Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Liên Bão đã trả kết quả 12.973 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 12.959 hồ sơ được giải quyết trước hạn. Với khối lượng hồ sơ lớn, địa phương đang tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ, tăng cường số hóa và tháo gỡ những vướng mắc về liên thông, đồng bộ dữ liệu trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Xã Liên Bão là địa bàn đông dân cư, gần các khu công nghiệp nên nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân tương đối lớn. Đặc biệt, vào các thời điểm cao điểm, số lượng hồ sơ trong các lĩnh vực khai sinh, chứng thực, đất đai, bảo trợ xã hội tăng mạnh, tạo áp lực không nhỏ đối với đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp thực hiện nhiệm vụ.
Trước thực tế đó, UBND xã đã quan tâm bố trí nhân sự tại Trung tâm Phục vụ hành chính công trên cơ sở vị trí việc làm, năng lực chuyên môn và khối lượng công việc thực tế. Trung tâm hiện có 9 cán bộ, công chức, viên chức thực hiện nhiệm vụ, trong đó lãnh đạo Trung tâm gồm một Giám đốc và một Phó Giám đốc.
Cùng với việc bố trí nhân lực, UBND xã thường xuyên rà soát, đánh giá và điều chỉnh phân công nhiệm vụ phù hợp với năng lực của từng cán bộ, hạn chế chồng chéo trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Đội ngũ làm việc tại Trung tâm cũng được tạo điều kiện bồi dưỡng kỹ năng số, nâng cao khả năng ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.
Khối lượng hồ sơ lớn, tỷ lệ trả trước hạn đạt cao
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Liên Bão tiếp nhận tổng số 13.020 hồ sơ và đã trả kết quả 12.973 hồ sơ. Trong đó, 12.959 hồ sơ được giải quyết trước hạn, tỷ lệ được báo cáo là 99,53%; 47 hồ sơ đang giải quyết đều còn trong thời hạn.
Trong kỳ có 24 hồ sơ yêu cầu bổ sung và 171 hồ sơ liên thông. Công tác thanh toán trực tuyến tiếp tục đạt kết quả tích cực với 11.820 hồ sơ có phát sinh nghĩa vụ tài chính được thanh toán trực tuyến, đạt tỷ lệ 100%.
Trung tâm duy trì thường xuyên việc hướng dẫn, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính, nhất là nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến. Hồ sơ được xử lý trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh và các phần mềm chuyên ngành, gắn với việc sử dụng chữ ký số chuyên dùng.
Công tác số hóa thành phần hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính được triển khai đồng bộ giữa các lĩnh vực. Kết quả điện tử được cập nhật trên hệ thống, tạo điều kiện để người dân tra cứu, khai thác và sử dụng dữ liệu khi cần thiết, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả quản lý hồ sơ và hiện đại hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính.
Cần khắc phục tình trạng hồ sơ hiển thị sai trạng thái
Bên cạnh kết quả đạt được, quá trình giải quyết thủ tục hành chính tại xã Liên Bão còn gặp khó khăn do hệ thống phần mềm hoạt động chưa thực sự ổn định. Tình trạng truy cập chậm hoặc gián đoạn vẫn xảy ra, trong khi quá trình chuyển đổi dữ liệu sang hệ thống mới phát sinh một số lỗi liên quan đến đăng nhập tài khoản, thanh toán phí, lệ phí và đồng bộ hồ sơ.
Một trong những bất cập được địa phương chỉ ra là kết quả hiển thị trên hệ thống điều phối giải quyết thủ tục hành chính có thời điểm chưa phản ánh đúng tình trạng xử lý hồ sơ thực tế. Có trường hợp hồ sơ đã được tiếp nhận và xử lý nhưng trên hệ thống vẫn hiển thị trạng thái chờ tiếp nhận. Việc chiết xuất số liệu cũng chưa bảo đảm đầy đủ thông tin, gây khó khăn cho công tác kiểm soát, thống kê và báo cáo.
Ngoài ra, để tổng hợp số liệu phục vụ công tác theo dõi và báo cáo, cán bộ phải khai thác thông tin từ nhiều phần mềm, nhiều hệ thống của các bộ, ngành khác nhau. Điều này làm tăng thời gian xử lý và ảnh hưởng đến tiến độ tổng hợp báo cáo tại cơ sở.
Hướng tới hệ thống quản lý dịch vụ công đồng bộ
Từ thực tế triển khai, xã Liên Bão đề nghị tăng cường liên thông, đồng bộ giữa Cổng Dịch vụ công quốc gia, các hệ thống thông tin của bộ, ngành với hệ thống của tỉnh và cấp xã, tạo thuận lợi cho quá trình giải quyết thủ tục hành chính và công tác kiểm soát thủ tục hành chính tại địa phương.
Địa phương cũng đề nghị sớm hoàn thiện hệ thống dùng chung để cán bộ có thể theo dõi đầy đủ quá trình xử lý hồ sơ từ khâu tiếp nhận, chuyển bước giải quyết đến trả kết quả; qua đó hạn chế tình trạng chậm tiếp nhận và quá hạn giải quyết. Đồng thời, cần triển khai hệ thống quản lý dịch vụ công dùng chung, đáp ứng yêu cầu tổng hợp, theo dõi và báo cáo các thủ tục hành chính của các bộ, ngành một cách nhanh chóng, chính xác.
Đối với cấp tỉnh, xã Liên Bão đề nghị xây dựng cơ chế phối hợp giữa các sở, ngành và UBND cấp xã nhằm tăng cường trao đổi dữ liệu, tích hợp hệ thống phần mềm giữa các ngành dọc và địa phương. Việc tập huấn, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, đặc biệt là kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính và phát triển dịch vụ công, cũng cần tiếp tục được chú trọng.
Với khối lượng gần 13.000 hồ sơ được trả kết quả trong nửa đầu năm, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Liên Bão đang từng bước nâng cao năng lực xử lý công việc, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và số hóa hồ sơ, hướng tới phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng thuận tiện và hiệu quả hơn.
