Thực hiện chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lương Tài, tỉnh Bắc Ninh đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính. Với phương châm "Lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ", Trung tâm đã không ngừng đổi mới quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ theo hướng công khai, minh bạch, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lương Tài tiếp nhận hồ sơ cho công dân.
Ngay từ đầu năm, UBND xã Lương Tài đã chỉ đạo công khai đầy đủ danh mục, quy trình, thời gian giải quyết các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền; đồng thời bố trí đội ngũ công chức có năng lực, trách nhiệm trực tiếp tiếp nhận, hướng dẫn và hỗ trợ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Công tác phân luồng, hướng dẫn thực hiện thủ tục được tổ chức khoa học, góp phần giảm thời gian chờ đợi và nâng cao chất lượng phục vụ. Bên cạnh đó, xã thường xuyên chỉ đạo các cơ quan chuyên môn phối hợp thực hiện tốt nhiệm vụ số hóa hồ sơ, nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến và cải thiện các chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Kết quả đạt được trong 6 tháng đầu năm cho thấy những chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính của địa phương. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 11.581 hồ sơ, trong đó đã giải quyết và trả kết quả 11.558 hồ sơ. Đáng chú ý, 11.502 hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn, đạt tỷ lệ 99,5%, chỉ có 56 hồ sơ quá hạn, chiếm 0,48%. Hiện còn 23 hồ sơ đang trong thời hạn giải quyết, không có hồ sơ quá hạn đang xử lý.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số tiếp tục được đẩy mạnh, mang lại nhiều kết quả nổi bật. 99% hồ sơ được tiếp nhận qua dịch vụ công trực tuyến, trong đó có 10.834 hồ sơ trực tuyến một phần và 675 hồ sơ trực tuyến toàn trình. 100% hồ sơ được số hóa ngay từ khi tiếp nhận, 100% hồ sơ thực hiện thanh toán trực tuyến, đồng thời 99% hồ sơ được trả kết quả điện tử. Những con số này thể hiện quyết tâm của xã trong việc xây dựng nền hành chính số, giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian giải quyết và tạo thuận lợi tối đa cho người dân.
Bên cạnh đó, việc trả kết quả thông qua dịch vụ bưu chính công ích cũng được quan tâm triển khai với 3.267 hồ sơ, đạt 28%, góp phần giúp người dân giảm thời gian đi lại và từng bước hình thành thói quen sử dụng các dịch vụ hành chính hiện đại.
Không chỉ đạt kết quả cao về giải quyết hồ sơ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lương Tài còn duy trì tốt các chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, trong đó chỉ số công khai, minh bạch và mức độ hài lòng của người dân luôn đạt mức tối đa. Công tác hướng dẫn, hỗ trợ và giao tiếp hành chính được thực hiện chuyên nghiệp, không phát sinh phản ánh, kiến nghị về thái độ phục vụ của cán bộ, công chức. Sự phối hợp giữa các cơ quan chuyên môn của xã với các cơ quan ngành dọc trên địa bàn cũng được duy trì hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.
Bên cạnh những kết quả đạt được, xã cũng thẳng thắn nhìn nhận một số khó khăn như còn phát sinh một số hồ sơ trễ hạn do lỗi đồng bộ hệ thống hoặc cần thời gian xác minh đối với lĩnh vực đất đai; tỷ lệ người dân tự thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến còn thấp do hạn chế về kỹ năng số và điều kiện thiết bị; việc sử dụng dịch vụ bưu chính công ích chưa nhiều do người dân vẫn có thói quen nhận kết quả trực tiếp. Ngoài ra, trong quá trình vận hành Cổng Dịch vụ công quốc gia mới vẫn còn xuất hiện một số lỗi kỹ thuật như không đăng nhập được hệ thống hoặc không thực hiện được thanh toán trực tuyến, ảnh hưởng nhất định đến tiến độ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ.
Với những kết quả nổi bật đã đạt được, đặc biệt là tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn đạt 99,5%; tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến đạt 99%; 100% hồ sơ được số hóa và thanh toán trực tuyến, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lương Tài đã khẳng định hiệu quả của công tác cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số. Trong thời gian tới, xã sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, đẩy mạnh tuyên truyền để người dân chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và khắc phục những khó khăn trong quá trình vận hành hệ thống, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và phục vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
C.L
