh đạt 98,20%. Việc trả kết quả điện tử không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp mà còn góp phần nâng cao tính minh bạch, thuận tiện trong tra cứu, lưu trữ hồ sơ, phù hợp với định hướng xây dựng chính quyền số, đô thị thông minh.
Song song với việc đầu tư về tổ chức, nhân lực và hạ tầng công nghệ, phường Nếnh đặc biệt chú trọng xây dựng văn hóa công vụ, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, cán bộ, công chức nghiêm túc thực hiện phương châm “4 xin”, “4 luôn” và “5 không” trong giao tiếp, ứng xử với người dân và doanh nghiệp.
Theo đó, “4 xin” gồm: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; “4 luôn” là: luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ; “5 không” bao gồm: không gây phiền hà, không sách nhiễu, không chậm trễ, không né tránh trách nhiệm và không gây khó khăn cho người dân, doanh nghiệp. Việc thực hiện nghiêm các quy định này đã tạo nên hình ảnh người cán bộ, công chức phường Nếnh thân thiện, chuyên nghiệp, gần dân, được người dân và doanh nghiệp ghi nhận, đánh giá cao.
Đối với doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn, việc giải quyết nhanh chóng các thủ tục liên quan đến đăng ký kinh doanh, đất đai, xây dựng đã góp phần giảm chi phí tuân thủ, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất, kinh doanh. Qua đó, phường Nếnh từng bước xây dựng môi trường đầu tư, kinh doanh thông thoáng, hấp dẫn, phù hợp với định hướng phát triển kinh tế – xã hội của địa phương.
Trong thời gian tới, phường Nếnh tiếp tục xác định nâng cao chất lượng phục vụ là nhiệm vụ thường xuyên, liên tục. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường sẽ tiếp tục rà soát, đơn giản hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin; đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ cao, thanh toán không dùng tiền mặt, nhận kết quả điện tử và qua dịch vụ bưu chính công ích.
Cùng với đó, phường Nếnh sẽ chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công chức, nhất là kỹ năng giao tiếp, kỹ năng số và tinh thần phục vụ. Việc lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp sau khi giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục được quan tâm, coi đây là kênh thông tin quan trọng để kịp thời chấn chỉnh, khắc phục những hạn chế, tồn tại.
