Xác định việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp là một trong những kênh quan trọng để hoàn thiện cơ chế, chính sách, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), thời gian qua, tỉnh Bắc Ninh tiếp tục chỉ đạo các cơ quan, đơn vị thực hiện nghiêm túc công tác tiếp nhận, phân loại và xử lý các phản ánh, kiến nghị theo đúng quy định.
Ảnh minh họa
Trong kỳ báo cáo tháng 6, toàn tỉnh đã tiếp nhận 83 phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân liên quan đến quy định hành chính và quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Trong đó có 72 phản ánh, kiến nghị tiếp nhận mới, 11 phản ánh chuyển tiếp từ kỳ trước. Các cơ quan, đơn vị đã giải quyết 50 phản ánh, kiến nghị, số còn lại 33 phản ánh, kiến nghị đang được xử lý và đều trong thời hạn theo quy định.
Kết quả trên cho thấy sự chủ động, trách nhiệm của các cơ quan chức năng trong việc tiếp nhận, lắng nghe và kịp thời tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Việc xử lý phản ánh, kiến nghị không chỉ góp phần bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, doanh nghiệp mà còn là cơ sở quan trọng để các cơ quan quản lý nhà nước rà soát, hoàn thiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý.
Thông qua công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị, nhiều bất cập trong quá trình tổ chức thực hiện thủ tục hành chính đã được phát hiện, chấn chỉnh kịp thời, góp phần tăng cường tính công khai, minh bạch, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong thực thi công vụ. Đồng thời, đây cũng là kênh thông tin quan trọng giúp các cơ quan quản lý nắm bắt thực tiễn, tiếp tục nghiên cứu, đề xuất các giải pháp đơn giản hóa thủ tục hành chính, cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
