Việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính đang tạo chuyển biến rõ nét tại nhiều địa phương. Không chỉ nâng cao tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, việc số hóa toàn bộ hồ sơ, thanh toán trực tuyến và mở rộng trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích đang góp phần giúp người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện hơn, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý của cơ quan nhà nước.
Ảnh minh họa
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Việt Yên tiếp tục duy trì thực hiện nghiêm cơ chế một cửa, một cửa liên thông, bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính được thực hiện tập trung, công khai, minh bạch và đúng thời hạn.
100% hồ sơ được cập nhật trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính để theo dõi, kiểm soát tiến độ xử lý. Các thủ tục hành chính, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết cùng phí, lệ phí đều được niêm yết công khai, tạo điều kiện để người dân thuận tiện tra cứu và giám sát.
Chuyển đổi số tạo thuận lợi cho người dân
Trong 6 tháng đầu năm, Trung tâm tiếp nhận 17.342 hồ sơ thủ tục hành chính; đã giải quyết 17.046 hồ sơ, trong đó 16.726 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 320 hồ sơ đúng hạn và không phát sinh hồ sơ quá hạn. Hiện còn 137 hồ sơ đang giải quyết, đều còn trong thời hạn theo quy định.
Một trong những điểm nổi bật là tỷ lệ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trực tuyến đạt 98,27%. Toàn bộ hồ sơ được số hóa ngay khi tiếp nhận, 100% hồ sơ có phát sinh nghĩa vụ tài chính được thanh toán trực tuyến và 98,29% hồ sơ đã có kết quả điện tử.
Bên cạnh đó, có 11.466 hồ sơ được trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích, chiếm 66% tổng số hồ sơ tiếp nhận. Việc mở rộng hình thức trả kết quả qua bưu điện giúp nhiều người dân không phải quay lại cơ quan hành chính để nhận kết quả, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại, nhất là đối với những trường hợp ở xa hoặc bận công việc.
Để đáp ứng yêu cầu giải quyết khối lượng hồ sơ lớn, Trung tâm hiện bố trí 9 công chức và 1 nhân viên bưu điện thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận, trả kết quả thủ tục hành chính. Mỗi lĩnh vực đều được phân công rõ người, rõ việc, bảo đảm việc xử lý hồ sơ không bị gián đoạn.
Cơ sở vật chất cũng được đầu tư đồng bộ với hệ thống máy tính, máy in, máy quét, camera giám sát, hệ thống lấy số thứ tự và đường truyền internet, tạo môi trường giao dịch văn minh, thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp.
Tiếp tục hoàn thiện nền tảng phục vụ hành chính số
Theo đánh giá của địa phương, việc ứng dụng công nghệ thông tin đã góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời giảm thời gian đi lại và chi phí thực hiện thủ tục cho người dân, tổ chức.
Bên cạnh những kết quả đạt được, khối lượng hồ sơ phát sinh lớn trong các thời điểm cao điểm vẫn tạo áp lực đối với đội ngũ công chức trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính. Một số trường hợp người dân chưa nắm rõ thành phần hồ sơ theo quy định nên vẫn phát sinh hồ sơ phải bổ sung hoặc trả lại, ảnh hưởng nhất định đến tiến độ xử lý.
Địa phương cũng cho biết việc kết nối, chia sẻ và khai thác dữ liệu số hóa giữa các hệ thống vẫn chưa thật sự đồng bộ; hệ thống thống kê, báo cáo và một số phần mềm chuyên ngành còn thiếu chức năng, có thời điểm hoạt động chậm, ảnh hưởng đến quá trình tổng hợp số liệu và xử lý hồ sơ.
Từ thực tế đó, địa phương kiến nghị các bộ, ngành tiếp tục nâng cấp hạ tầng kỹ thuật, hoàn thiện phần mềm giải quyết thủ tục hành chính và hệ thống báo cáo; tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống dùng chung, đồng thời có cơ chế hỗ trợ kỹ thuật kịp thời cho cơ sở trong quá trình vận hành.
Việc duy trì tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn ở mức 100%, cùng với đẩy mạnh số hóa, thanh toán trực tuyến và trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích cho thấy quá trình xây dựng nền hành chính số đang từng bước mang lại hiệu quả thiết thực. Khi nền tảng công nghệ tiếp tục được hoàn thiện và dữ liệu được kết nối đồng bộ hơn, chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp sẽ tiếp tục được nâng lên.
