Theo kết quả công bố xếp hạng chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, Sở Dân tộc và Tôn giáo Bắc Ninh đã xuất sắc đứng thứ 2 toàn tỉnh trong Bộ chỉ số 766.
Việc xếp hạng thứ 2 toàn tỉnh trong Bộ chỉ số 766 không chỉ phản ánh chất lượng giải quyết thủ tục hành chính của Sở Dân tộc và Tôn giáo, mà còn cho thấy sự chuyển biến mạnh mẽ trong tư duy phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Đây là kết quả của quá trình chỉ đạo quyết liệt, sự vào cuộc của toàn thể công chức, viên chức trong đơn vị và sự phối hợp chặt chẽ với các cơ quan liên quan.
Kết quả đánh giá bộ chỉ số 766 trên cổng dịch vụ công Quốc gia.
Trong thời gian qua, Sở đã đẩy mạnh thực hiện nhiều giải pháp trọng tâm như: tăng cường công khai, minh bạch thông tin thủ tục hành chính; cải tiến quy trình xử lý hồ sơ; nâng cao kỹ năng, thái độ phục vụ của đội ngũ công chức; và phát huy tối đa hiệu quả của nền tảng công nghệ số. Các quy trình tiếp nhận – xử lý – trả kết quả đều được chuẩn hóa, đảm bảo tính thống nhất, rõ ràng và dễ tiếp cận đối với người sử dụng.
Song song với đó, Sở tích cực ứng dụng chữ ký số, số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết, bảo đảm hồ sơ được lưu trữ điện tử đầy đủ, an toàn và thuận tiện cho việc tra cứu. Việc triển khai các dịch vụ công trực tuyến mức độ cao giúp giảm thời gian đi lại, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm của người dân.
Theo kết quả đánh giá, tổng điểm 5 nhóm chỉ tiêu: 94.43 điểm. Trong đó, công khai minh bạch: 18/18; Tiến độ giải quyết: 20/20; Dịch vụ công trực tuyến: 10/10; Thanh toán trực tuyến: 10/10; Mức độ hài lòng: 18/18; Số hóa hồ sơ: 18.43/22.
Về kết quả thực hiện thủ tục hành chính, Sở Dân tộc và Tôn giáo đã tiếp nhận 34/35 hồ sơ trực tuyến (đạt 97.14%) của 23/37 thủ tục hành chính. Trong số này, 26/26 hồ sơ đã được giải quyết trước hạn. Tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt 97.14%, giúp giảm thiểu thủ tục giấy tờ, tăng khả năng theo dõi và tra cứu kết quả của người dân.
Từ tháng 7, Sở Dân tộc và Tôn giáo đã phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tiến hành chuẩn hóa 37 thủ tục hành chính (gồm 26 thủ tục cấp tỉnh và 11 thủ tục cấp xã), đồng thời cấu hình 10 quy trình điện tử trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Cán bộ quản trị hệ thống của Sở Dân tộc và Tôn giáo thường xuyên duy trì liên hệ, phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Phục vụ hành chính công trong quá trình vận hành hệ thống. Việc rà soát, đối soát thông tin, theo dõi tiến độ xử lý và kịp thời phát hiện – xử lý các lỗi phát sinh trong hồ sơ được thực hiện thường xuyên, liên tục, đảm bảo quy trình giải quyết thủ tục diễn ra thông suốt, chính xác và không để xảy ra tình trạng tồn đọng, chậm muộn. Đây là một trong những yếu tố quan trọng góp phần cải thiện chất lượng phục vụ và nâng cao điểm số của đơn vị trong Bộ chỉ số 766.
Đặc biệt, Sở Dân tộc và Tôn giáo luôn duy trì tinh thần “lắng nghe – tiếp thu – đồng hành” thông qua việc phân tích dữ liệu đánh giá mức độ hài lòng, kịp thời chấn chỉnh các khâu còn hạn chế, đồng thời nhân rộng các mô hình, cách làm hiệu quả. Nhờ vậy, chỉ số hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt mức tuyệt đối, tạo niềm tin trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Kết quả xếp hạng thứ 2 toàn tỉnh trong Bộ chỉ số 766 là dấu mốc quan trọng, ghi nhận những nỗ lực đổi mới và quyết tâm nâng cao chất lượng phục vụ của Sở Dân tộc và Tôn giáo trong thời gian qua.
Trong năm tiếp theo, Sở đặt mục tiêu tiếp tục hoàn thiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết nhằm nâng cao chất lượng và tính thống nhất của dữ liệu. Sở sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Phục vụ hành chính công trong việc vận hành hệ thống, giám sát tiến độ và xử lý kịp thời các lỗi phát sinh, bảo đảm sự thông suốt của quy trình giải quyết thủ tục hành chính.
