Thực hiện Đề án 06 của Chính phủ và các chỉ đạo của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ về đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số trong cung cấp dịch vụ công, thời gian qua, tỉnh Bắc Ninh đã tập trung triển khai hiệu quả 02 nhóm thủ tục hành chính liên thông, trong đó có đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 06 tuổi, mang lại nhiều tiện ích thiết thực cho người dân ngay từ những thủ tục hành chính đầu đời.
Hỗ trợ công dân thực hiện thủ tục khai sinh liên thông tại phường Song Liễu.
Đến nay, toàn tỉnh đã tiếp nhận và giải quyết 83.028 hồ sơ đăng ký khai sinh liên thông, góp phần giảm đáng kể thời gian, chi phí và số lần đi lại của người dân. Thay vì phải thực hiện nhiều thủ tục tại các cơ quan khác nhau, người dân chỉ cần nộp một bộ hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công hoặc trên Cổng Dịch vụ công, các cơ quan liên quan sẽ phối hợp xử lý, chia sẻ dữ liệu trên môi trường điện tử để hoàn thành toàn bộ quy trình theo quy định.
Để nâng cao chất lượng phục vụ, nhiều địa phương trên địa bàn tỉnh đã chủ động đổi mới quy trình giải quyết hồ sơ, rút ngắn thời gian xử lý. Tiêu biểu như Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hợp Thịnh, phường Đồng Nguyên và phường Song Liễu đã triển khai mô hình tiếp nhận, giải quyết và trao kết quả đăng ký khai sinh ngay trong ngày đối với các hồ sơ đầy đủ, hợp lệ. Đây là bước chuyển mạnh từ tư duy "giải quyết đúng hạn" sang "giải quyết nhanh nhất có thể", lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Song Liễu, cùng với việc giải quyết hồ sơ trong ngày, công dân còn được hỗ trợ sử dụng công cụ số để kê khai hồ sơ trực tuyến, số hóa giấy tờ và tái sử dụng dữ liệu. Công cụ hỗ trợ giúp quét (scan), lưu trữ và đồng bộ giấy tờ của công dân vào Kho quản lý dữ liệu điện tử của cá nhân gắn với tài khoản định danh điện tử (VNeID) theo quy định, tạo điều kiện để người dân có thể tái sử dụng các giấy tờ đã số hóa khi thực hiện các thủ tục hành chính trong những lần tiếp theo, góp phần hiện thực hóa mục tiêu "khai một lần, dùng nhiều lần".
Là một trong những công dân được nhận kết quả ngay trong ngày, ông Nguyễn Sỹ Phương chia sẻ:
"Hôm nay, tôi đến đăng ký khai sinh cho con và được cán bộ hướng dẫn rất tận tình. Tôi chỉ mất một lần đến Trung tâm để hoàn thành thủ tục và nhận kết quả ngay trong ngày, nhanh hơn nhiều so với mong đợi. Việc kê khai được hỗ trợ trên máy tính rất thuận tiện, nhiều thông tin được tự động điền nên không mất nhiều thời gian. Tôi rất hài lòng với cách làm mới của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Song Liễu. Hy vọng mô hình này sẽ được duy trì và nhân rộng để người dân ngày càng được phục vụ tốt hơn."
Những phản hồi tích cực từ người dân là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của việc đổi mới quy trình giải quyết thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ số và nâng cao chất lượng phục vụ tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh sẽ tiếp tục phối hợp với các sở, ngành, địa phương đẩy mạnh triển khai dịch vụ công trực tuyến, mở rộng việc số hóa và tái sử dụng dữ liệu điện tử, đồng thời nhân rộng các mô hình giải quyết hồ sơ trong ngày đối với các thủ tục đủ điều kiện. Qua đó góp phần thực hiện hiệu quả Đề án 06, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Việc tiếp nhận và giải quyết thành công 83.028 hồ sơ đăng ký khai sinh liên thông cùng với việc triển khai mô hình trả kết quả ngay trong ngày tại một số địa phương là minh chứng sinh động cho hiệu quả của chuyển đổi số trong cải cách thủ tục hành chính, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và thúc đẩy xây dựng chính quyền số trên địa bàn tỉnh.
C.L
