Sáng 24/12, đồng chí Mai Sơn, Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh chủ trì buổi kiểm tra, làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) các xã Nhân Thắng và Gia Bình nhằm đánh giá kết quả triển khai phương án bố trí nhân lực giảm tải thủ tục hành chính (TTHC) của cơ quan ngành dọc tại cấp xã; đồng thời nắm bắt tình hình thực hiện tiếp nhận, trả kết quả TTHC, những khó khăn, vướng mắc và đề xuất giải pháp triển khai trong thời gian tới.
Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Mai Sơn kiểm tra tình hình triển khai mô hình giảm tải với việc thành lập điểm tiếp nhận TTHC lĩnh vực đất đai tại TTPVHCC xã Nhân Thắng
Thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh tại Công văn số 5372/UBND-HCC ngày 29/11/2025, từ ngày 02/12/2025, Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai liên xã Gia Bình phối hợp với Bưu điện tỉnh triển khai mô hình giảm tải với việc thành lập điểm tiếp nhận TTHC lĩnh vực đất đai tại xã Nhân Thắng. Mô hình xác định xã Gia Bình là xã trung tâm, tập trung đầy đủ các cơ quan ngành dọc phục vụ giải quyết TTHC; còn xã Nhân Thắng là điểm giảm tải nhằm hỗ trợ tiếp nhận, hướng dẫn và trả kết quả một số hồ sơ đất đai, góp phần giảm áp lực cho bộ phận tiếp nhận tại xã trung tâm, đồng thời tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục.
Nhân lực thực hiện tại điểm giảm tải bố trí 02 người, gồm 01 cán bộ Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai và 01 nhân viên Bưu điện. Sau 22 ngày triển khai (từ 02/12 đến 23/12/2025), điểm giảm tải tại xã Nhân Thắng đã tiếp nhận 332 hồ sơ đất đai, trung bình khoảng 15 hồ sơ/ngày, chủ yếu là hồ sơ biến động, thế chấp… Việc tổ chức tiếp nhận theo mô hình mới bước đầu góp phần rút ngắn thời gian đi lại, giảm ùn ứ tại khu vực tiếp nhận ở xã trung tâm, đồng thời tăng tính chủ động trong hướng dẫn hồ sơ, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công.
Đồng chí Mai Sơn hỏi thăm người dân đến giải quyết TTHC tại TTPVHCC xã Gia Bình
Bên cạnh đó, số liệu tổng hợp kết quả tiếp nhận và giải quyết hồ sơ tại 2 xã (từ 01/7/2025 đến 23/12/2025) cho thấy tổng số hồ sơ tiếp nhận là 12.476 hồ sơ, đã giải quyết 12.158 hồ sơ. Tỷ lệ giải quyết đúng hạn, trước hạn đạt 99,6%, hồ sơ quá hạn chiếm 0,4% (49 hồ sơ). Mức độ hài lòng của người dân ghi nhận ở mức cao, đạt 99,8% tại xã Gia Bình và 100% tại xã Nhân Thắng. Đáng chú ý, quy trình liên thông “Khai sinh - Thường trú - Cấp thẻ BHYT cho trẻ dưới 6 tuổi” được rút ngắn còn 03 ngày, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, giảm thời gian xử lý và cải thiện trải nghiệm của người dân khi thực hiện thủ tục.
Qua kiểm tra thực tế và nghe báo cáo, đồng chí Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh ghi nhận nỗ lực của các cơ quan, đơn vị, địa phương trong phối hợp thực hiện mô hình giảm tải TTHC. Các chỉ số về tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn và mức độ hài lòng của người dân là căn cứ quan trọng cho thấy chất lượng phục vụ tại cơ sở được cải thiện, tinh thần trách nhiệm của cán bộ trực tiếp giải quyết TTHC được nâng lên. Đồng chí nhấn mạnh, việc giảm tải TTHC cho xã trung tâm phải hướng tới mục tiêu lớn nhất là tạo thuận lợi cho người dân, đồng thời bảo đảm quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ đúng quy định, minh bạch, liên thông thông suốt.
Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh phát biểu chỉ đạo tại buổi làm việc
Tuy nhiên, buổi làm việc cũng chỉ rõ một số tồn tại cần sớm khắc phục. Trong đó, đáng lưu ý là việc chưa ban hành Quy chế phối hợp giữa Trung tâm PVHCC xã và các cơ quan ngành dọc; việc chia sẻ dữ liệu, số liệu tiếp nhận, giải quyết hồ sơ giữa cơ quan ngành dọc và Trung tâm PVHCC xã còn chưa đồng bộ, chưa bảo đảm yêu cầu quản trị, giám sát và tổng hợp tình hình. Một số đơn vị chưa cung cấp số liệu đầy đủ với lý do dữ liệu thuộc thẩm quyền quản lý chuyên ngành.
Các khó khăn về điều kiện bảo đảm cũng được nêu: kinh phí duy trì hoạt động theo Công văn 5372/UBND-HCC chưa được bố trí; thiết bị CNTT tại cơ sở như máy tính, máy in, máy scan đã cũ, cấu hình thấp, hoạt động thiếu ổn định; hệ thống thanh toán trực tuyến và phần mềm liên thông đôi lúc gặp lỗi; xã Nhân Thắng còn thiếu 02 chỉ tiêu công chức, đặc biệt thiếu nhân lực CNTT. Những hạn chế này ảnh hưởng nhất định đến hiệu quả triển khai mô hình, nhất là trong bối cảnh yêu cầu chuyển đổi số, giải quyết TTHC trên môi trường mạng ngày càng cao.
Đồng chí Nguyễn Ngọc Nam, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh phát biểu tại buổi làm việc
Kết luận buổi làm việc, đồng chí Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh nhấn mạnh, để việc giảm tải TTHC đạt hiệu quả thực chất, không chỉ xã Gia Bình mà tất cả địa phương trên toàn tỉnh cần tăng cường tuyên truyền rộng rãi đến nhân dân bằng nhiều hình thức; trong đó ưu tiên tuyên truyền trên hệ thống loa truyền thanh, đồng thời tuyên truyền trực tiếp tại Trung tâm PVHCC để người dân nắm rõ địa điểm tiếp nhận, quy trình và thời gian giải quyết. Đồng chí yêu cầu các cơ quan, địa phương ưu tiên hoàn thiện việc mua sắm trang thiết bị, cơ sở vật chất phục vụ hoạt động tại Trung tâm PVHCC cấp xã, bảo đảm điều kiện thực hiện nhiệm vụ, đồng thời nghiên cứu bố trí thêm máy tính để người dân đến Trung tâm PVHCC có thể tự thực hiện thao tác nộp thủ tục, tăng khả năng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.
Đồng chí giao Sở Tài chính nghiên cứu, tham mưu bố trí kinh phí đặc thù cho các xã, phường trung tâm có bố trí cán bộ ngành dọc làm việc thường xuyên tại Trung tâm PVHCC; đồng thời đề nghị các sở, ngành liên quan phối hợp chặt chẽ, tháo gỡ kịp thời những điểm nghẽn trong quá trình giải quyết hồ sơ, nhất là trong lĩnh vực đất đai. Đề nghị ngành Thuế và Sở Nông nghiệp và Môi trường trao đổi, thống nhất phương án triển khai hệ thống tin nhắn thông báo để người dân biết tình trạng đã hoàn thành nghĩa vụ tài chính hay chưa, góp phần minh bạch thông tin, giảm thời gian chờ đợi, hạn chế phát sinh hồ sơ tồn đọng do thiếu thông tin hoặc phải bổ sung nhiều lần. Đồng chí cũng yêu cầu làm rõ nguyên nhân 49 hồ sơ quá hạn, phân loại theo nhóm thủ tục, xác định trách nhiệm và đề xuất giải pháp khắc phục; đồng thời nhấn mạnh, trước yêu cầu vận hành chính thức Hệ thống thông tin giải quyết TTHC cấp Bộ, ngành từ ngày 01/01/2026, các xã và các đơn vị chuyên môn cần khẩn trương hoàn thiện hạ tầng, bảo đảm kết nối, vận hành thông suốt, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
