Trong bối cảnh toàn tỉnh Bắc Ninh đang đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, xã An Lạc tiếp tục nổi lên như một điểm sáng khi vươn lên vị trí thứ 2 trong tổng số 99 xã, phường về chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Thành tích này là kết quả của sự quyết tâm, đổi mới và sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị tại địa phương.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Lạc thực hiện hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ cho công dân.
Theo thống kê mới nhất, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Lạc đã tiếp nhận 10.311 hồ sơ của 110 thủ tục hành chính. Trong số đó: 10.270 hồ sơ đã được giải quyết, bao gồm 10.259 hồ sơ được xử lý trước hạn và 11 hồ sơ giải quyết đúng hạn, đặc biệt không có bất kỳ hồ sơ nào bị trễ hạn. Tiến độ giải quyết đạt 19.98 điểm đứng số 1 toàn tỉnh. Thanh toán trực tuyến đạt 10 điểm (điểm tuyệt đối). Tỷ lệ giải quyết nhanh và chính xác gần như tuyệt đối cho thấy An Lạc đã thực hiện hiệu quả việc chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả, đồng thời phát huy tối đa các nền tảng số.
Cùng với việc đẩy nhanh tiến độ xử lý hồ sơ, xã An Lạc đã mạnh dạn triển khai biên lai điện tử trong thu phí, lệ phí, giúp đảm bảo tính minh bạch và thuận tiện cho người dân khi thực hiện dịch vụ công. Nhiều người dân đánh giá cao sự đổi mới này vì vừa tiết kiệm thời gian, vừa giảm nguy cơ sai sót trong quá trình thu - nộp.
Không chỉ đổi mới trong nội bộ Trung tâm, xã An Lạc còn đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân thông qua mô hình “Một cửa lưu động”. Cán bộ chuyên môn phối hợp với lực lượng công an và tổ công nghệ số cộng đồng đến tận thôn, xóm để hướng dẫn đăng ký tài khoản định danh điện tử mức độ 2, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, chứng thực điện tử và giải đáp những khó khăn trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Nhờ cách làm linh hoạt này, nhiều người dân lần đầu tiếp cận với dịch vụ công trực tuyến đã có thể sử dụng thành thạo và cảm nhận rõ sự tiện lợi.
Ông Nguyễn Văn Thành, một người dân trên địa bàn xã, chia sẻ rằng trước đây ông thường phải đến UBND xã nhiều lần để hoàn tất một thủ tục. Từ khi được cán bộ hướng dẫn đăng ký định danh điện tử và nộp hồ sơ trực tuyến, mọi việc trở nên nhanh gọn và dễ dàng hơn rất nhiều. Ông đánh giá cao thái độ tận tình của đội ngũ cán bộ địa phương khi “luôn giải thích rõ ràng, hỗ trợ đến nơi đến chốn”.
Còn chị Hoàng Thị Hà cho biết chị đặc biệt hài lòng khi nhận kết quả sớm hơn dự kiến: “Tôi cảm nhận rõ sự thay đổi trong cách làm việc của cơ quan nhà nước. Biên lai điện tử rất minh bạch, tôi có thể kiểm tra lại bất cứ lúc nào mà không phải giữ giấy tờ như trước”.
Những phản hồi tích cực từ người dân đã góp phần củng cố vị thế của xã An Lạc trong Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công. Đây không chỉ là thước đo năng lực điều hành của chính quyền địa phương mà còn phản ánh mức độ hài lòng thực chất của người dân đối với chất lượng cung ứng dịch vụ công.
Lãnh đạo xã An Lạc cho biết đã triển khai nhiều giải pháp như khuyến khích công dân thực hiện chứng thực điện tử để tái sử dụng sử liệu cho những lần đi nộp hồ sơ tiếp theo và trong thời giann tới địa phương sẽ tiếp tục nỗ lực để giữ vững vị trí trong nhóm dẫn đầu của tỉnh, đồng thời tiếp tục đẩy mạnh việc số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến, nâng cao kỹ năng phục vụ của đội ngũ cán bộ và mở rộng các mô hình hỗ trợ người dân.
