Tại xã Hợp Thịnh, lĩnh vực hộ tịch vốn là nhóm thủ tục gắn bó trực tiếp với đời sống thường nhật của mỗi công dân luôn được địa phương ưu tiên tập trung nguồn lực và áp dụng nhiều giải pháp đổi mới. Nhờ đó, chất lượng phục vụ tại bộ phận Một cửa của xã ngày càng được khẳng định, trở thành điểm sáng trong công tác giải quyết hồ sơ hộ tịch.
Từ ngày 01/7/2025 đến ngày 05/12/2025, xã Hợp Thịnh đã tiếp nhận tổng cộng 2.818 hồ sơ hộ tịch.
Theo cán bộ phụ trách tư pháp - hộ tịch xã Hợp Thịnh, trung bình mỗi ngày bộ phận Một cửa tiếp nhận từ 50 đến 70 hồ sơ hộ tịch các loại. Đây là con số khá lớn đối với một xã, cho thấy nhu cầu giao dịch hành chính của người dân luôn thường xuyên và đa dạng. Hồ sơ tiếp nhận chủ yếu bao gồm các thủ tục khai sinh, khai tử, đăng ký kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân cùng nhiều thủ tục liên quan khác. Mặc dù khối lượng công việc lớn và dàn trải, nhưng nhờ tinh thần trách nhiệm cao và sự chủ động trong xử lý, đội ngũ công chức tư pháp – hộ tịch của xã đã duy trì được cam kết quan trọng: 100% hồ sơ hộ tịch được giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày.
Từ ngày 01/7/2025 đến ngày 05/12/2025, xã Hợp Thịnh đã tiếp nhận tổng cộng 2.818 hồ sơ hộ tịch. Trong đó, 2.786 hồ sơ đã được giải quyết, chiếm tỷ lệ gần tuyệt đối. Điểm đáng chú ý là số lượng hồ sơ được xử lý trước hạn lên tới 2.703 hồ sơ, trong khi 83 hồ sơ được giải quyết đúng hạn. Những con số này không chỉ thể hiện khả năng xử lý nhanh chóng của đội ngũ cán bộ mà còn phản ánh phong cách làm việc chuyên nghiệp, khoa học và hướng đến sự tiện lợi tối đa cho người dân.
Ngoài việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ theo quy định, cán bộ tư pháp – hộ tịch ở Hợp Thịnh còn thực hiện tốt vai trò hỗ trợ, hướng dẫn người dân trong suốt quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Trong nhiều trường hợp, công dân chưa nắm rõ quy trình hoặc chưa chuẩn bị đầy đủ giấy tờ, cán bộ luôn kiên nhẫn giải thích, giúp họ hoàn thiện hồ sơ mà không phải đi lại nhiều lần. Bên cạnh đó, việc hướng dẫn kê khai trực tuyến, đặc biệt với những thủ tục có thể thực hiện trên môi trường điện tử, cũng được triển khai hiệu quả, giúp giảm áp lực tại Bộ phận Một cửa và tạo thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong cộng đồng.
Đáng chú ý, theo chia sẻ của chị Nguyễn Thu Hồng, cán bộ tư pháp, hộ tịch xã Hợp Thịnh, để đảm bảo tiến độ xử lý hồ sơ trong điều kiện lượng công việc lớn, chị luôn linh hoạt trong cách thức tiếp nhận và hướng dẫn: “Khi đang tiếp nhận hoặc xử lý hồ sơ cho một công dân, tôi thường tranh thủ mời một công dân khác lên để hướng dẫn các bước chuẩn bị hồ sơ hoặc giải đáp các câu hỏi liên quan. Việc hỗ trợ đan xen như vậy giúp tiết kiệm đáng kể thời gian chờ đợi của người dân, đồng thời đảm bảo quá trình giải quyết diễn ra liên tục, không bị gián đoạn,” chị chia sẻ. Cách làm này thể hiện sự năng động và tận tâm của cán bộ, góp phần nâng cao hiệu suất và chất lượng phục vụ.
Không chỉ chú trọng đến tốc độ xử lý, xã Hợp Thịnh còn tập trung cải thiện chất lượng phục vụ nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người dân. Thông qua các buổi trao đổi trực tiếp tại Bộ phận một cửa, nhiều công dân bày tỏ sự hài lòng trước thái độ niềm nở, tinh thần trách nhiệm và phong cách giao tiếp chuẩn mực của đội ngũ cán bộ. Việc trả kết quả ngay trong ngày không chỉ rút ngắn thời gian chờ đợi mà còn tạo điều kiện để người dân chủ động trong các công việc cá nhân, đặc biệt là những thủ tục cần xử lý gấp như đăng ký khai tử hoặc khai sinh cho trẻ.
Bên cạnh đó, xã Hợp Thịnh luôn duy trì việc niêm yết công khai, minh bạch quy trình thủ tục, thời gian giải quyết và thành phần hồ sơ tại trụ sở làm việc. Các biểu mẫu, hướng dẫn được bố trí khoa học, dễ theo dõi, giúp công dân có thể tự chủ động tìm hiểu trước khi nộp hồ sơ. Hệ thống phần mềm hộ tịch điện tử được vận hành ổn định, đảm bảo dữ liệu được cập nhật liên tục, góp phần giảm thiểu sai sót, thuận tiện cho quá trình lưu trữ và tra cứu thông tin. Điều này không chỉ hỗ trợ cán bộ trong công tác chuyên môn mà còn giúp người dân giảm bớt thời gian đi lại khi cần khai thác thông tin hoặc thực hiện thủ tục liên quan.
Có thể khẳng định, những kết quả đạt được trong lĩnh vực hộ tịch tại xã Hợp Thịnh thời gian qua là minh chứng rõ nét cho sự quyết tâm trong xây dựng chính quyền phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng, đóng góp vào thành tích thời gian dài Hợp Thịnh đứng thứ nhất toàn tỉnh về bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trên cổng dịch vụ công Quốc gia. Từ tinh thần trách nhiệm của đội ngũ công chức, sự nghiêm túc trong vận hành quy trình, cho đến việc ứng dụng công nghệ thông tin và thực hiện công khai minh bạch, tất cả đã tạo nên bước chuyển tích cực trong công tác cải cách hành chính tại địa phương.
Trong thời gian tới, xã Hợp Thịnh sẽ tiếp tục duy trì và phát huy những kết quả đạt được, đồng thời nghiên cứu các giải pháp mới để tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ công, hướng đến một nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện với người dân.
