Thực hiện Công văn số 6051/VPCP-CĐS ngày 26/6/2026 của Văn phòng Chính phủ về việc rà soát, đơn giản hóa thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội, Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh đã ban hành Công văn số 7043/UBND-HCC ngày 02/7/2026 để triển khai nhiệm vụ, theo đó chỉ đạo các sở, ban, ngành, UBND các xã, phường và Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp nghiêm túc triển khai các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).
Ảnh minh họa.
Theo đó, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu toàn thể cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trực tiếp tham gia tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC quán triệt đầy đủ nội dung chỉ đạo của Văn phòng Chính phủ; nghiêm túc rút kinh nghiệm sâu sắc từ vụ việc "yêu cầu cụ 97 tuổi đến phường làm thủ tục" xảy ra tại thành phố Hà Nội, tuyệt đối không để xảy ra các trường hợp tương tự trên địa bàn tỉnh. Đồng thời, tiếp tục nâng cao trách nhiệm công vụ, đạo đức nghề nghiệp, văn hóa ứng xử, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ.
Người đứng đầu các cơ quan, đơn vị, địa phương được yêu cầu tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực thi công vụ; kịp thời chấn chỉnh, xử lý nghiêm các trường hợp gây phiền hà, sách nhiễu, thiếu tinh thần trách nhiệm hoặc có hành vi ứng xử không đúng chuẩn mực trong quá trình tiếp nhận, giải quyết TTHC. Đồng thời chịu trách nhiệm trước Chủ tịch UBND tỉnh nếu để xảy ra các vụ việc tương tự thuộc phạm vi quản lý.
Bên cạnh đó, các cơ quan, đơn vị tập trung rà soát toàn bộ quy trình giải quyết TTHC để kịp thời phát hiện, khắc phục những bất cập; chủ động điều chỉnh phương thức tiếp nhận, giải quyết hồ sơ theo hướng linh hoạt, thuận tiện, phù hợp với điều kiện thực tiễn. Đặc biệt, ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế, người có công với cách mạng và các gia đình chính sách, bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận dịch vụ hành chính công một cách thuận lợi, bình đẳng và nhân văn.
Chủ tịch UBND tỉnh cũng yêu cầu tiếp tục đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử, thực hiện dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến. Đồng thời nghiên cứu, đề xuất các giải pháp ứng dụng công nghệ số trong tiếp nhận hồ sơ, xác thực thông tin, thực hiện ủy quyền điện tử và chứng thực điện tử, từng bước thay thế thành phần hồ sơ giấy bằng dữ liệu số, góp phần đơn giản hóa TTHC, giảm thời gian và chi phí thực hiện cho người dân, doanh nghiệp.
Đối với UBND các xã, phường, tỉnh yêu cầu chủ động phối hợp với các sở, ngành và Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh rà soát các thủ tục đủ điều kiện để nghiên cứu triển khai mô hình "dịch vụ công lưu động"; đồng thời lồng ghép với phong trào hỗ trợ người dân thực hiện TTHC trực tuyến tại nơi cư trú, phát huy hiệu quả hoạt động của các Tổ công nghệ số cộng đồng nhằm đưa dịch vụ hành chính công đến gần người dân hơn, nhất là các đối tượng yếu thế và người cao tuổi.
Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp tiếp tục quán triệt sâu sắc tinh thần "lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ"; tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực thi công vụ tại Bộ phận Một cửa; nâng cao chất lượng xử lý phản ánh, kiến nghị; kịp thời phát hiện, xử lý hoặc kiến nghị xử lý nghiêm các hành vi gây phiền hà, sách nhiễu, thiếu trách nhiệm hoặc ứng xử không phù hợp với người dân, doanh nghiệp.
Việc triển khai đồng bộ các nhiệm vụ nêu trên thể hiện quyết tâm của tỉnh Bắc Ninh trong xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu xuyên suốt; đồng thời góp phần nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công, xây dựng chính quyền phục vụ, gần dân, vì dân và thúc đẩy mạnh mẽ quá trình chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh.
Ngọc Tùng
