Trong tháng 11/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh tiếp tục khẳng định vai trò tiên phong trong cải cách thủ tục hành chính, đạt những kết quả nổi bật, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Người dân và doanh nghiệp hài lòng về chất lượng phục vụ hành chính công.
Dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ phát huy hiệu quả
Tổng số hồ sơ tiếp nhận trong tháng đạt 89.795 hồ sơ, tăng nhẹ so với tháng 10 là 87.432 hồ sơ. Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn duy trì ở mức cao, đạt 99,7% cấp tỉnh và 99,5% cấp xã, góp phần giữ vững vị trí dẫn đầu cả nước theo Bộ chỉ số 766. Mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ cũng đạt điểm gần tuyệt đối, tiếp tục khẳng định chất lượng và sự tin cậy của Trung tâm trong mắt người dân.
So với tháng 10, những con số này cho thấy tiến bộ rõ rệt. Số hồ sơ quá hạn giảm đáng kể, cấp tỉnh còn 165 hồ sơ so với tháng trước, cấp xã còn 377 hồ sơ, cho thấy tiến trình xử lý hồ sơ được rút ngắn, hiệu quả hơn. Việc đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến và số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính cũng là điểm nhấn trong tháng 11, khi tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 92,63%, tỷ lệ số hóa cấp kết quả điện tử đạt 93,57%, và tỷ lệ khai thác dữ liệu số hóa đạt 80,83%, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp.
Cụ thể hơn về kết quả tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, cấp tỉnh tiếp nhận hơn 41.800 hồ sơ, trong đó hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến chiếm đến 99,95%. Trong số này, hon 22.600 hồ sơ đã được giải quyết, chiếm 28,6% tổng hồ sơ, với hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn đạt tỷ lệ 99,7%. Con số hồ sơ quá hạn tại cấp tỉnh còn 165 hồ sơ, giảm so với tháng 10, thể hiện hiệu quả trong quản lý tiến độ.
Tại cấp xã, tiếp nhận hơn 47.900 hồ sơ, trong đó hơn 46.800 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, chiếm 97,6%. Số hồ sơ đã giải quyết là đạt 75,3%, trong đó giải quyết trước và đúng hạn đạt 99,5%. Số hồ sơ quá hạn tại cấp xã còn 377 hồ sơ, giảm nhẹ so với tháng 10, phản ánh tiến bộ trong công tác giải quyết hồ sơ tại cơ sở.
Cùng với đó, công tác số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục được đẩy mạnh. Tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả đạt 92,63%, số hóa cấp kết quả điện tử đạt 93,57%, tỷ lệ khai thác, sử dụng dữ liệu số hóa đạt 80,83%. Tổng số tài khoản Cổng dịch vụ công quốc gia đã được xác thực với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư là 1.065.462 tài khoản, tạo điều kiện thuận lợi cho công dân và doanh nghiệp trong việc thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.
Số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục được đẩy mạnh.
Nguyên nhân dẫn đến những kết quả nổi bật trên được xác định rõ ràng. Trước hết, sự chỉ đạo quyết liệt và đồng bộ của UBND tỉnh và Chủ tịch UBND tỉnh đã tạo động lực mạnh mẽ cho toàn hệ thống, quán triệt thực hiện nghiêm Nghị định số 118/2025/NĐ-CP, Nghị định số 63/2010/NĐ-CP, Nghị định số 92/2017/NĐ-CP và Quyết định số 766/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ. Tiếp theo, việc ứng dụng công nghệ thông tin, triển khai dịch vụ công trực tuyến và chứng thực bản sao điện tử giúp rút ngắn thủ tục, giảm thời gian và chi phí cho tổ chức, cá nhân.
Công tác quản lý, giám sát và vận hành bộ phận Một cửa được thực hiện chặt chẽ, kịp thời, đi kèm với đường dây nóng hỗ trợ trực tuyến, tiếp nhận 1.717 cuộc gọi, giải đáp, hướng dẫn cho tổ chức, công dân. Bên cạnh đó, tuyên truyền rộng rãi, tập huấn hơn 1.000 lượt cán bộ, công chức về Bộ chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ cũng giúp nâng cao nhận thức, năng lực thực thi công vụ, góp phần giữ vững vị trí dẫn đầu.
Đặc biệt, những giải pháp quyết định đã làm nên thành công của Trung tâm chính là số hóa toàn bộ hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính, triển khai triệt để dịch vụ công trực tuyến, đơn giản hóa thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát, đôn đốc các đơn vị giải quyết hồ sơ đúng hạn. Sự phối hợp giữa các sở, ngành và các địa phương cũng là nhân tố quan trọng, giúp các hồ sơ được giải quyết nhanh chóng, chính xác và công khai.
Cán bộ Một cửa hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp nắm rõ các dịch vụ và thực hiện thuận lợi.
Tăng cường số hóa, cải cách thủ tục, nâng cao hiệu quả phục vụ
Bước sang tháng 12/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh tiếp tục triển khai các nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ. Việc hoàn thiện số hóa hồ sơ 100% và tăng tỷ lệ thanh toán trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia là ưu tiên hàng đầu. Song song đó, công tác cải cách thủ tục hành chính sẽ được tiếp tục với mục tiêu chuẩn hóa quy trình, cắt giảm điều kiện kinh doanh, tăng cường hậu kiểm, đảm bảo giải quyết đúng hạn, giảm hồ sơ quá hạn tại một số đơn vị còn tồn.
Công tác nâng cao chất lượng phục vụ, mở rộng dịch vụ công trực tuyến, triển khai TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính cũng sẽ được đẩy mạnh, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm cho người dân và doanh nghiệp. Trung tâm sẽ tiếp tục tuyên truyền, hướng dẫn trực tiếp và trực tuyến, đảm bảo người dân, doanh nghiệp nắm rõ các dịch vụ và thực hiện thuận lợi, góp phần nâng cao mức độ hài lòng.
Nhìn lại kết quả hoạt động tháng 11, có thể thấy Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh không chỉ giữ vững vị trí dẫn đầu trong bảng xếp hạng cả nước mà còn tăng cường hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp, minh chứng cho quyết tâm và nỗ lực không ngừng của cả hệ thống.
Với những phương pháp đồng bộ, giải pháp quyết liệt, Trung tâm tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong, tạo nền tảng vững chắc cho việc cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng chính quyền điện tử hiện đại tại Bắc Ninh.
Công Chính
