Thực hiện thủ tục hành chính: ít giấy tờ hơn, ít đi lại hơn và dễ tiếp cận hơn

             Cán bộ Một cửa Sở Nông nghiệp và Môi trường hỗ trợ công dân nộp hồ sơ trực tuyến. 

Từ “đúng quy trình” đến “thuận cho người dân”

UBND tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh đã tập trung chỉ đạo các sở, ban, ngành và chính quyền cơ sở triển khai các nhiệm vụ cải cách thủ tục hành chính theo hướng thực chất. Trọng tâm vừa là hoàn thiện quy trình, vừa nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trong bối cảnh vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Cải cách vì thế gắn chặt với yêu cầu cải thiện môi trường đầu tư, nâng cao hiệu lực điều hành và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người dân, doanh nghiệp.

Việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo các quy định mới của Chính phủ đã tạo nền tảng pháp lý quan trọng để Bắc Ninh đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Tuy nhiên, điều đáng ghi nhận là cách tiếp cận không dừng lại ở việc “đưa thủ tục lên mạng”, mà chú trọng bảo đảm người dân thực sự được thụ hưởng lợi ích từ chuyển đổi số.

Tiến độ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính được đẩy nhanh, gắn trách nhiệm cụ thể với từng cán bộ, công chức, viên chức. Dữ liệu đã số hóa được tái sử dụng trong quá trình giải quyết hồ sơ, giúp người dân không phải cung cấp lại thông tin đã có. Đây là thay đổi nhỏ về thao tác, nhưng là bước tiến lớn về tư duy phục vụ.

Ở nhiều Bộ phận Một cửa, dễ nhận thấy sự khác biệt so với trước đây: không gian làm việc gọn gàng hơn, quy trình niêm yết rõ ràng hơn, cán bộ chủ động hướng dẫn ngay từ khâu đầu. Một cửa vì thế không chỉ là nơi tiếp nhận hồ sơ, mà trở thành điểm khởi đầu cho một quy trình phục vụ liền mạch.

Cùng với cải tiến quy trình, công tác công bố, công khai thủ tục hành chính được thực hiện nghiêm túc. Từ tháng 7/2025 đến cuối tháng 12/2025, hàng chục quyết định công bố danh mục thủ tục hành chính đã được ban hành, với hơn một nghìn thủ tục được cập nhật, công khai đầy đủ trên các cổng thông tin và tại nơi tiếp nhận hồ sơ.

Việc công khai không chỉ giúp người dân thuận tiện tra cứu, mà còn tạo cơ chế giám sát xã hội đối với hoạt động giải quyết thủ tục hành chính. Khi quy trình, thời hạn được minh bạch, việc chậm trễ hay phát sinh bất hợp lý sẽ sớm được nhận diện và xử lý.

Cán bộ Một cửa phường Quế Võ hướng dẫn công dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Cắt giảm thủ tục gắn với phát triển

Một trong những điểm nhấn nổi bật của năm 2025 là việc Bắc Ninh chủ động triển khai các kế hoạch cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính liên quan đến sản xuất, kinh doanh. Mục tiêu cắt giảm thời gian và chi phí tuân thủ không dừng ở khẩu hiệu, mà được cụ thể hóa bằng những yêu cầu rõ ràng: thủ tục doanh nghiệp thực hiện trực tuyến, tiếp nhận không phụ thuộc địa giới hành chính.

Việc triển khai cơ chế “Luồng xanh 24 giờ” và “Luồng xanh 60%” cho các dự án trọng điểm cho thấy cách làm linh hoạt, có trọng tâm, trọng điểm. Thời gian thẩm định, phê duyệt được rút ngắn, trong khi trách nhiệm của cơ quan giải quyết được xác định rõ. Đây là minh chứng cho việc cải cách thủ tục hành chính có thể trở thành động lực thúc đẩy phát triển kinh tế nếu được tổ chức hợp lý.

Ít được nhắc đến, nhưng áp lực công việc đối với đội ngũ cán bộ tại Bộ phận Một cửa là rất lớn. Khối lượng hồ sơ tăng, yêu cầu xử lý nhanh, chính xác, trong khi người dân ngày càng am hiểu và kỳ vọng cao hơn. Việc gắn kết quả giải quyết hồ sơ với trách nhiệm người đứng đầu và đánh giá thi đua đã tạo sức ép, nhưng đồng thời cũng là động lực để đội ngũ này làm việc chuyên nghiệp hơn.

Nhiều cán bộ chia sẻ rằng, niềm vui lớn nhất không chỉ là hoàn thành hồ sơ đúng hạn, mà là khi người dân ra về với sự hài lòng, không còn cảm giác e ngại mỗi lần làm thủ tục hành chính. Sự ghi nhận từ cấp quản lý và phản hồi tích cực từ người dân chính là phần thưởng xứng đáng cho những nỗ lực thầm lặng đó.

Việc tiếp nhận và xử lý đầy đủ các phản ánh, kiến nghị về thủ tục hành chính cho thấy tinh thần cầu thị trong điều hành. Những ý kiến từ thực tiễn được coi là nguồn thông tin quan trọng để điều chỉnh chính sách, quy trình. Cùng với đó, công tác kiểm tra, hướng dẫn tại cơ sở được triển khai thường xuyên, không nhằm phát hiện sai phạm đơn thuần, mà để tháo gỡ vướng mắc, hỗ trợ địa phương vận hành hiệu quả.

Việc ký cam kết không tiếp tay cho “cò giấy tờ” và thành lập các tổ công tác liên ngành đã góp phần củng cố kỷ cương hành chính, tạo niềm tin cho người dân khi đến cơ quan công quyền.

Những kết quả đạt được trong năm 2025 cho thấy cải cách thủ tục hành chính ở Bắc Ninh đã đi vào chiều sâu, tạo chuyển biến rõ nét trong cách tổ chức và cách phục vụ. Đây là nền tảng quan trọng để tỉnh tiếp tục hoàn thiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong năm 2026 theo hướng hiệu quả, bền vững hơn.

Công Chính