Với vai trò là “đầu mối” của hệ thống hành chính công tỉnh Bắc Ninh, thời gian qua Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh không chỉ tập trung nâng cao chất lượng phục vụ tại cấp tỉnh, mà còn chủ động hỗ trợ các địa phương trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Cách làm này góp phần bảo đảm sự thống nhất, đồng bộ, nâng cao tính chuyên nghiệp trong vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.
Kịp thời hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn cho cơ sở
Trong quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ thay đổi thông tin hộ tịch của người dân, chị Đàm Thị Hoa, công chức tư pháp hộ tịch phường Kinh Bắc gặp lỗi đồng bộ dữ liệu trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Nhờ có Điểm tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm đặt tại phường, cán bộ của Trung tâm đã trực tiếp hướng dẫn, giúp chị Hoa nhanh chóng xác định thiếu sót, bổ sung trường thông tin còn thiếu và hoàn thiện hồ sơ trên hệ thống.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kinh Bắc.
Chị Hoa cho biết trước đây mỗi khi vướng mắc phải gọi điện hoặc nhắn tin qua nhóm chung để được hỗ trợ. Từ khi có điểm hỗ trợ trực tiếp của Trung tâm đặt tại phường, việc xử lý trở nên thuận tiện và nhanh chóng hơn rất nhiều.
Sau khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, phần lớn thủ tục hành chính trước đây thuộc thẩm quyền cấp huyện được chuyển về cấp xã. Trong bối cảnh địa giới hành chính được mở rộng và dân số tăng nhanh, số lượng hồ sơ tại cơ sở tăng đáng kể. Ngay từ những ngày đầu triển khai, Trung tâm đã xây dựng kế hoạch chi tiết, tổ chức tập huấn nghiệp vụ, hướng dẫn quy trình sử dụng hệ thống phần mềm dùng chung cho cán bộ xã, phường.
Tại phường Phương Liễu, điểm số về mức độ phục vụ người dân, doanh nghiệp được cải thiện rõ rệt sau khi cán bộ được Trung tâm hướng dẫn trực tiếp. Phường liên tục nằm trong nhóm 30/99 đơn vị đạt kết quả cao của tỉnh.
Tại xã vùng cao Vân Sơn, đội ngũ cán bộ vốn quen xử lý các thủ tục đơn giản trước đây đã nhanh chóng thích ứng với nhiệm vụ mới sau khi tham gia tập huấn. Từ 1/7 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận hơn 1,7 nghìn hồ sơ, tỷ lệ giải quyết trước hạn đạt 95,7%, còn lại giải quyết đúng hạn. 100% công chức xã đã nắm vững quy trình và đáp ứng yêu cầu khi mô hình mới được triển khai.
Nâng chất lượng phục vụ hướng đến sự chuyên nghiệp, hiện đại
Không chỉ hỗ trợ chuyên môn, Trung tâm còn chú trọng chuẩn hóa chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ. Trung tâm duy trì nhóm Zalo hỗ trợ với gần 1.000 thành viên, giúp các địa phương kịp thời trao đổi, tháo gỡ vướng mắc trong quá trình thực thi nhiệm vụ.
Công tác giám sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân được thực hiện qua nhiều hình thức như máy đánh giá tự động, khảo sát trực tuyến và theo dõi trên hệ thống phần mềm. Thông qua dữ liệu thu thập, Trung tâm kịp thời hướng dẫn cơ sở khắc phục các hạn chế để nâng cao chất lượng phục vụ.
Từ 01/7 đến nay, toàn tỉnh tiếp nhận gần 983 nghìn hồ sơ thủ tục hành chính. Cấp xã chiếm gần 811 nghìn hồ sơ; cấp tỉnh xử lý phần còn lại. Tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn của cấp tỉnh đạt 98,57%, cấp xã đạt 99,77%. Bắc Ninh tiếp tục đứng đầu 34 tỉnh, thành phố trong Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên môi trường điện tử.
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh đặt mục tiêu đẩy mạnh tính hiện đại và thông minh trong giải quyết thủ tục hành chính. Một số nhiệm vụ trọng tâm gồm: Hoàn thiện kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước trên nền tảng thống nhất. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phân luồng hồ sơ, hỗ trợ người dân tra cứu và theo dõi tiến độ thuận tiện hơn. Rà soát, chuẩn hóa các thủ tục hành chính đặc thù địa phương, công khai trên Cơ sở dữ liệu quốc gia. Tổ chức bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn, văn hóa công vụ cho đội ngũ cán bộ cấp xã. Tăng cường kiểm soát quy trình số hóa hồ sơ, bảo đảm hồ sơ điện tử đầy đủ theo quy định. Chuẩn hóa thủ tục hành chính nội bộ giữa các cơ quan hành chính nhà nước.
Đồng chí Phan Văn Doanh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết, Trung tâm đang tham mưu quy chế phối hợp trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại cấp xã, bảo đảm rõ trách nhiệm, quy trình thống nhất, tránh đùn đẩy nhiệm vụ. Trung tâm cũng nghiên cứu phương án thuê doanh nghiệp bưu chính công ích tham gia hỗ trợ tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ nhằm tăng tính chuyên nghiệp và giảm tải cho cơ sở.
