Sau gần một năm vận hành theo mô hình đơn vị hành chính mới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quế Võ, tỉnh Bắc Ninh đang từng bước khẳng định vai trò là đầu mối phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn. Hàng chục nghìn hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết; tỷ lệ hồ sơ đúng và trước hạn duy trì ở mức cao; 100% hồ sơ được số hóa, thanh toán trực tuyến và có kết quả điện tử. Những kết quả này tạo nền tảng quan trọng để địa phương tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính và xây dựng chính quyền số trong giai đoạn mới.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quế Võ, tỉnh Bắc Ninh.
Chuyển đổi số tạo thay đổi rõ nét trong giải quyết thủ tục hành chính
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quế Võ đã tiếp nhận 17.216 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, đã giải quyết và trả kết quả 17.190 hồ sơ; 26 hồ sơ đang trong thời gian xử lý. Đáng chú ý, có 17.048 hồ sơ được giải quyết trước hạn, chiếm 99,17%; 38 hồ sơ giải quyết đúng hạn. Tổng tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,39%.
Đây là kết quả đáng ghi nhận trong bối cảnh khối lượng công việc của địa phương tăng lên sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính. Theo Nghị quyết số 1658/NQ-UBTVQH15 của Ủy ban Thường vụ Quốc hội, phường Quế Võ được thành lập trên cơ sở sắp xếp toàn bộ diện tích tự nhiên, quy mô dân số của phường Phố Mới cùng các phường Bằng An, Việt Hùng, Quế Tân. Sau sáp nhập, phường mới có diện tích 23,51km² và dân số hơn 40.194 người.
Việc phục vụ một địa bàn rộng hơn, dân số đông hơn đồng nghĩa số lượng giao dịch hành chính phát sinh cũng tăng lên. Trong điều kiện đó, kết quả giải quyết trên 17 nghìn hồ sơ trong 6 tháng đầu năm cho thấy nỗ lực lớn của đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm.
Điểm nổi bật trong hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quế Võ là mức độ ứng dụng công nghệ thông tin ngày càng sâu rộng.
Trong 6 tháng đầu năm, tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ được số hóa khi tiếp nhận đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt 100%.
Tại kỳ báo cáo gần nhất từ ngày 15/5 đến 14/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Quế Võ tiếp nhận 1.650 hồ sơ. Toàn bộ số hồ sơ này đều được số hóa, thanh toán trực tuyến và trả kết quả điện tử. So với giai đoạn trước đây khi nhiều thủ tục còn phụ thuộc vào hồ sơ giấy, việc số hóa toàn bộ quy trình giúp giảm thời gian xử lý, hạn chế sai sót và nâng cao khả năng theo dõi tiến độ hồ sơ.
Bên cạnh đó, đội ngũ phục vụ tại Trung tâm được bố trí tương đối đầy đủ với 14 cán bộ, công chức thường xuyên làm việc. Ngoài cán bộ của địa phương còn có lực lượng ngành dọc như văn phòng đăng ký đất đai, cơ quan thuế và bảo hiểm xã hội cùng tham gia giải quyết hồ sơ.
Việc bố trí cán bộ chuyên trách theo từng lĩnh vực giúp người dân được hướng dẫn trực tiếp, hạn chế tình trạng đi lại nhiều lần khi thực hiện thủ tục.
Ở lĩnh vực hộ tịch, nhu cầu giao dịch của người dân vẫn duy trì ở mức cao. Trong 6 tháng đầu năm, Trung tâm đã thực hiện đăng ký khai sinh cho 271 trường hợp, đăng ký kết hôn 111 trường hợp, đăng ký khai tử 73 trường hợp, xác nhận tình trạng hôn nhân 75 trường hợp. Riêng chứng thực chữ ký người dịch đạt 4.687 trường hợp, cho thấy nhu cầu giao dịch liên quan đến giấy tờ, hồ sơ của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn khá lớn.
Một tín hiệu tích cực khác là công tác tiếp nhận phản ánh, kiến nghị từ người dân không phát sinh nhiều vấn đề phức tạp. Trong 6 tháng đầu năm, Trung tâm chỉ tiếp nhận 3 phản ánh, kiến nghị; trong kỳ báo cáo tháng 6 không phát sinh phản ánh, kiến nghị mới.
Ảnh minh họa.
Tập trung xử lý điểm nghẽn hồ sơ liên thông và hạ tầng công nghệ
Bên cạnh kết quả đạt được, công tác tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính của Quế Võ có những khó khăn cần tiếp tục khắc phục.
Trong 6 tháng đầu năm, vẫn còn 104 hồ sơ giải quyết quá hạn; 9 hồ sơ đang xử lý nhưng đã quá hạn và 317 hồ sơ phải trả lại cho tổ chức, cá nhân. Nếu tính trên tổng số hồ sơ đã giải quyết, tỷ lệ hồ sơ quá hạn chỉ chiếm khoảng 0,6%. Tuy nhiên, đây vẫn là chỉ số cần được kiểm soát chặt chẽ bởi mục tiêu của cải cách hành chính là giảm tối đa tình trạng chậm muộn. Các hồ sơ quá hạn chủ yếu tập trung ở lĩnh vực đất đai, cấp phép xây dựng và một số thủ tục có yếu tố liên thông với cơ quan ngành dọc. Đây cũng là nhóm thủ tục thường có quy trình xử lý phức tạp, liên quan nhiều cơ quan phối hợp.
So sánh với kỳ báo cáo tháng 6 cho thấy tín hiệu tích cực bước đầu. Trong tổng số 1.613 hồ sơ đã giải quyết trong tháng, có 1.591 hồ sơ được trả trước hạn, đạt 98,63%; chỉ còn 12 hồ sơ quá hạn. Mặc dù vẫn phát sinh hồ sơ chậm muộn nhưng số lượng không lớn so với quy mô hồ sơ tiếp nhận.
Một khó khăn khác được địa phương phản ánh là hạ tầng công nghệ thông tin và phần mềm nghiệp vụ chưa thực sự đồng bộ. Nhiều hệ thống của các bộ, ngành còn hoạt động độc lập, thiếu kết nối dữ liệu. Tình trạng chậm, lỗi hoặc gián đoạn hệ thống vẫn xảy ra ở một số thời điểm, ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ xử lý hồ sơ.
Ngoài ra, việc sử dụng phần mềm mới với nhiều thao tác kỹ thuật cũng khiến một bộ phận cán bộ còn lúng túng, chưa khai thác hết các tính năng của hệ thống.
Đáng chú ý, tỷ lệ trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích còn thấp. Trong 6 tháng đầu năm chỉ có 505 hồ sơ được trả qua bưu điện, tương đương 2,9% tổng số hồ sơ; riêng tháng 6 đạt 9,6%.
Con số này cho thấy nhiều người dân vẫn có thói quen đến trực tiếp Trung tâm để nhận kết quả. Trong khi đó, việc nhận kết quả qua bưu chính công ích có thể giúp giảm thời gian đi lại, nhất là với người cao tuổi, người làm việc tại các khu công nghiệp hoặc ở xa trung tâm hành chính.
Từ thực tế đó, phường Quế Võ xác định một số nhiệm vụ trọng tâm trong thời gian tới như tăng cường kiểm tra tiến độ xử lý hồ sơ hằng ngày; thiết lập cơ chế cảnh báo sớm hồ sơ sắp đến hạn; chủ động rà soát hồ sơ liên thông; nâng cao năng lực sử dụng phần mềm cho cán bộ; đẩy mạnh hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến và sử dụng dịch vụ bưu chính công ích.
Địa phương cũng kiến nghị Trung ương tiếp tục đơn giản hóa quy trình trên hệ thống dịch vụ công; kiến nghị tỉnh tăng cường tập huấn chuyên sâu, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, xây dựng hệ thống giám sát tập trung và có cơ chế hỗ trợ kỹ thuật kịp thời khi phát sinh sự cố.
Trong bối cảnh phường Quế Võ đang từng bước ổn định tổ chức sau sáp nhập, việc duy trì tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn trên 99%, đồng thời đẩy mạnh số hóa toàn bộ quy trình xử lý thủ tục hành chính, cho thấy những chuyển biến tích cực trong phục vụ người dân. Đây cũng là nền tảng quan trọng để địa phương tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, hướng tới mục tiêu phục vụ ngày càng chuyên nghiệp, minh bạch và thuận tiện hơn.
Quang Minh
