Sau gần một năm vận hành theo mô hình xã mới sau sáp nhập, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Dĩnh (Bắc Ninh) đang cho thấy những chuyển biến rõ nét trong giải quyết thủ tục hành chính. Tỷ lệ hồ sơ được xử lý trước hạn duy trì ở mức rất cao, hồ sơ trực tuyến đạt 100%, số hóa hồ sơ gần như toàn bộ và ngày càng nhiều người dân lựa chọn nhận kết quả tại nhà qua dịch vụ bưu chính công ích.
Xã Tân Dĩnh, tỉnh Bắc Ninh không có hồ sơ quá hạn trong tháng 6/2026.
Hồ sơ trực tuyến đạt 100%, gần 99% hồ sơ được giải quyết trước hạn
Tân Dĩnh là đơn vị hành chính mới được thành lập trên cơ sở hợp nhất 3 xã Tân Dĩnh, Thái Đào và Đại Lâm, chính thức hoạt động từ ngày 1/7/2025 với diện tích gần 32km², dân số hơn 35.370 người, gồm 38 thôn. Quy mô địa bàn và dân số tăng lên đặt ra yêu cầu cao hơn đối với công tác phục vụ người dân, nhất là trong lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính.
Trong kỳ tháng 6 năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Dĩnh đã tiếp nhận 621 hồ sơ thủ tục hành chính. Đến ngày 14/6, Trung tâm đã giải quyết, trả kết quả 609 hồ sơ. Đáng chú ý, có tới 602 hồ sơ được trả trước hạn, chiếm 98,85%; 7 hồ sơ trả đúng hạn, không phát sinh hồ sơ quá hạn. Hiện còn 12 hồ sơ đang giải quyết và đều trong thời hạn quy định.
Tính chung, trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm đã tiếp nhận 10.067 hồ sơ, giải quyết 10.043 hồ sơ. Trong số này, 9.870 hồ sơ được trả trước hạn, tương đương 98,28%; 170 hồ sơ trả đúng hạn và chỉ có 3 hồ sơ quá hạn, chiếm 0,03%.
Đáng chú ý, kết quả tháng 6 có sự cải thiện so với giai đoạn trước. Nếu trong kỳ báo cáo tháng 5 (15/4-14/5/2026), Trung tâm ghi nhận 2 hồ sơ quá hạn do lỗi hệ thống thì sang tháng 6 đã không còn hồ sơ quá hạn nào. Đây là tín hiệu tích cực cho thấy những vướng mắc kỹ thuật bước đầu được khắc phục, giúp quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ thông suốt hơn.
Chuyển đổi số tạo nền tảng nâng cao chất lượng phục vụ
Một trong những điểm nổi bật trong hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Dĩnh là mức độ ứng dụng công nghệ số ngày càng cao.
Trong kỳ báo cáo tháng 6, toàn bộ 621 hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết trực tuyến, đạt tỷ lệ 100%. Tỷ lệ hồ sơ được số hóa khi tiếp nhận đạt 99,9%; tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt 98,07%.
Ở quy mô 6 tháng đầu năm, tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt 99,76%. Đặc biệt, tổng số hồ sơ tiếp nhận và giải quyết trực tuyến đạt 10.067 hồ sơ, tương đương 100% số hồ sơ phát sinh.
Bên cạnh đó, thanh toán trực tuyến tiếp tục được người dân sử dụng rộng rãi. Trong tháng 6, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%. Tính chung 6 tháng đầu năm đạt 93,18%.
Việc người dân ngày càng quen với nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và nhận kết quả điện tử giúp giảm đáng kể thời gian đi lại, chi phí giao dịch, đồng thời tạo điều kiện để chính quyền nâng cao hiệu quả quản lý, lưu trữ và khai thác dữ liệu.
Người dân sử dụng máy lấy số tự động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Dĩnh.
Để bảo đảm hoạt động liên tục, UBND xã Tân Dĩnh đã bố trí 4 công chức và 1 cán bộ hợp đồng làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Các công chức được phân công theo từng lĩnh vực chuyên môn, trực tiếp hướng dẫn, tiếp nhận và xử lý hồ sơ cho người dân.
Trong điều kiện địa bàn mới được mở rộng sau hợp nhất, việc duy trì bộ máy phục vụ ổn định là yếu tố quan trọng góp phần bảo đảm tiến độ giải quyết công việc cho người dân và doanh nghiệp.
Khắc phục khó khăn của hệ thống, nâng tỷ lệ dịch vụ bưu chính công ích
Trong tháng 6, xã Tân Dĩnh vẫn có 2 hồ sơ phải trả lại cho công dân do hồ sơ chưa đầy đủ, thông tin kê khai chưa chính xác hoặc giấy tờ chưa bảo đảm tính pháp lý. Tính chung 6 tháng đầu năm có 25 hồ sơ trả lại và 4 hồ sơ phải yêu cầu bổ sung. So với tổng số hơn 10.000 hồ sơ tiếp nhận trong 6 tháng, tỷ lệ hồ sơ phải trả lại chiếm khoảng 0,25%. Mặc dù không lớn nhưng đây vẫn là vấn đề cần quan tâm bởi phần lớn nguyên nhân xuất phát từ việc người dân chưa nắm rõ yêu cầu của từng thủ tục hoặc thực hiện kê khai chưa chính xác.
Một khó khăn khác là hạ tầng công nghệ thông tin chưa thực sự ổn định. Theo phản ánh của địa phương, trong một số thời điểm hệ thống phần mềm giải quyết thủ tục hành chính còn chậm, ảnh hưởng tới quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ.
Đặc biệt, cán bộ tại Trung tâm hiện vẫn phải sử dụng nhiều phần mềm khác nhau để thực hiện các khâu nghiệp vụ. Điều này làm tăng thời gian thao tác, gây khó khăn trong kiểm soát hồ sơ, theo dõi tiến độ xử lý và tổng hợp báo cáo.
Từ thực tiễn đó, UBND xã Tân Dĩnh kiến nghị các cấp tiếp tục hoàn thiện, nâng cấp hệ thống phần mềm giải quyết thủ tục hành chính; đẩy mạnh kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống nhằm giảm thao tác trung gian, nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ.
Một chỉ tiêu cũng cần tiếp tục được quan tâm là tỷ lệ người dân đăng ký nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích. Trong tháng 6, tỷ lệ này đạt 59,74%, thấp hơn mức bình quân 81,45% của 6 tháng đầu năm. Điều đó cho thấy dư địa còn khá lớn để địa phương tiếp tục tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ nhận kết quả tại nhà, nhất là đối với người cao tuổi, người ở xa trung tâm xã hoặc các trường hợp không có điều kiện đi lại nhiều lần.
Trong thời gian tới, việc tiếp tục hoàn thiện hạ tầng số, đơn giản hóa quy trình xử lý và tăng cường hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến sẽ là những giải pháp quan trọng để địa phương nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, đáp ứng yêu cầu xây dựng chính quyền số ngay từ cấp cơ sở.
Quang Minh
