Phượng Sơn tạo đà phát triển từ nền hành chính phục vụ

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phượng Sơn, tỉnh Bắc Ninh.

Khung cảnh ấy phần nào phản ánh nhịp vận hành của một địa phương vừa trải qua quá trình sắp xếp đơn vị hành chính nhưng đã nhanh chóng ổn định bộ máy, duy trì hoạt động phục vụ người dân thông suốt.

Được thành lập trên cơ sở hợp nhất xã Quý Sơn, xã Mỹ An và phường Phượng Sơn, phường Phượng Sơn hiện có diện tích tự nhiên 78,74km², quy mô dân số hơn 41.300 người với 49 tổ dân phố.

Sau hợp nhất, địa phương đứng trước nhiều thời cơ nhưng cũng không ít thách thức. Xuất phát điểm kinh tế còn khiêm tốn; nhiều tiêu chí đô thị chưa hoàn thiện; sản xuất nông nghiệp vẫn chiếm tỷ trọng lớn trong khi thương mại, dịch vụ chủ yếu ở quy mô nhỏ. Trong bối cảnh đó, yêu cầu đặt ra là vừa ổn định tổ chức bộ máy, vừa duy trì chất lượng phục vụ người dân và tạo nền tảng cho phát triển lâu dài.

Người dân đến đông, hồ sơ vẫn được giải quyết thông suốt

Quan sát tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phượng Sơn, dễ nhận thấy lượng người dân đến giao dịch khá đông. Nhiều người cao tuổi mang theo hồ sơ đất đai, hộ tịch; một số người trẻ sử dụng điện thoại để thực hiện các thủ tục trực tuyến dưới sự hướng dẫn của cán bộ tại quầy. Các giao dịch cơ bản đều được tiếp nhận và xử lý tập trung.

Theo báo cáo của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, từ ngày 15/12/2025 đến ngày 12/6/2026, đơn vị đã tiếp nhận và giải quyết 4.564 hồ sơ thủ tục hành chính các loại. Trong đó, lĩnh vực tư pháp-hộ tịch và đăng ký thường trú tiếp nhận 876 hồ sơ; 100% hồ sơ được thực hiện trực tuyến. Đáng chú ý, có tới 820 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt 93,6%; số còn lại được giải quyết đúng hạn, không phát sinh hồ sơ quá hạn.

Lĩnh vực chứng thực tiếp nhận 3.260 hồ sơ, trong đó chứng thực điện tử chiếm tới 2.765 hồ sơ, tương đương gần 85% tổng số hồ sơ chứng thực. Đây là tỷ lệ cho thấy người dân đã bắt đầu hình thành thói quen sử dụng các tiện ích số trong giải quyết công việc hằng ngày.

Ở lĩnh vực đất đai, xây dựng, nông nghiệp và môi trường, địa phương tiếp nhận 280 hồ sơ; trong số hồ sơ đã giải quyết, hơn 96% được xử lý trước hạn. Có thể thấy, trong điều kiện bộ máy vừa được kiện toàn sau sáp nhập, việc duy trì tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn ở mức cao là kết quả đáng ghi nhận.

Ảnh minh họa.

Chuyển đổi số đi từ những việc gần dân nhất

Điều dễ nhận thấy tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phượng Sơn là các thiết bị phục vụ chuyển đổi số đã hiện diện trong hầu hết các khâu xử lý hồ sơ. Người dân có thể lấy số thứ tự tự động ngay từ khu vực tiếp đón. Các màn hình điện tử hiển thị tình trạng xử lý hồ sơ, giúp giảm thời gian chờ đợi và tạo sự công khai, minh bạch.

Tại khu vực giao dịch, cán bộ hướng dẫn người dân đăng nhập tài khoản định danh điện tử, thực hiện dịch vụ công trực tuyến hoặc thanh toán trực tuyến ngay trên hệ thống. Tỷ lệ số hóa hồ sơ khi tiếp nhận đạt 100%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%; tỷ lệ kết quả giải quyết điện tử đạt 93,59%. Đặc biệt, có 1.432 hồ sơ được trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích, chiếm hơn 25% tổng số hồ sơ giải quyết. Điều đó đồng nghĩa cứ bốn hồ sơ được giải quyết thì có một hồ sơ người dân không phải quay lại cơ quan hành chính để nhận kết quả.

Từ góc độ người dân, đây là thay đổi dễ cảm nhận nhất của cải cách hành chính: giảm thời gian đi lại, giảm chi phí và giảm những thủ tục không cần thiết.

Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi số cũng đặt ra không ít khó khăn. Thực tế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phượng Sơn cho thấy nhiều người dân, nhất là người trung niên và cao tuổi, vẫn cần cán bộ hỗ trợ khi thực hiện các thủ tục trực tuyến. Một số người đã quen với cách làm truyền thống nên còn e ngại khi sử dụng các ứng dụng số.

Đây cũng là lý do địa phương xác định việc nâng cao kỹ năng số cho người dân sẽ là một trong những nhiệm vụ trọng tâm thời gian tới.

Từ nền hành chính phục vụ đến mục tiêu phát triển bền vững

Phường Phượng Sơn được đánh giá có nhiều lợi thế về vị trí địa lý khi nằm trên các tuyến giao thông quan trọng như Quốc lộ 31, đường tỉnh 293C kết nối với cao tốc Hà Nội-Lạng Sơn. Nhiều tuyến giao thông đối ngoại khác cũng đang được tỉnh quan tâm đầu tư.

Những tuyến đường này không chỉ giúp người dân đi lại thuận lợi hơn mà còn tạo điều kiện thu hút đầu tư, mở rộng giao thương và kết nối vùng.

Theo quy hoạch đã được phê duyệt, Phượng Sơn được định hướng phát triển trên bốn lĩnh vực chính gồm công nghiệp, nông nghiệp ứng dụng công nghệ cao, thương mại-dịch vụ và du lịch.

Điểm đáng chú ý là địa phương không lựa chọn phát triển theo hướng đơn ngành. Trong định hướng nhiệm kỳ 2025-2030, Đảng bộ phường xác định nông nghiệp là "trụ đỡ", công nghiệp là "động lực phát triển nhanh", còn dịch vụ và đô thị tạo ra giá trị bền vững lâu dài.

Với lợi thế về quỹ đất, vùng sản xuất tập trung và các vùng cây ăn quả truyền thống, địa phương có điều kiện phát triển công nghiệp chế biến nông sản công nghệ cao, đồng thời khai thác các mô hình du lịch sinh thái, du lịch trải nghiệm gắn với văn hóa bản địa.

Song song với phát triển kinh tế, phường tiếp tục chú trọng xây dựng chính quyền thân thiện, đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công và phát huy vai trò của Mặt trận Tổ quốc, các đoàn thể trong xây dựng khối đại đoàn kết toàn dân.

Nhìn từ những ngày đầu vận hành sau sáp nhập đến nay, điều dễ cảm nhận nhất ở Phượng Sơn là sự ổn định từng bước của một địa phương mới. Từ những quầy giao dịch, những cán bộ tận tình hướng dẫn người dân thao tác trên màn hình điện tử, đến những hồ sơ được giải quyết đúng hẹn, tất cả đang góp phần xây dựng niềm tin của người dân vào một nền hành chính phục vụ.

Đó cũng là nền tảng quan trọng để Phượng Sơn từng bước hiện thực hóa mục tiêu trở thành đô thị xanh, văn minh, hiện đại trong giai đoạn phát triển mới.

Công Chính