Với phương châm xuyên suốt “Cải cách hành chính xuất phát từ lợi ích của người dân, doanh nghiệp; lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”, xã Hiệp Hòa khẳng định quyết tâm chính trị cao trong đổi mới phương thức quản lý nhà nước, nâng cao chất lượng phục vụ và hướng tới xây dựng chính quyền số hiện đại, minh bạch, hiệu quả.
Đoàn thanh niên xã Hiệp Hóa hướng dẫn người dân.
Ngay sau khi thực hiện sáp nhập, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Hòa đã nhanh chóng được đầu tư đồng bộ về cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, đáp ứng yêu cầu vận hành theo mô hình một cửa. Không gian làm việc tại Trung tâm được thiết kế khoa học, hợp lý, tách biệt rõ ràng giữa khu vực tiếp nhận hồ sơ, khu vực trả kết quả và khu vực chờ dành cho người dân, doanh nghiệp. Cách bố trí này không chỉ tạo thuận lợi trong quá trình giao dịch mà còn góp phần xây dựng hình ảnh nền hành chính chuyên nghiệp, văn minh.
Đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công chủ yếu là lực lượng trẻ, có trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm cao và am hiểu công nghệ thông tin. Trong quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, cán bộ, công chức luôn chủ động hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp một cách tận tình, chu đáo; kịp thời giải đáp các vướng mắc, hạn chế tối đa việc đi lại nhiều lần, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân.
Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Hòa được biên chế tổng số 16 cán bộ, công chức. Trong đó có 01 Phó Giám đốc Trung tâm và 15 chuyên viên thực hiện nhiệm vụ chuyên môn. Cụ thể, Trung tâm bố trí 01 công chức làm nhiệm vụ kiểm soát thủ tục hành chính; 01 công chức phụ trách công tác trả kết quả, thu phí, lệ phí; 13 công chức trực tiếp tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính của người dân, doanh nghiệp. Cơ cấu tổ chức này bảo đảm phù hợp với khối lượng công việc lớn, đa dạng, đồng thời nâng cao tính chuyên nghiệp và trách nhiệm trong từng khâu giải quyết.
Song song với việc hoàn thiện tổ chức bộ máy và cơ sở vật chất, xã Hiệp Hòa tập trung đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính. Việc tăng cường cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến được xác định là giải pháp then chốt nhằm giảm thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp, đồng thời nâng cao tính công khai, minh bạch trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước. Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến tại Hiệp Hòa luôn ở mức rất cao so với mặt bằng chung.
Kết quả thực hiện Bộ chỉ số 766 là minh chứng rõ nét cho những nỗ lực và chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính của xã Hiệp Hòa. Tính đến ngày 23/12/2025, xã Hiệp Hòa xếp thứ 07/99 xã, phường trên địa bàn, ghi nhận bước tiến ấn tượng khi tăng 14 bậc so với kỳ trước, từ vị trí thứ 21 vươn lên thứ 7. Đây là kết quả nổi bật, thể hiện sự quyết liệt trong chỉ đạo, điều hành của cấp ủy, chính quyền địa phương cũng như sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức.
Trong các nhóm chỉ số thành phần, xã Hiệp Hòa đạt kết quả toàn diện và đồng đều. Chỉ số công khai, minh bạch đạt tuyệt đối 18/18 điểm, cho thấy các thông tin liên quan đến thủ tục hành chính, quy trình, thời gian giải quyết, phí và lệ phí được niêm yết đầy đủ, rõ ràng, tạo điều kiện thuận lợi để người dân giám sát. Chỉ số tiến độ giải quyết hồ sơ đạt 19,6/20 điểm, phản ánh tinh thần trách nhiệm cao và sự tuân thủ nghiêm túc thời hạn giải quyết của đội ngũ cán bộ, công chức.
Đặc biệt, các chỉ số liên quan đến chuyển đổi số tiếp tục ghi nhận kết quả tích cực. Dịch vụ công trực tuyến đạt 11,15/12 điểm; thanh toán trực tuyến đạt 9,76/10 điểm; mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt tuyệt đối 18/18 điểm. Những con số này cho thấy việc ứng dụng công nghệ số trong giải quyết thủ tục hành chính tại Hiệp Hòa không chỉ được triển khai mạnh mẽ mà còn thực sự đi vào chiều sâu, mang lại lợi ích thiết thực cho người dân.
Chỉ số số hóa hồ sơ đạt 19,77/22 điểm, phản ánh nỗ lực của địa phương trong việc từng bước xây dựng nền hành chính không giấy tờ, góp phần hình thành dữ liệu số phục vụ quản lý, điều hành. Việc đẩy mạnh số hóa hồ sơ không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí lưu trữ mà còn tạo nền tảng quan trọng để kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan, đơn vị trong lộ trình xây dựng chính quyền số.
Từ ngày 01/7/2025 đến ngày 23/12/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Hòa đã tiếp nhận tổng cộng 29.516 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, số hồ sơ tiếp nhận trực tiếp là 1.363 hồ sơ, chiếm 4,62%; số hồ sơ tiếp nhận trực tuyến lên tới 28.153 hồ sơ, chiếm 95,38%. Tỷ lệ này cho thấy người dân, doanh nghiệp ngày càng tin tưởng và chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Tổng số hồ sơ đã được giải quyết là 28.189 hồ sơ, trong đó có tới 27.166 hồ sơ được giải quyết trước hạn. Kết quả này không chỉ phản ánh hiệu quả trong tổ chức, điều hành mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự nỗ lực vượt khó của đội ngũ cán bộ, công chức trong bối cảnh khối lượng công việc lớn, yêu cầu ngày càng cao. Đối với các hồ sơ có phát sinh nghĩa vụ tài chính, tổng số là 22.566 hồ sơ, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 98,93%, cho thấy sự chuyển biến rõ rệt trong thói quen của người dân, doanh nghiệp theo hướng văn minh, hiện đại.
Có thể khẳng định, những kết quả đạt được trong công tác cải cách hành chính và xây dựng chính quyền số của xã Hiệp Hòa là nền tảng quan trọng để địa phương tiếp tục bứt phá trong thời gian tới. Tuy nhiên, lãnh đạo xã xác định đây mới chỉ là bước đầu; nhiệm vụ đặt ra trong giai đoạn tiếp theo là tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, hoàn thiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng tinh gọn, hiệu quả hơn nữa./.
